爱用“协调”这个词
　　不崇尚个人英雄主义
　　一个坚定的共产党员
　　每天过着“飞人”的生活
　　人生梦想是学说相声
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　　访问陈晓东就像是做拼图游戏，哪怕再努力，一次也只能拼出几块；每一次都觉得快要窥知全貌，结果却依然是“云深不知处”。“你们多写写银泰，多写写企业，少写个人。”每次他都是这样托辞。

　　这是联商网第二次专访这位银泰CEO，第一次是在2009年初他接任银泰百货总裁的时候，这一次是他新近获评2010中国零售业“年度影响力人物”（联商网联合多家财经媒体发起评选）。恰逢银泰百货2010年度财报公布，这位CEO竟然无暇领奖，我们只好“追”到了深圳。

　　财报

　　陈晓东自评“公司管理团队极少看见我‘慌神’”。他确实不用“慌”。

　　2010年年中，银泰百货所有员工都得到了一个“超额完成董事会2010年上半年度经营指标奖”，简称“普天同庆”奖。这个奖主要是为了鼓励一线员工，在世界杯刚刚结束的这个夏末，陈晓东和众高管一样也非常应景的得到了与每位基层员工一样的一千多元的奖励。

　　2011年3月31日公布的年报数据显示，银泰百货2010年销售所得款项总额增至87.4亿元（除税），同比增加36.4％；税后的净利润同比增长了48%；每股的盈利同比增长了50%。在前不久中国连锁经营协会发布的“2010年中国连锁百强”榜中，银泰百货也以119亿元的销售规模排在38位。“年报中的87.4亿元是不含税的销售额，而且不包含杭州百货大楼的销售额，更不包含送券的销售额。”陈晓东表示。

　　开店

　　尽管如此，陈晓东只给自己去年的表现打了75分。

　　“给自己打分比较困难，这个怎么打？如果真要打分，可能是70~75分吧！遗憾还是挺多的！”银泰百货每年都以5~7家店的速度在拓展，显然2010年没有达到这一指标，去年仅新开了杭州富阳店，收购了湖北随州店、北京燕莎集团50%。尽管有时候是计划安排的问题，“2010年开的新店都是两三年前计划好的，正好赶上2010年少。”另外，陈晓东对门店同店销售增长18.2%这一数据也不是非常满意，18.2%是2010年行业的平均水平，“我们还是有很多提升的空间”。

　　在谈到如何平衡扩张速度和运营质量时，陈晓东认为：两手都要抓，两手都要硬。高质量的运营是扩张的基础，合理的扩张速度会促进运营质量的提升。“门店营运质量是核心竞争力”。在确保一定的扩张速度基础上，银泰百货这几年重点在抓提升门店运营质量，一方面是建立完善的数据警报系统，发现低坪效的销售单位，分析原因，采取多样措施，采取针对性的改善措施，并坚决的调整；同时通过缩短装修期，大幅降低因装修造成的空柜零收入，从而改善“低坪效、低毛利”现象；另一方面是节能降耗，在成本控制上做了大量工作，运用多种手段加强资金的运营效率；
 
　　收购

　　“2010年是延续了2009年的战略”，陈晓东说：“总结起来就4条，第一是区域优势，第二是专注主业，第三是资产优化，第四是创新平台。”

　　银泰百货在浙江大本营各主要城市拥有百货店16家，其中杭州5家，宁波4家，金华4家，温州、嘉兴、舟山各1家；旗下还拥有杭州百货大楼和湖滨名品街。自2007年上市以来，银泰屡次通过收购当地优质资产或合作手法曲线进入区域市场。去年8月，银泰收购合肥华侨广场项目、与安徽新华发行集团签订战略合作协议，进入了安徽市场。11月，银泰百货又斥资2.48亿元收购湖北新世纪84.5%股权，将湖北新世纪在湖北省所从事经营的百货店、连锁超市以及便利店统统纳入麾下。另外，近日，银泰又再次增持鄂武商，已逼近或位居第一大股东地位；在北京市场，银泰还拥有燕莎友谊商场有限公司50%的股权，燕莎目前在北京运营3家商场，包括燕莎中心，燕莎奥特莱斯一、二、三期，金源燕莎店。

