K药店在年初重新装修了店面，将经营重点从单一的药品扩展到“大健康”产品，包括中药饮片、保健食品、医疗器械、化妆品、家庭保健用品等等。同时，K药店也增加了一些服务项目，比如代煎中药、测量血糖及血压、测量身高体重……由于经营品种多元化，店员的服务水平明显跟不上药店的发展。高店长招聘了几个经验丰富的店员，也请他们多帮助其他店员，但是效果并不明显。因为店员们普遍反映工作压力增大，以前只要熟悉了解药品知识就可以了，现在中医药知识、保健知识都要掌握，感觉非常吃力。高店长也希望对店员进行系统的培训，但是系统培训所需时间太长，有没有什么方法能让店员迅速投入到药店的多元化经营中呢?请您帮他出出主意吧。

　　轮岗培训

　　分步实施，循序渐进

　　河北省张家口市宣化区食品药品监管局 闫利霞

　　药品的专业性很强，要想让店员在短期内迅速投入到药店的多元化经营中，笔者认为，可以首先把店员分成几个部门来培训，如中药饮片、保健食品、医疗器械、化妆品等部门，有针对性地培训，让店员先掌握一部分知识，这样药店可以尽快进入运营状态。然后，逐渐对店员进行其他方面的培训，最终让店员成为药店的多面手。其次，药店经营品种增加，店员需要更新自己的知识，工作压力肯定随之增加，店长应该采取竞技奖励制度，对那些短期内掌握系统知识，为药店正常运营做出贡献的员工，不仅要给予精神奖励，更要体现在物质方面，以带动全体员工积极投入到新的工作中。

　　由点到面去学习

　　山东威海市立医院药剂科 张建利

　　高店长可以把店员划分成几组，把药店经营的服务项目分成几项，这样让店员针对某项目集中学习。比如，甲组店员学习中药饮片、代煎中药，乙组店员学习医疗器械、测量血糖及血压等。高店长要及时购买有关教材，并让店员利用业余时间来学习理论知识，结合实践以达到学以致用的目的。各组店员在熟练掌握了学习的知识后，再与其他组成员互换学习，并让店员在学习中相互交流经验和体会。起初店员在工作中会遇到困难，高店长要让经验丰富的店员加以指导，这样让店员由点到面的学习会及时全面地掌握知识，迅速投入到药店的多元化经营中去。

　　分步骤培训店员

　　福建省连城县食品药品监管局 定斌

　　在短时间内让店员掌握所有的知识是不太现实的，因为每个店员能力有差别，业务水平不一样。但药店可以分步骤对店员培训：第一步是重点培训店员某一方面的知识，并让其迅速掌握，如有的先培训中药饮片知识，有的先培训医疗器械知识，保证药店的正常运作;第二步是交叉培训，店员在掌握第一培训内容后，再逐步培训店员其他方面的知识，让店员的能力更全面;第三步是轮岗，让店员在不同的岗位工作，让所学的知识得以全面运用。

　　充分调动店员积极性

　　新疆霍城县食品药品监管局 朱振疆

　　药店由单一经营变为多元经营，老店员工作压力变大，主要是由于对相关业务知识掌握不够，最好的办法是将新来的经验丰富的店员与老店员分成几个小组，形成“一帮一，一带一，老手带新手”的工作局面。同时，提高新增经营项目的销售提成，每个小组的销售提成与销售业绩相挂钩，分配销售提成时适当提高经验丰富的新店员的提成比例，对于销售业绩最好的小组月底还将给予额外的奖励，使各个销售小组之间形成互相竞争的工作机制。这样新店员就会不遗余力的将自己的工作经验和相关业务知识传授给老店员，老店员也能够认识到尽快掌握新增经营项目相关业务知识对于提高自己的销售业绩和经济收入的重要性，他们就会利用一切可用的时间抓紧学习提高自己的业务知识，这样就能充分调动新老店员工作和学习的积极性。

