如果海报价格和商品总是与实际不符，是总部有意而为还是下属连锁卖场失控需要深查，如果是有意误导消费者，就是刻意欺骗，后者则是管理失控。不能以欺骗消费的方式吸引客流，而不是把功夫用在提升商品品类的丰富性、价格和服务的竞争力、提供更好的卖场环境和配套设施上，靠实力吸引客流。

　　国内商超所稀缺的仍是优质管理和优质服务，不是差价问题承诺退赔了，价格问题就能禁止再现，客户满意度就能提升。价格门事件后，各商场对此问题的重视程度有所提高，但仍屡尽不绝，根本原因还是管理跟不上，商场和厂家铁路警察各管一段，价格错了赔了也是厂家的，根本没意识到两者是一体的，更没意识到出现问题首先代表的和影响的都是商场的诚信。消费者感受到的首先是商超的诚信够不够，服务够不够，同样的商品哪都有。即使是退赔，如果没有流畅和高效率的优质服务，也会让消费者再次添堵，再次体验卖场的慢、差、乱。因为一些基层的卖场员工会以为消费者只是为了讨换差价，只要给了就满意了，卖场的管理流程本就混乱，硬件设施本就落后，光核实价格要花费几十分钟时间，如果高层也毫无客户满意度的概念，那正应验了好的更好，差的更差，差都差在管理和服务上。

　　举一个好一些的超市代表，家乐福的法国本家--欧尚，日常的价格维护除商场正常管理外，还会吸引消费者参与，如果发现价格不符，或者发现附近超市价格比其更低，都会主动退赔数倍差价给顾客。让顾客参与监督和管理，保持自身价格的竞争力，及时纠正遗漏；商场的货品种类和价格竞争力都远远超过家乐福等其他综合商超，很多人就是冲着其丰富的南方食品和平易的价格而去的；停车也非常方便，不会象家乐福要排着长队等，还要按消费金额限时停车。退换货零障碍，不需等候，在服务台就可直接办理，最多通过对讲机核实一下价格，一两分钟就可拿到退款，比起一些超市至今仍在用最原始的人力跑到货架核查再跑回来和只能重新回到款台退款来来回回至少二三十分钟甚至还要顾客跟着或者顾客自己去办要快捷、现代和人性化得多；偶尔一些商品由于频繁补货时忘记打码，排队的人又比较多，商品价格不是很高的话，商场都会大方地予以赠送；会按品类定期促销和根据季节清理库存，加快周转；在各商场购物袋普遍收费的时下，欧尚一直延续一元购物袋终身免费换的习惯，进进出出满载而归的顾客也便成了欧尚最生动的宣传员。来欧尚的很少有不是整车整车选购货品的，很多的细节就是要让顾客满意，打动顾客，成为忠诚顾客。难得的是这些细节并不是刻意的，都是自然而然的。

　　所有服务行业和销售行业都知道，提供优质商品更要提供优质服务，消费者对商超价格门的追讨并不是差钱的问题，低效无序的管理和服务、忽视上帝的消费感受和满意度才是价格门的根源，相比于消费者对于商品和服务不断成熟和发展的现代需求，家乐福、沃尔玛这样的老牌劲旅已经有些力不从心和严重落伍了。
　　（林玲）