案例综述：

　　作为一家国际家饰家用品牌，特力屋(上海)商贸有限公司(以下简称HOLA特力屋)是全球性的零售与贸易实体——特力集团正式进入中国大陆设立的第一座家居零售卖场，受到中国消费者的普遍欢迎。由于HOLA特力屋内商品种类繁多、风格多样，店员不可能随时为客户提供每一款商品的详细信息与库存状况，而在“现在就要”的快餐式消费文化盛行的今天，店员反应速度迟缓会使顾客失去耐心，并最终导致交易终止，企业利润下降。为了使店员更好地随时获取商品信息，并解决店面与仓库之间的实时沟通问题，Motorola Solutions为HOLA特力屋部署了移动零售解决方案，帮助店面人员实时查询库存并及时补货，不仅提高了商品周转率和运营效率，也极大提升了顾客满意度。

　　典型应用：

　　HOLA 特力屋隶属于国际知名贸易集团特力集团。特力集团拥有超过30年的对外贸易实务经验，目前已发展成为一个涵盖零售、贸易、制造、电子商务、工业设计等领域的大型事业体。作为特立集团旗下的家居家饰连锁卖场，HOLA特力屋自2004年首次登陆上海以来，就以每年3-4店的速度稳步发展，截止2010年年底，HOLA特力屋已在北京、上海、深圳、成都、杭州、宁波、无锡、昆山、苏州等地开设了27家门店。与宜家等家居建材业同行业企业相比，HOLA特力屋的经营重点在于软装业务，店内商品中中小摆设、装饰品占到了八成以上，随时掌握商品信息是门店日常经营的关键。

　　挑战：不能迅速确定库存情况造成顾客流失的状况亟需改变

　　作为家居零售企业中的典范，HOLA特力屋以其丰富的产品系列和人性化的店面设计深得消费者喜爱。凭借独特的创意，HOLA特力屋始终走在流行最前端，产品更新速度非常快，每6~8周即有新品上架，每年的新品更换率高达50%以上。然而，家居产品在向快消品靠拢的同时，仍具有家居行业的一些特点，比如顾客在决定购买家居用品的时候，会更多参考店面内设置的样板布置作出决策，因此家居产品在店内的摆放具有相对不规则的特点，顾客在购物时也具有随机挑选和决策的特征，这就给店内补货和店员服务增加了一定难度。其次，与竞争对手相比，HOLA特力屋的家居产品更加精致和多元化，涵盖家居生活的方方面面，顾客面临多种选择时，也需要店员及时提供更多产品信息和库存信息。这些市场消费趋势和自身经营方面的特点，以及消费者日渐多元化的需求，都给HOLA特力屋的运营提出了挑战。特力屋管理人员发现，在实际销售过程中，经常会出现消费者在不能及时获取商品信息时失去耐心而放弃购买或去别家购买的现象。店员从仓库到店面之间信息的传递速度跟不上顾客需求所导致的消费者满意度下降和顾客流失已经成为不容忽视的问题。

　　通过实际调查，Motorola Solutions的团队了解到，HOLA特力屋所面临的问题的根本原因在于家居零售行业的特点和业态变化，改变HOLA特力屋现状的关键是通过信息化为店员提供更便捷高效的实时信息工具，使店员随时可以为顾客提供产品信息和库存信息。Motorola Solutions在调查结果的基础上，为HOLA特力屋提供了由移动数据终端和无线局域网组成的零售企业移动解决方案。

　　解决方案: Motorola Solutions零售企业移动解决方案

　　Motorola Solutions为HOLA特力屋量身定制的零售企业移动解决方案应用于门店的前台和后台库存，包括前台的MC7090手持移动数据终端、由WS2000和AP300构成的企业无线局域网以及后台门店库存管理系统。

　　Motorola Solutions为HOLA特力屋部署的MC7090是一款坚固耐用的企业数字助理，集PDA、数据终端、扫描器和成像仪等多种功能于一身，能够适应全天候苛刻环境应用。这部小巧、轻便的设备集成了多模式无线网络、数据通信以及先进的数据采集功能，几乎支持任何环境下的任何应用，是一款有助于企业提高生产率的工具。Motorola Solutions业界领先且富于创新的机械设计和技术平台确保了摩托罗拉MC7090出色的结构和可扩展性，可为客户提供卓越的投资保护，并实现较低的总拥有成本。MC7090具备内置和外置WLAN天线，可在严苛工作环境中承受多次跌落的冲击，在温差较大或在潮湿、多尘的环境中均可提供可靠的性能。MC7090所具备的条码扫描、数据查询、成像、通话以及多种数据终端功能和关键应用，在零售行业多变的环境内能帮助店员第一时间获取关于店面商品和库存的详细信息。店员通过扫描商品条码，即可获取商品的产地、价格、库存、优惠信息等完备的信息，实时满足顾客需求。即使是在门店缺货的情况下，店员也可通过信息系统查询调货信息或相邻门店商品库存信息，为顾客进行预订和调货等安排，避免客户空手而归。所有这些功能都可通过MC7090方便实现，店员为顾客提供的服务更加快速准确，可最大程度保证销售成功几率，提高客户满意度。

