2011年上半年销售破6亿元，同比增长28%；刚刚结束的2011年年中庆2天，日均销售破千万；银泰百货温州世贸店的微博粉丝量突破1万人……短短五年，温州百货业中，丹璐广场、动感前线、联合广场早已淡出我们的视线，而温州银泰则蜕去创立之初的稚嫩，以专业化、集约化的现代企业管理方式，结合自身优势实现管理创新、业态创新，实施品牌战略，形成了具备鲜明特点的商业文化特色。我们走近银泰百货集团浙中南区总经理兼温州银泰百货掌门人——楼宏炯，剖析温州银泰的模式，或许能从中得到一些启发。

　　善于文化营销

　　什么是正在流行的？什么是即将兴起的潮流？用最敏锐的嗅觉把握时尚脉动，并且使之成为年轻时尚、敢于创新的温州银泰百货所倡导与引领的生活方式，银泰的品牌精髓由此可见一斑。

　　五年来，温州银泰用一次次出人意料的创新之举，给温州百货业留下了数不清的时尚烙印：“情人节，来银泰见证你的爱情”，造就了温州最大的爱情宣言墙；三八节，“80后食尚煮妇创意料理秀”，巧妙地把年轻女性动员起来；“植树节，来银泰种树”，环保成了一种更为时尚的生活态度，并且用实际行动得到了推广与延续……

　　楼宏炯坦言，银泰刚来温州时，人们对银泰的记忆就是打折多。而如今显然不仅仅如此了。“现在是说我们活动多，除了平常周末的促销活动外，还包括各类创新的文化营销活动。今年上半年，我们已经不再纠结于促销力度，对外广告宣传更具艺术性”。

　　一个个创新之举，让温州银泰百货真正深入人心，成为一块永远充满了活力的金色招牌，甚至连她的年中庆、店庆也俨然成了一种全新的文化载体，成为一个全城狂欢的节日。2011年上半年销售破6亿元，同比增长28%；刚刚结束的2011年年中庆2天，日均销售破千万，温州银泰在续写着自己的传奇。

　　用“武林大会”凝聚士气

　　走进温州银泰企划部，一面“世外桃园”的锦旗吸引了记者的眼球。原来银泰内部正在进行名为“武林大会主题季”的活动，也就是在“武林大会”背景下，展开一系列的管理行为，比如“挑战海底捞读书季”“我爱我家环境季”“真经火炼培训季”等。各营业部和职能部门等积极参加，创意百出，竞争“战血”，员工的士气高涨。“我们无非是用一个主题性的活动，把各个部门的积极性调动起来，事实证明员工参与积极性非常高，效果也非常好。”楼宏炯喜悦之情溢于言表。

　　业务能力过硬是银泰员工的基本功，良好的综合素质则是这支平均年龄在30岁左右的团队的“杀手锏”。“要尽可能让所有人都觉得逛银泰就像去朋友家做客，只有来了感觉非常舒服，顾客才会经常来。”楼宏炯这样解释优质服务对于银泰的意义。

　　营造员工幸福感

　　“如今的我们与顾客已经形成了相当好的默契，基本上顾客掌握了我们的节奏，我们也能懂顾客所需。对外符合顾客所需，对内就是让员工有归属感和幸福感。”楼宏炯表示。

　　“银泰给年轻人的成长空间很大，对于各种各样的理念比较包容。有很多人从五湖四海到银泰工作，有些甚至是竞争对手那里跳槽过来的，银泰对所有人一视同仁，并帮你调整改变，而不是说你一旦进入一个岗位，就永远在一条线上走。”楼宏炯说。

　　他这样告诉记者，“一般能力强的人相对比较有个性，有性格的商场才能对这个市场形成冲击。我们不能整天只关注销售数字，更要去想，去年一年我们商场给当地创造了多少的故事，有多少人是在银泰认识后开始谈恋爱的，有多少人是在这里买了钻戒结婚的。要让银泰成为老百姓生活中的一个话题，只有这样，你的整个团队才能摸得到方向。”

　　“经过5年的磨合，我们的团队已经够成熟，默契已经形成了。很多时候我们能跟顾客和员工想到一起去。就在上个礼拜，温州银泰总经办收集了员工关于如何提升幸福感的意见和建议，并把这些意见和建议带到了经理会议上，足足4个小时的逐条讨论，帮助员工找到幸福的出口，让员工真正感到被重视”。

　　“其实温州银泰至此，今年业绩能突破多少，已不再是什么惊喜，一旦企业正常运转以后，其增长都是有所预计的，我们就是要保证它不停歇，一直奋力向前。”楼总说，“我最近在读《跑步圣经》，我每天也坚持跑5000米。在跑步的时候，有很多时间让我去思考，我在做什么。无论做什么，我还有更多的事去做，无论我做得多好，还会做得更好。银泰不但会跑得更快，也会跑得更稳健。”
　　（温州商报　董冰乐）