“刚在一个论坛看到的帖子： http://t.itc.cn/e6REK。我想说的是，我们已经尽全力处理订单了，现在还有2000多名同事在加班。请大家耐心多等几日，老刘在此向大家表示歉意和感谢!另外，订单消失问题大部分已经解决，请大家放心!”针对618促销京东的“删单”疑云，微博达人京东商城CEO刘强东20日发博文解释。

　　乍看还以为刘总帮着解决京东的售后问题，点进链接才知道原来是夸京东快递员的敬业。“今天下午5点从上海送到安庆，我看了下，是今天凌晨1点从上海发货的。真敬业……因为不在家，就打电话联系了快递员：别送了，明天早上吧。没想到快递说：不行哦，今天的货就是到12点都得送完，公司刚刚规定的，明天还有好多。你啥时候在家?”

　　京东商城6月18日周年庆促销活动的确火爆，“2999元的iPhone 4、笔记本电脑直降1000元! 1888元的42英寸3D电视机……图书音像全场满100元立减50元”的宣传语吸引了大批用户去京东抢购，甚至引发京东商城网站一度瘫痪。随之而来的是部分用户订单出现延迟甚至订单长时间“消失”。

　　作为官方声音，刘总谦虚的表达了歉意，并侧面表示“快递很敬业”“我们正在努力”。想想2000多名同事在加班，刘总还有时间在论坛发掘一篇这么表扬京东的文章也不容易。的确这篇链接的论坛帖更像一篇水贴，不过也表明了京东的公关正在努力。

　　微博这个平台给了名人与大众一个沟通的机会，微博营销也不只是企业账户的责任，更多的名人通过微博帮助塑造了企业的形象。刘强东通过展示平易近人的自己让受众对京东商城的好感倍增。看看618促销刘总是怎样在微博有意无意的“营销”。

　　先在微博感谢了京东工作人员，再宣传了京东的促销信息，接着的一篇活动汇报不如说是一篇业绩宣扬“京东618活动简报：收获订单40多万份，订购金额超2亿，已经发货一个多亿，尚有十几万份订单积压，大约三日左右可以处理完毕。不足之处：流量多次超过4个G，服务器运行缓慢;图书备货量严重不足。另外，优惠活动三日后继续，还有百万件特价商品等着大家呢!感谢合作伙伴和网友们的支持!”。这得是该出手时就出手，拥有60万粉丝的微博堪比一份报纸，算是最好的免费宣传工具了。当然在售后出现问题的时候，还是得出面做个澄清。微博的及时性帮助刘总给了众多用户更多的信任。

　　总之，谦虚的姿态当然赢得用户的好感，骄傲的业绩也让用户倍感信任。微博，果然是一个好的营销工具。
　　（作者：王梦思）