五星提供空调快速送装和24小时抢修服务
进入7月,南方各地相继出梅,进入酷暑,空调需求量激增。“上周末,五星空调销售占比超过了50%。预计本周的需求更高”。考虑到消费者在酷暑购买空调对快速送装的需求最大,五星电器近万名空调安装工、维修工、接线员和销售员等已经全部进入旺季作业中,提供空调快速送装服务,并确保准时服务,超时赔付,每超十分钟赔10元,最高赔付300元。五星电器400-828-6666服务热线和网点服务专线保持全天候畅通,并全面开通“120夜间服务”,提供空调24小时维修服务。
“天气太热了,现在消费者来购买空调,对快速送装的服务需求一定程度上甚至高过了对价格的需求”,五星电器山西路卖场空调柜长表示。为了满足消费者的需求,五星电器针对旺季特别储备的近万名专业空调安装工、维修工和接线员、销售员等已经停止了休息,全面进入旺季作业中,确保快速送装,为消费者送去清凉。空调素来有“三分质量,七分安装”之称,特别是现在变频空调、新冷媒空调的市场占有率正在不断扩大并逐步成为市场主流,对工人的安装和维修技术的要求就更高。五星电器早从3月份就开始进行空调旺季作业员工的大储备,并进行了持续的实战培训,掌握新产品、新技术的服务技能和方法,提升空调安装维修作业人员的服务规范及服务水平,提升顾客满意度。同时,为了进一步提升专业水平和服务水平,五星电器还于6月1日—10月21日开展为期近5个月的空调安装、维修类员工技能大比武活动。通过“空调旺季服务数据、理论知识竞赛、上门服务规范、安维技术水平”等方面的比拼评选明星员工,不断提升员工的专业水平,培养一支高素质的服务队伍。
酷暑中,空调使用频率高,故障发生率也高。五星还开启了空调“120夜间抢修服务”,为家庭情况特殊的消费者(家中有老人、幼儿或者身体情况不好的人)提供包括夜间在内的24小时上门检修空调的服务。据五星介绍,夏季气温高,对于一些家中有老人、幼儿或者身体情况不好的人来说,空调是降温的必备品,一旦出现故障,会给生活带来诸多不便,尤其是在夜间,炎热的天气更让人无法安睡。考虑到这点,五星特别成立了空调“120夜间服务”专线,安排安装质量好、维修技术出色,能解决复杂环境安装和各项疑难问题维修的工人进行夜间值班,并配备专门的车辆以满足夜间服务的需要,以便能及时抢修空调,让消费者安然度过酷暑时节。五星电器表示,即日起,从五星购买空调产品并且有特殊需求的消费者,如果您家中的空调出现故障,可拨打五星热线400-828-6666进行报修。五星空调“120夜间服务”的维修人员将按与消费者约定的时间准时上门抢修空调,对于当时无法立即修复的“疑难杂症”空调,五星的120维修人员会与消费者解释沟通,并会在次日继续上门进行维修。五星要求所有上门服务的120维修人员必须在完工后的30分钟内电话回复五星服务总台,以便五星能及时掌握空调的维修情况,进行相关服务的跟进,保证对消费者负责到底。
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