自湿热的梅雨季节以来，空调销售一路火爆，安装量也随之激增。行业俗话称“空调三分质量，七分安装”，安装是否专业到位直接关系到空调的使用。五星电器服务中心一直致力于培养专业空调安装人员，用心将最优质的服务带给广大消费者。为了提高服务水平与安装工的积极性，五星展开了空调“服务明星”评选活动，通过专业技能和服务比拼的方式，提升空调售后服务人员的技能水平、服务规范和顾客满意度。同时，五星还将开展抽赢液晶彩电的活动，回馈成功参与回访的消费者。

　　据了解，本次评选活动已开始推行，将横跨整个空调旺季，五星将从空调旺季的服务数据、理论知识、上门服务规范和安装、维修水平这四个方面考察五星的空调售后服务人员。五星介绍，即日起，凡是在五星电器购买并安装空调的消费者，五星都将在空调服务人员上门完成服务后及时对其进行语音回访，广大消费者可通过接听电话的方式，对五星的全体空调安装人员进行评分。语音回访内容将以：“0.非常满意； 1.满意； 2.一般；3.不满意 ”四个等级来进行测评。消费者只需回复数字即可，例如对服务人员评价为非常满意，即回复“0”。五星将根据一段时间内的用户评价得分和安装数量，计算安装员工的平均得分。五星将依据评分汇总后合计的高低顺序，对空调服务人员进行相关考核，并通过开展上门服务规范模拟赛、安装维护理论知识竞赛和技能竞赛，选拔出最终优胜者，授予“服务明星”的称号。而对于在即日起至8月31日前成功参与回访的消费者，五星将自动录入您的手机号，并在9月2日从系统里抽出一名幸运消费者，赠与名牌42英寸LED彩电一台。

　　空调的安装和维修是一项集专业性，技术性与经验性为一体的工作。五星对安装工和维修工的招聘、培训、上岗都有一套完整的流程，对员工用语、敲门次数、进顾客家门程序也有明确规定。五星空调服务规范如下：1、根据与用户确认的信息，准备相应工具、备件、收据、收费标准、留言条、上岗证及服务规范用品，并检查工作服是否干净，仪容仪表是否整洁等。2、核对发票与实际机型是否一致；空调功率与使用房间是否匹配；电源和插座是否符合空调运转要求。3、如有安装需求的消费者，安装前与用户商定安装位置，尊重用户意见。4、检查外观是否完好，附件是否齐全。5、安装前对内机通电试机或连机进行整机检查，按照安装工艺要求进行操作。6、安装后试机30分钟，并做排水试验、检漏检验。对用户的提问要耐心讲解。7、培训用户机器的基本使用常识及保养常识。8、用自带干净抹布将产品内外清擦干净，清理现场。9、请用户在安装单或安装卡上对服务进行评价确认。

　　五星服务中心姜经理表示：“消费者的服务感触对于五星电器来说是无比宝贵的资料。无论是在五星的售前、售中，还是售后，顾客的反馈能让我们发现服务的闪光点，并能自省服务的不足之处，只有这样才能使我们的服务水平不断地提高。”在消费者成为市场经济发展主体的当今社会，许多商家以“顾客至上”作为服务消费者的基本信条，强调把顾客放在第一位，顾客满意就是商家的工作标准。商家对消费者用心服务的态度不仅打动了消费者，更使广大消费者的地位和权利得到了有效的维护。                           
　　（通讯员王小唯）