4月9日，“商业推动地产论坛”第六届年会在广州成功举办，百思买全球副总裁、五星电器CEO王健担任年会对话嘉宾。会议期间，他应邀接受了记者的独家采访。

　　记者：截至目前，五星电器已开业门店达到多少家？五星电器的门店目前主要分布在江浙一带，对华南市场有没具体拓展计划？

　　王健：五星电器门店总数达到172家，分布在7个省份。五星电器的主要优势在华东地区。对于江浙区域市场的发展，我们有两方面计划，一是继续巩固原有的区域优势地位，二是往市级、乡镇市场进一步渗透扩张。

　　虽然之前还没有进入华南市场，但这个区域庞大的消费潜力及市场空间，五星电器也非常重视，五星电器有计划在未来两年内进入华南市场，目前已经着手开展市场调研、选址以及项目洽谈。具体规划方面，广东将是五星电器在该区域的重点扩张省份，广州、深圳、佛山、潮汕、东莞、珠海等城市都在我们的考虑范围之内。我们将会以一种全新的模式，开展与这些城市优质购物中心、商业综合体等项目合作展开布局。

　　记者：您觉得五星电器的核心优势主要体现在哪些方面？

　　王健：五星电器有三大优势，一是我们的核心理念“以顾客为中心”；二是我们打造的“差异化服务策略”；三是五星电器的“家电顾问”。五星电器“家电顾问”将健身、健康、理财等概念引入家电行业，宗旨是为顾客提供完美的解决方案，这也是五星在差异化竞争的核心优势，已推行了4年。

　　目前在国美、苏宁等家电大卖场，大部分都是采用厂家的促销员，各自代表厂家品牌说话，这样就会破坏顾客公平、公正的消费权益。而在五星电器，“家电顾问”代表全部是五星电器雇员，开展全品类家电数码产品销售，他们完全站在顾客的角度，提供最优的解决方案。五星电器“家电顾问”服务对象不局限在五星电器的消费者，即使不是五星的消费者，我们也可以为他们提供该项售后服务。

　　记者：相比苏宁、国美，五星电器在规模、知名度、市场占有率方面还存在一定差距，请问五星电器未来将如何缩小与他们的差距？

　　王健：五星电器的发展理念是“不求规模最大，只做服务最好”。我们清楚自己与苏宁、国美在规模上的差距，不追求在短期内能超越苏宁、国美，但我们要求五星电器所到之处的服务必须超越别人。在未来，我们将在服务和客户体验两方面不断加强，最终目标是要以创新和服务的差异化竞争优势在行业内胜出。

　　国美、苏宁、五星电器三家的市场额总和占比也还不到整个中国家电市场总额的20％，中国家电消费市场空间非常庞大，我们还有80％的市场空间可以争取，所以五星电器没必要在规模方面与竞争对手较劲，我们关注的焦点还是在顾客。

　　记者：外资品牌在中国市场频频出现“水土不服”的问题，请问海外连锁品牌在中国市场该如何有效实施“本土化”发展策略？

　　王健：的确，部分外资品牌在中国市场的发展过程中，与本土文化的结合做得并不是很好。目前中国对传统家电的需求量还是很大，然而外资品牌在产品结构中，传统家电产品占比却比较少，这就导致他们在销售和毛利上出现很大的缺失。要真正实施好“本土化”策略，必须从本土人才的任用、产品的结构、运营的模式等方面深下功夫、贯彻到底。

　　记者：目前，电子商务异军突起，在您看来，它将给中国家电连锁行业带来哪些主要影响？您如何看待家电数码电子商务平台的未来发展？

　　王健：电子商务目前在中国发展非常迅猛，五星电器也非常重视。前两年我们已经在这方面做了一些筹备工作，但因外资企业电子商务受政策限制而没能顺利开展。五星电器计划在今年启动电子商务平台。

　　电子商务对实体店的冲突主要体现在价格方面，线上、线下价格的协调处理是难题所在。家电连锁企业实体店越多，估计在未来受到的挑战也会越大。同时，两者也各有优劣，电子商务的优势是价格，难题是配送，而实体店在物流和诚信度方面则更有优势。

　　记者：您觉得目前家电连锁业存在哪些问题？五星电器的创新模式有哪些？

　　王健：我认为家电连锁业存在的最大问题是模式创新不够。目前国内家电连锁业的经营管理模式已经历了20年之久。模式创新是行业进一步发展的一个机会，然而现在大家都处在探索阶段，还没找到真正的出路。五星电器一直以来都坚持在顾客服务、体验，以及厂家促销员与自己员工相结合的模式上进行创新。之前百思买采用的全部是自己的员工，所有的商品也是买断模式，国美曾经也在这方面做过尝试，但受到很大的挑战，也没找到很好的方法。

　　家电连锁业面临的第二个问题是物业成本与人工成本的不断上涨；第三个是物流配送成本也在不断增加。解决日益增长的成本压力，在我看来，有两个比较重要的措施，一是企业开展精细化管理；二是优化企业管理流程。

　　记者：您觉得家电连锁业模式创新受阻的主要因素有哪些？

　　王健：首先是供应商的配合程度不够，其次是行业竞争过于激烈，大家都不敢轻易冒险；第三是整个行业目前形成了国美、苏宁两家独大的局面；第四，中国市场庞大，各企业在市场上还能分到“一杯羹”，也就安于现状了。但是，无论如何，模式的创新与变革是中国家电连锁业未来发展的必然趋势。

　　记者：非常感谢王总接受我们的采访！

　　王健：谢谢！ 
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