　　培养专才

　　多元经营 专业服务

　　广东省深圳市药品监管局直属分局 陈刚

　　K药店以“大健康”理念为导向，从产品和服务两条链条上同时拓宽和延伸，走多元化发展道路。按常理来说，药店经营模式如此变革，确实需要店员紧跟形势，早日熟悉新业务，打造“健康全才”。可是依话题情境看来，店员普遍感觉知识储备不足，工作压力增大，而系统培训又耗时耗力。就此，高店长不妨换个思路考虑。要知道，药店发展的多元化与店员服务的专业化并不矛盾。因此，药店的经营品种从药品拓展到保健食品、化妆品甚至日用百货等，药店的服务项目从药品销售延伸到代煎中药、测量血糖及血压、测量身高体重甚至便民支付等，并不意味着每个店员都必须成长为精通各大品类、熟知各项服务的全才。店员仍可以走专业化服务道路，这样，消费者才能更安心、更放心地在药店购买产品和服务。在健康产品和服务的消费方面，消费者的信赖才是商家盈利的根基，而服务的专业性则是信赖产生、维系和发展的重要前提。所以，高店长可以考虑让老店员继续走药品导购道路，而新聘用一批熟悉保健食品等新产品和服务的专业人员进行新业务的拓展，这样才能做到人尽其才。当然，在日常工作中，不同产品和服务线上的店员要多沟通交流，尽量丰富自身知识储备，以期提供专业而不失全面的健康服务。

　　不求全才求专才

　　河南省新密市食品药品监管局 张松梅

　　首先肯定高店长有发展的眼光和策略，药店的长远规范发展还有许多具体的工作要跟上。其次老板要求人员什么知识都了解，也是正确的思路和方向。但店员对自己掌握的知识不适应现有的工作，感到很吃力，本职工作不可能会很出色，服务各方面跟不上，有可能影响K药店的长远发展。高店长在没有时间系统培训员工的情况下，应及时聘请保健食品、医疗器械、化妆品等方面的专业人才，配合经验丰富的老店员，快速打开工作的新局面后，再要求店员全面熟悉各项服务也为时不晚。

　　根据不同岗位需求进行培训

　　山东省沂南县食品药品监管局 姜丽华

　　笔者认为，高店长应该在药店经营管理方式上多下工夫。首先，根据药店经营品种的不同，进行合理的分区分类。其次，根据每位店员的业务水平高低，给他们定岗定位，发挥每个人的长处。最后，根据每个岗位的特点，有针对性地对店员开展业务培训，使每位店员在各自岗位上做好自己，适应药店发展的需要。

　　循序渐进

　　重视“软实力”

　　江苏省睢宁县食品药品监管局 汤璨羽

　　药店扩大经营规模本无可厚非，但是像K药店这样将经营规模在骤然间盲目地扩大就很值得商榷了。货架、柜台等“硬设施”还好说，但是店堂管理、员工技能这些“软实力”肯定会无法适应药店的急剧发展，短期内必然会不够“给力”。因此，笔者认为药店经营规模的扩大应当循序渐进。K药店应根据药店发展需要提前进行员工招聘，有针对性地开展员工培训，积极地进行人力储备，经营项目成熟一个就增加一个，这样才能在扩张过程中不会受到人力短板的牵制。

　　培训工作贵在坚持

　　江苏省张家港市同济堂药店 陈德林

　　药店想培养店员多元化能力的想法没错，但这是个循序渐进的过程。以笔者之见，职工培训只有锲而不舍地坚持下去，才能取得好的成效。以我们药店为例，我们药店十多年来坚持职工培训，每年都要制定内容翔实的培训计划，除每月一次的面授培训外，还鼓励职工结合自己的岗位进行自学。为了检查培训的效果，公司每季度进行一次考试，并将考试成绩与职工的奖金挂钩。此外，我们还举办中药算方、饮片鉴别等竞赛，使培训形式更加生动活泼。

