近日，为迎接3.15国际消费者权益日的到来，苏宁电器陆续在全国范围内强势启动一年一度的大型服务月活动。据悉，本年度服务月将横跨整个三月，以“服务315，责任365”为活动主题，以200万台家电免费保养、10万蓝领进社区等多种服务形式，为一二线重点城市及三四级乡镇市场消费者提供专业、便利、热忱的全方位服务，积极践行苏宁电器“至真至诚、阳光服务”的服务理念。

　　苏宁连续第六年启动大型“服务月”

　　2006年3月，苏宁电器宣布全面启动阳光服务升级工程，在严格规范服务操作、扩大服务内容的同时，将每年的3月份正式定为苏宁“服务月”，自此，服务月成为苏宁每年例行的大型服务活动，得到了苏宁高层及广大消费者的热情拥护。以组织服务人员走进社区为消费者提供免费上门服务、讲解家电使用、电器保养服务等知识为主要活动形式的苏宁“服务月”，经过多年不断升级、优化，目前已成为苏宁优质服务品牌之一。据不完全统计，从2006年至今，在服务月期间，苏宁服务人员共深入小区2000多个，免费检查、维修大小家电超过20000600000件。2011年3月，苏宁又一次启动年度服务月活动，据了解，本次服务月活动除在参与人数上比往年有所增加、服务人员更具专业性外，在活动形式、服务项目上也比往年更为丰富、服务力度更是空前。

　　惠及百万家庭 苏宁推出200万家电春季免费保养关怀计划

　　据了解，随着春季的到来，众多家电经过漫长冬季的且高频率使用后，极易积聚大量灰尘、污垢，滋生无数病菌、细菌。因此，在初春时节，对家电进行必要的检查、保养已成为一种趋势必需。针对消费者的服务需求，苏宁电器顺势启动200万家电春季免费保养关怀计划，服务涵盖空调、热水器、冰洗、电脑、黑电各大品类电器的检测、保养、清洁、维护等。记者从苏宁了解到，3月5日—4月25日，凡持有苏宁会员卡的消费者即可通过苏宁4008-365-365客服电话、现场客服、苏宁易购的二级页面“服务易栈”等多种途径进行服务预约，享受苏宁免费家电维修、保养等服务。

　　据苏宁电器售后服务管理中心常务副总监殷霞介绍，“200万关怀服务计划”是苏宁首次针对1个家庭中全套电器的维护保养所提供的超级规模的关怀服务计划，首推历时近2个月，将免费检查、保养家电200万台，整体服务用户数量也将超过达200万户左右。据悉，此服务规模创下苏宁20年来人力及成本投入上的最高记录。

　　苏宁幸福民生 10万蓝领社区行

　　“苏宁幸福民生，10万蓝领社区行”。近日，南京、北京、上海、广州、西安等众多一二线城市多家社区门口拉挂起了这样的条幅。据殷总介绍，苏宁服务社区行自2008年开展以来，切实履行“至真至诚、阳光服务”的服务理念，积极投身社会公益服务，受到了消费者的高度认可。今年的社区行是苏宁电器在以往社区行基础上进行了全面升级，不仅扩大了服务人员队伍，而且服务人员全部由通过国家资质认证的苏宁蓝领工程师担任，服务人员专业技能及业务素质比以往都有所在不断提高。据悉，蓝领工程是苏宁电器售后服务的一项重点建设项目，旨在通过自有人员培养、签约人员的培训，以及校企合作等多重方式，提升售后服务人员技能，实现全员资质认证。

　　同时，她还表示，3月10-20日，苏宁蓝领队伍不仅走进一二线城市社区，而且还会以“苏宁服务大篷车”的形式，走进部分乡镇，为农村市场的消费者提供免费家电检测、维修等服务，切实做好农村家电售后服务工作，为消费者提供专业、便捷的快速服务。

　　专注贴心服务 苏宁推出空调托管及远程电脑服务

　　据了解，在服务月期间，除200万台家电免费保养、10万蓝领进社区外，苏宁还正式启动全国孤儿空调托管保障计划以及针对电脑突发问题的远程电脑服务推广等服务项目。据悉，目前，我国每年都会有因为空调厂家倒闭、品牌退市而造成消费者无法享受到空调企业的保修服务。为了更好地回馈广大消费者，彰显大企业的责任，苏宁电器售后服务部门从3月7日——4月10日特别推出了托管援救“孤儿空调”的保障计划。活动期间内，无论何时购买、不论任何品牌型号，消费者均可拔打苏宁电器24小时统一客服热线4008-365-365咨询预约、申请空调的专业移机、检测、维修、清洗保养、免费设计等服务。

　　面对消费者对电脑突发问题的应急服务需求急剧增加，苏宁电器相关负责人介绍说，苏宁将于近期正式升级苏宁自主研发的“IT帮客”客户端，在原有的基础上推行定制化服务，并将服务延伸至所有电器，快速地接修和解决顾客问题。远程电脑服务是苏宁以自主研发的“IT帮客”客户端作为平台，由专业的电脑工程师实时在线为电脑用户处理日常电脑使用过程中遇到的中毒、系统崩溃、软件故障等服务形式，它具有远程服务响应速度快、费用便宜、服务人性化、功能全面、过程安全、沟通零距离等优势，能真正让用户足不出户就可以获得含本地自助服务、常规远程人工服务和系统崩溃救援等三大类在线即时服务。

　　据悉，在全面启动苏宁服务工程升级之后，苏宁售后服务已涵盖所有品类电器的所有服务项目。苏宁电器服务总部相关负责人表示，服务是苏宁唯一的产品，苏宁将以关注民生为己任，不断增强服务能力，以满足消费者日益增加的个性化、多样化的服务需求，使苏宁服务更加贴近消费者。