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剖析温州银泰的模式:善于文化营销

来源: 联商网 2011-07-23 09:07

  

  2011年上半年销售破6亿元,同比增长28%;刚刚结束的2011年年中庆2天,日均销售破千万;银泰百货温州世贸店的微博粉丝量突破1万人……短短五年,温州百货业中,丹璐广场、动感前线、联合广场早已淡出我们的视线,而温州银泰则蜕去创立之初的稚嫩,以专业化、集约化的现代企业管理方式,结合自身优势实现管理创新、业态创新,实施品牌战略,形成了具备鲜明特点的商业文化特色。我们走近银泰百货集团浙中南区总经理兼温州银泰百货掌门人——楼宏炯,剖析温州银泰的模式,或许能从中得到一些启发。

  善于文化营销

  什么是正在流行的?什么是即将兴起的潮流?用最敏锐的嗅觉把握时尚脉动,并且使之成为年轻时尚、敢于创新的温州银泰百货所倡导与引领的生活方式,银泰的品牌精髓由此可见一斑。

  五年来,温州银泰用一次次出人意料的创新之举,给温州百货业留下了数不清的时尚烙印:“情人节,来银泰见证你的爱情”,造就了温州最大的爱情宣言墙;三八节,“80后食尚煮妇创意料理秀”,巧妙地把年轻女性动员起来;“植树节,来银泰种树”,环保成了一种更为时尚的生活态度,并且用实际行动得到了推广与延续……

  楼宏炯坦言,银泰刚来温州时,人们对银泰的记忆就是打折多。而如今显然不仅仅如此了。“现在是说我们活动多,除了平常周末的促销活动外,还包括各类创新的文化营销活动。今年上半年,我们已经不再纠结于促销力度,对外广告宣传更具艺术性”。

  一个个创新之举,让温州银泰百货真正深入人心,成为一块永远充满了活力的金色招牌,甚至连她的年中庆、店庆也俨然成了一种全新的文化载体,成为一个全城狂欢的节日。2011年上半年销售破6亿元,同比增长28%;刚刚结束的2011年年中庆2天,日均销售破千万,温州银泰在续写着自己的传奇。

  用“武林大会”凝聚士气

  走进温州银泰企划部,一面“世外桃园”的锦旗吸引了记者的眼球。原来银泰内部正在进行名为“武林大会主题季”的活动,也就是在“武林大会”背景下,展开一系列的管理行为,比如“挑战海底捞读书季”“我爱我家环境季”“真经火炼培训季”等。各营业部和职能部门等积极参加,创意百出,竞争“战血”,员工的士气高涨。“我们无非是用一个主题性的活动,把各个部门的积极性调动起来,事实证明员工参与积极性非常高,效果也非常好。”楼宏炯喜悦之情溢于言表。

  业务能力过硬是银泰员工的基本功,良好的综合素质则是这支平均年龄在30岁左右的团队的“杀手锏”。“要尽可能让所有人都觉得逛银泰就像去朋友家做客,只有来了感觉非常舒服,顾客才会经常来。”楼宏炯这样解释优质服务对于银泰的意义。

  营造员工幸福感

  “如今的我们与顾客已经形成了相当好的默契,基本上顾客掌握了我们的节奏,我们也能懂顾客所需。对外符合顾客所需,对内就是让员工有归属感和幸福感。”楼宏炯表示。

  “银泰给年轻人的成长空间很大,对于各种各样的理念比较包容。有很多人从五湖四海到银泰工作,有些甚至是竞争对手那里跳槽过来的,银泰对所有人一视同仁,并帮你调整改变,而不是说你一旦进入一个岗位,就永远在一条线上走。”楼宏炯说。

  他这样告诉记者,“一般能力强的人相对比较有个性,有性格的商场才能对这个市场形成冲击。我们不能整天只关注销售数字,更要去想,去年一年我们商场给当地创造了多少的故事,有多少人是在银泰认识后开始谈恋爱的,有多少人是在这里买了钻戒结婚的。要让银泰成为老百姓生活中的一个话题,只有这样,你的整个团队才能摸得到方向。”

  “经过5年的磨合,我们的团队已经够成熟,默契已经形成了。很多时候我们能跟顾客和员工想到一起去。就在上个礼拜,温州银泰总经办收集了员工关于如何提升幸福感的意见和建议,并把这些意见和建议带到了经理会议上,足足4个小时的逐条讨论,帮助员工找到幸福的出口,让员工真正感到被重视”。

  “其实温州银泰至此,今年业绩能突破多少,已不再是什么惊喜,一旦企业正常运转以后,其增长都是有所预计的,我们就是要保证它不停歇,一直奋力向前。”楼总说,“我最近在读《跑步圣经》,我每天也坚持跑5000米。在跑步的时候,有很多时间让我去思考,我在做什么。无论做什么,我还有更多的事去做,无论我做得多好,还会做得更好。银泰不但会跑得更快,也会跑得更稳健。”
  (温州商报 董冰乐)

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