　　人才培养并非一蹴而就

　　江苏省睢宁县食品药品监管局 陈志

　　在这件事情中，我们可以看到K药店在人员培训方面的缺失。药店在由单一服务扩展到综合服务时，“硬件”的配置是容易的，但是“软件”，也就是人才的培养不是一蹴而就的。对店员的培训在药店没有扩张之前就应该展开，药店的负责人都应该根据药店发展的规划，提前合理安排培训内容。培训完成一项，药店的服务就增加一项。只有这样稳步推进，才能使企业稳步发展，立于不败之地。

　　点 评

　　提升店员素质应化“外力”为“内需”

　　山东省陵县食品药品监管局 王新

　　看K药店的实际情况，是不可能对店员进行系统培训的，所以作为管理者的高店长更应该考虑如何化能力培养之“外力”为店员自觉学习的“内需”。

　　首先，给店员成长空间，允许他们各展其能。高店长可以将现在所有的服务项目一一列举，并合理搭配，然后让所有店员挑选感觉最适合自己的那几项。因为是店员自己挑选出的新经营服务项目，而且业务学习任务比全面学习要轻松得多，店员更容易接受，这样学习起来当然就更快一些。在店内多元化经营逐步走入正轨后，店员对新工作得心应手，学习时间变得充裕，店长可以通过换岗等方式，促使店员学习其他经营服务项目的相关知识，提升能力，从而实现全面学习的最终目标。

　　第二，高店长应该出台一项比较人性化的奖励政策。既然药店已经从单一的药品扩展到了“大健康”产品，药店盈利的方面肯定较之以前增多，高店长可以拿出其中一部分奖励能够在规定时期内迅速适应并出色完成新服务项目的店员。在店员内部形成一个激励机制，这样才能激发所有店员的学习积极性。

　　第三，进行业务比赛，实行“优胜劣汰”。我们都熟悉那个著名的“沙丁鱼”的故事，沙丁鱼因为被鲶鱼追着才能够活着到达渔港。同理，人们只有在有危机感的时候才会迫使自己努力，如果店长说明一段时间后达不到要求的店员将被辞退或者被安排其他工作时，店员们肯定会因为这种危机意识而自觉主动地通过学习来提升自己多元化经营的能力。而至于最后是否真的辞退店员，店长就可以灵活应对了。

　　支 招

　　培训使用“加减法”

　　山东省平阴县神农大药店 刘静

　　工作和学习的矛盾，在不少药店的确存在着。店长可以合理运用“加减法”来保障员工的学习时间和学习效率。所谓加法，就是增加专门的学习时间，员工学习必须要有一定的时间保障，每天加一个小时，让员工有时间学;减法，就是把店员的工作时间减一点，每天在早晨或下午，店内不算忙的时候，让一部分店员值班即可，其他员工专门集中到一个屋内，静心学习一小时。这样的话，不增加店员的负担，不占用时间，就能保证学习效果。

　　推行模板式培训

　　山东新华制药股份有限公司 程华

　　高店长可以选拔两位业绩突出的骨干店员，把药店多元化经营等工作的服务流程、荐药心得、服务经验与技巧、业务知识等，形成标准化的自我管理文件模板与表格，然后将这些模板、表格下发给其他店员，要求店员根据本人实际情况，依照模板的形式和结构制作适合自己的相关文件、填写相关表格并认真执行。高店长每月定期对店员的模板式培训效果进行集中点评，奖优罚劣。模板式培训有助于发挥骨干店员的带动作用，提高店员自我学习、自我管理的主动性。

　　设立奖惩机制

　　河南省林州市肿瘤医院 赵义芳

　　店长应该及时聘请经验丰富的店员对员工进行系统培训，并且要设立明确的奖惩机制，对学习成绩优异、能在短时间内熟练进行工作的员工进行奖励;对学习效果不明显，无法胜任工作的员工要进行指导教育，鼓励其虚心学习;通过培训，要辞退一些通过指导教育后仍然不能有效工作的员工。

　　员工的学习积极性一旦调动起来，相信大家很快会适应药店的全面工作!
　　（中国医药报）