　　“我们去年做了15个交易，12个收购，3个出售。”“公司的目标是剥离低收益资产，集中发展主营业务。”陈晓东强调，资产优化是他重要且长期的工作之一。

　　创新

　　过去的一年，银泰最亮眼的业绩应该是零售业态方面的创新。

　　“创新表现在以下两个方面。第一，在业务模式上，我们这几年开始经营规模更大、业种更丰富的综合性的商业综合体；第二，经过一年的筹备，去年10月11日银泰网（www.yintai.com）上线了。

　　据了解，做电子商务是银泰董事长沈国军筹划已久的想法。上线后的银泰网实际上是“品牌商的网络总代理”，独立于银泰百货。除了此前银泰网CEO廖斌微博爆料的“日订单过万”，陈晓东以“好几个同行都在跟进”为由，不肯再透露更多经营细节，但他指出银泰做事的风格是“谋定而速动”，很多事会酝酿的比较久，一旦决策后就迅速行动。

　　印象
 
　　和一般的零售企业高管相比，陈晓东说话显得更谨慎和圆润些。认真思考后才会讲出自己的看法，“阶段性”和“协调”这些字眼在他的语句中出现的频率很高。

　　在问及陈晓东印象时，银泰企划部总经理程泳江认为他“重视沟通”“目标很坚定”。

　　在说话谨慎的同时，陈晓东对其工作的态度也十分严谨，同时又很谦和。在他给联商网录制十周年祝贺视频时，因为各种原因，中间出现停顿，虽然笔者几次强调，后期可以剪辑，但陈晓东还是选择了进行多次录制，最后一口气说完祝福内容，按他的话说“尽量不要给别人添麻烦，增加后期剪辑工作”。

　　平台

　　1969年出生，拥有中山大学经济学学士及澳大利亚梅铎大学工商管理硕士学位，毕业之后在中国光大集团工作十多年，06年加入银泰，筹备领导银泰百货香港上市工作，09年初出任银泰CEO。虽然是学经济学出身，陈晓东坦言自己对金融兴趣不大，目前主要做的工作是管理，陈晓东认为进入百货业，虽然行业不同，但管理是共通的。

　　“单个人对集体的作用不会很大。我接手CEO之后主要还是做协调工作，协调内部体系能够很好的运作，协调管理团队有共同的目标，协调决策层和执行层之间的关系。管理团队通过磨合调整，达到了上下同欲，“心齐了、气顺了”，陈晓东不崇尚个人英雄主义。

　　“作为一个CEO，谈成几个项目，创造多少业绩只是工作的一部分。最重要的是给所有企业内部的精英们创造一个简单而快乐的工作环境，是让35000名员工能够顺畅的开展工作，力求每个人都能做到知无不言、言无不尽。企业的规模越大，平台和体系的作用就越重要。”

　　联商网：怎样创造简单而快乐的工作环境？

　　陈晓东：首先，你搭建的平台责任要明确，同时你要给他相应的权利，还要有让他分享利益的机制。如果责任不清，肯定不会简单。管理团队每天都思考让谁做？这样肯定简单不了，内部就会消耗掉很多精力。

　　我觉得一个好企业应该是介于大型跨国企业和小型民营企业之间的状态。吸收大型外资企业完善的程序化管理，但不能有大公司病，层级不能过多，绝不能官僚；同时也学习小型民营或私营企业快速反应的简洁的流程和机制，让员工一起为企业的成绩而欢欣、为企业的而忧愁。企业要容纳“五湖四海”人员，不许拉帮结派，要有稳定而统一的价值观，且只能有一个价值观。

　　员工

　　联商网：银泰是怎样与员工分享利益的？

　　陈晓东：如果你让他做这件事情，同时又不让他分享利益的话，他怎么可能快乐呢？

　　银泰的分享利益机制有两种，一种是经济利益的分享，一种是精神荣誉上的激励。据2010年公司年报的数据，基层员工的工资增长了11%。中高层主要是年薪和KPI考核奖金，分层次有期权。实际上在2009年和2010年，期权让所有人获得了丰厚的回报，因为股票涨了6倍。但如果没有完成董事会既定的任务，CEO会被扣期权，扣奖金，甚至会扣工资。“幸好我完成了任务”（憨笑）。

