店长点题：

　　我们药店实行多元化经营，近日着手对店员进行多元化培训，可是困难重重：店员整体素质不高，要学习大量新知识比较吃力;工作时间长，难以腾出专门的时间培训店员;工作压力大，学习没精力、没动力。面对迫在眉睫的多元化，我该如何迅速造就一批懂专业的“多元员工”?

　　专家点拨：

　　不少药店在多元化过程中常遭遇“人才瓶颈”，如习惯于卖药的员工现在要卖婴儿尿不湿了，无论是产品知识方面，还是营销技能方面，都存在着相当大的专业鸿沟。没有丰富的知识积累和营销技能，就无法说服、打动顾客，产品就无法顺利地卖出去。

　　对店员进行多元化培训正当其时。笔者认为，在多元化初期，药店可以采取以下方式：

　　从单项培训抓起

　　药店的多元化范围很广，包括药妆、日化用品、母婴用品、医疗康复器械等，如此多的产品门类，如果让员工在短时间内全部掌握，难度较大。

　　其实，多元化并非一蹴而就，而应循序渐进。药店应根据实际情况，需要增添哪一类产品，就让员工去学习哪一类知识和技能。如果产品门类较多，还可以对员工进行细分，让一部分员工学习A类产品，让另一些员工学习B类产品，这样可在短时间内从容应对。然后，员工之间可以相互学习，逐渐把短缺的产品知识补全。

　　以实用、简洁为原则

　　非药品类产品内容庞杂，每类产品都有自己的原理、复杂的功能，以及数不清的注意事项，如果在培训中细讲、细学的话，大部分店员自己都会被搞晕，更不用说推荐给顾客了。

　　因此，培训要以简单、实用为原则，把复杂的东西简洁化，尽可能把产品知识以经典案例的形式，用通

　　俗易懂的语言，打印出来发给员工，且要求其掌握好产品的主要功能、能熟练推荐即可，无须从原理到庞杂功能一一向顾客讲明。这样，店员讲得清楚，顾客听得明白。当然，这是多元化之初对店员的基本要求，随着多元化的深入，药店须对员工进行深一步培训。

　　合理安排时间

　　店员的工作时间长，人手紧，抽不出时间来学习。有些药店喜欢挤占店员的休息时间进行培训，但要求忙了大半天、精力已透支的店员再去学习，往往效果不佳。因此，培训尽可能在工作时间进行，店长可以选择客流少的时间段，让一部分员工值班，另一部分员工集中学习，第二天再轮换。

　　以考核奖惩为保障

　　培训不显效果，原因还在于缺乏有效的考核。对于知识掌握较好、考核成绩较高的员工，药店应进行物质和精神方面的奖励，这样，药店的学习气氛就会浓厚，员工自觉主动学习，以免落后于其他人，培训的效果也就有了保障。
　　（医药经济报 作者：小菲）