2011年6月9日，2011年全球百货业高层论坛(WDSF)在上海外滩中心威斯汀酒店成功举行，这是继上海成功举办世博会之后的又一盛事。中华人民共和国商务部、上海市人民政府有关领导出席本次论坛并讲话。此次论坛由百联集团、世界百货业联合会(IGDS)共同举办，百联集团作为世界百货业联合会在中国的唯一成员，为推动此次论坛及中国百货业发展具有积极的作用。

　　来自世界各地区的300余名零售巨头企业、品牌商、地产商、服务商代表在为期2天的论坛上，共同探讨中国百货业面临的挑战与机遇。

　　以下是2011全球百货业高层论坛外方嘉宾的演讲摘要：

　　购物经历的转变：活动/推销，直接信件，电子邮件，APP软件。

　　与消费者的直接互动和服务：短信，电子邮件，照片，可接近性，互动性和个性化销售。

　　——内曼 马库斯集团总裁兼首席执行官Karen Katz女士。
　　（联商网 章莉/整理）