　　另外，银泰还设置了“董事长嘉奖”（奖励公司高管），“总裁嘉奖”（奖励中高层）；2010年增设店长奖励基金，店长可以有权利奖励优秀员工。

　　除此之外，公司还设置了很多单项奖，例如新开店当年（12个月之内）能盈利的，给店总奖励宝马轿车，银泰西湖店王总就获得过此奖。

　　与大多数企业一样，陈晓东表示银泰百货目前面临的主要压力也是人才，“有了人，其他什么困难都可以解决。这几年，银泰在人才内部培养方面也下了很多功夫，包括建立企业大学、提升年轻干部等，同时也引进了多位高管，而且可喜的是空降的高管、店总在银泰都做的蛮开心的。”

　　风格

　　联商网：你认为自己的管理风格是怎样的？

　　陈晓东：职位越高，对“德”的要求就越高，对综合能力的要求也越高，“正直、谦和、勤奋、进取”，这是我自我勉励的原则，也是我对管理团队的要求。企业中每位中高级管理干部都有很多的资源分配能力，正直是最基本的要求。

　　飞人

　　陈晓东真的“特忙”，在访谈的两小时内，他总被电话打断。难得的一次不是简餐的午饭，他也一边吃饭一边写短信。陈晓东谦称，“企业管的不好，人就比较忙”。

　　在座的其他几位银泰高管都表示经常在半夜12点以后还收到陈总的邮件。因为经常出差或每天都排满了会，陈晓东给自己定的“阶段性”目标是每天能把邮件回完，可是他说自己经常完不成任务，最后只能在周六周日“补课”。

　　他也不记得每天工作多少时间，只记得每年100多个飞机起落，“一天一个城市，一天两顿快餐”，他笑言自己目前解决的是生存问题。“要睡够觉，吃饱饭，如果这个都不能保证，那我就没命做下一件事情了。”

　　也因为每天过着这种“飞人”生活，他的很多兴趣爱好都被埋没，以前也喜欢打羽毛球、网球等运动。与现在严谨稳重的外表举止相比，让笔者大感意外的是，陈晓东自言“上学的时候很调皮”，小学时还学过相声，并且期望以后有机会还可以去拜名师学说相声。

　　四月份的行程表已经排到了月底，加盟银泰四年了，陈晓东第一次请的4天的年假成了飞往香港、伦敦、北京、深圳航班中的间隙。

　　陈晓东观点：

　　1、银泰百货愿景：做一个受人尊敬的全国领先的零售企业
　　2、银泰的风格是谋定而速动。
　　3、企业不赚钱是罪恶的，但是也不能唯利是图。
　　4、你让他做这件事情，但是又不让他分享利益，他怎么可能快乐呢？
　　5、年报上有很多地方可以写功劳，但没有地方写苦劳。
　　6、市场只看结果，“胜者为王 败者为寇”
　　7、职位越高，对“德”的要求就越高
　　8、行业是不同的，管理是共通的。
　　9、我不是依靠个人能力，而是团队。团队里面有方方面面的专家，作为CEO，我要做的就是把这样的精英们聚集在一起。
　　10、有了人才、有了团队，所有问题都可以解决。
　　11、遇到问题焦虑是没用的，那只会降低你的思考能力。
　　12、我是个坚定的共产党员，信仰让一个人的心态更平和。
　　13、中国应该给职业经理人更公正的评价，这些人吃穿都不愁，为什么还要起早贪黑，这么拼命？多数是因为企业的使命和责任感驱动。
　　14、不要只看到职业经理人“光鲜”的一面，这些都是他们牺牲了看电视、锻炼身体的时间换来的。
　　15、经理人对整个社会的推动作用是巨大的。企业做大了，最终还是社会的。
　　备注：陈晓东还担任了团中央青年企业家联合会副会长
　　（联商网 采访/王跃林 文/李燕君）