4月2日，由中国商业联合会、中国保护消费者基金会主办的“第五届全国售后服务评价活动揭晓发布会暨售后服务高峰论坛会”在北京隆重召开，苏宁电器以为消费者提供“专业、快捷、周到”的优质售后服务而蝉联“全国售后服务十佳单位”，成为家电零售行业里唯一获得此项殊荣的代表。据悉，这是该活动自举办以来，苏宁电器连续第五届蝉联此类殊荣。

　　强化后台建设 苏宁连续五届获得售后服务大奖

　　据了解，以国内贸易标准《商品售后服务评价体系》为评价依据的全国售后服务评价活动每两年举办一次，评价对象为在中国境内注册的生产、销售及服务型企业。自本次评价活动开展以来，先后有 500多家企业通过不同方式报名参与。经组委会初评后，300多家初审入围的企业在“中国商品售后服务网”等100多家网站上公示投票，并在3月下旬投票结束后，由专家评审委员会综合评定，确定了本届在售后服务工作中作出成绩的企业。

　　凭借优异的售后服务能力，本次获奖是苏宁电器连续第五届荣获此类殊荣，也是家电零售行业唯一一家自活动举办以来连续获奖的企业。苏宁电器创立20年来，坚持“专业自营”的服务方针，一直致力于为广大消费者提供“专业、快捷、周到”的优质售后服务;服务网络布局采取“先销售网络一手、深销售店面一级、快用户需求一步”的原则，在优化一二线城市服务网点的同时，加大对三四级乡镇市场服务网点的拓展力度。目前在全国已建立了售后服务网点近4000家，并以每年平均建立1000家的速度在快速发展。据了解，目前苏宁售后服务网络在一二线城市已经实现100%覆盖，在三四级乡镇市场售后服务网点覆盖率达60%以上，全面实现了“有电器销售的地方就有苏宁服务网络配套建设”。

　　坚实的服务后台建设有力地提升了苏宁售后服务能力。2010年，苏宁电器售后作业规模突破1000万台，并每年以30%以上的速度快速增长;服务涵盖空调、中央空调、平板电视、生活电器、冰箱、洗衣机、通讯、电脑、数码等九大品类。围绕顾客需求，苏宁电器相继推出了阳光包、IT帮客、服务管家卡等自主服务产品，以及 “苏宁阳光快车”、 “家电服务双下乡”、“十万蓝领进社区”、“空调托孤保养计划”、“ 200万台家用电器春季免费保养计划”等多种服务举措，大大满足了消费者日益提高的服务需求。

　　提高服务质量 苏宁加强服务能力培训

　　2009年，苏宁电器获得国家三级安全培训机构资格证书及南京市职业技能鉴定站职业鉴定资质，成为国内行业首家由企业内部认证上升到国家行业标准的资质认证。

　　依托两项国家资质培训，近年来，苏宁电器积极组织售后服务人员进行国家资质证书以及苏宁内部证书的考核，确保售后服务人员作业能力的持续进步。据了解，苏宁目前做到了100%持证上岗。另一方面，苏宁持续推进“蓝领工程”建设，打造了一批一线终端服务精英，有效提升了一线安维工程师服务质量。据苏宁电器相关负责人介绍，2010年，苏宁电器共开展了24个集训班，集中培训近千人次;各地售后服务中心开展了万人自训班，总课时近50万，人均培训课时达51课时。

　　践行明码标价 苏宁力推服务价格透明

　　作为售后服务一项重要内容，服务价格的明码标价一直是消费者较为关心的焦点。苏宁电器售后服务管理中心总监殷霞介绍说，苏宁电器一直积极参与执行国家和协会的相关规范和要求，为消费者提供诚恳、规范透明的服务。在落实《家用电器维修服务明码标价规定》等行业规范要求方面，苏宁不断地加强内部服务价格的监管，不断完善售后服务价格体系。

　　据了解， 2009年苏宁电器率先作出对家电售后服务价格进行明码标价的承诺，并印制《苏宁电器服务价格手册》对广大消费者进行免费发放，实现服务上门准确报价;2010年，苏宁售后在官网公示空调、电脑、冰洗、彩电、生活电器等品类家电的维修价格，进一步推动了售后服务价格的透明化。殷霞介绍说，苏宁将坚持透明、规范的服务收费，兑现向消费者的承诺，并接受广大消费者和国家、行业的监督，让消费者明白消费。