　　MC7090各种数据功能的实现，是建立在完善的店内无线网络架构之上的。作为可提供整体企业移动解决方案的专家，Motorola Solutions在无线网络架构方面为HOLA特力屋配备了由WS2000无线交换机和AP300接入点组成的企业无线局域网。WS2000是一款功能强大的全功能网络解决方案，它简化了企业分支机构中的有线/无线 (802.11a/b/g) 网络管理，可为企业及其分支机构提供简单、经济高效的有线/无线网络，特别适合零售行业的中小型企业及其分支机构采用。WS2000集成了路由器、网关、防火墙、以太网供电 (PoE) 以及其它功能，避免了购买多套设备的大投入，并降低了管理复杂性。即使对于最苛刻的应用(包括语音和视频)，Wi-Fi 多媒体扩展 (WMM) 支持和 SIP 呼叫准入控制也能确保 WS2000 始终提供最佳性能。WS2000 无线交换机具备可拓展性，能够轻松高效地扩展以满足不断变化的需求，并可升级以支持新的安全策略以及无线电和其他标准，因而确保了该设备能够满足零售企业未来的需求。AP 300 下一代接入端口是深受好评的无线交换系统的关键组件，也是成本低廉的第二代无线 LAN 体系架构，具有难以比拟的强大功能。通过与WS2000无线交换机的完美结合，AP 300 接入端口可以建立性能稳定且功能丰富的 IEEE 802.11a/b/g 连接，实现真正的 RF 虚拟 LAN (VLAN) 以改善设备和网络性能。AP300接入端口不但可以大大降低无线 LAN 的部署、实施和管理成本，而且可以显著提高无线 LAN 体系架构的特性、功能和安全性。

　　在实际店面经营过程中，当顾客需要了解产品多方面的信息时，店员可以通过手持的MC7090移动数据终端对产品条码进行扫描，通过由WS2000和AP300组成的企业无线局域网，迅速连接产品信息平台，进行各种信息查询和安排，并实时反馈给消费者，在系统的支持下，每一个店员都成为一个移动的高效的信息点，能最大限度满足消费者需求，提升顾客满意度。同时，作为成长迅速的连锁零售企业，HOLA特力屋可在Motorola Solutions的帮助下在各个现有门店和新增门店轻松部署MC7090移动数据终端和由WS2000和AP300组成的企业无线局域网，并能迅速进行迁移和升级，这也方便对各个门店进行统一管理，经济高效。

　　除此之外，Motorola Solutions还为HOLA特力屋提供“全年无忧”服务，支持实现解决方案及设备的最长正常运行时间，帮助客户实现最大的投资回报。

　　效果：工作人员获得丰富的实时信息以服务顾客，消费者满意度大大提高

　　Motorola Solutions拥有丰富的企业移动解决方案部署经验，此次为HOLA特力屋提供的零售企业移动解决方案使店员可以实时查询商品信息和库存信息并及时补货，加快了商品周转率，降低了缺货率，提高了顾客满意度。

　　“Motorola Solutions的零售移动解决方案帮助我们很好地解决了店员的实时信息获取问题。用Motorola Solutions的解决方案和产品设备‘装备’起来的门店人员可以全面解答顾客的疑问，帮助顾客获得最及时的产品与库存信息，让每一位顾客都能满意而归。”

　　——HOLA特力屋上海店店长Hunter

　　部署了Motorola Solutions的零售企业移动解决方案之后，HOLA特力屋从几个方面获得了改善：

　　1. 实时库存信息查询：店员可以在店面内通过移动数据终端和无线局域网实时查询库存信息，进行补货和调货，满足顾客需求，减少顾客流失。

　　2. 实时商品信息查询：店员可以在店面内通过移动数据终端和无线局域网实时查询商品原料、产地、所属系列、注意事项和保质期等详细信息，帮助顾客更好地作出判断，增加销售成功机率。

　　3. 店面管理：通过零售企业移动解决方案，HOLA特力屋可以更好地加强对各个门店的经营和管理，在库存和门店补货方面及时反馈，降低库存，加快周转，提高库存效率和员工工作效率，高效运行的信息管理体系将会大力支持HOLA特力屋门店网络的铺展。

　　“Motorola Solutions的零售移动解决方案经济实用，部署方便快捷，适用于HOLA特力屋零售体系的整体部署。在移动解决方案的帮助下，员工与顾客沟通的界面更加流畅高效，各个门店的统一部署与管理得到加强，零售企业尤其是连锁企业在日新月异的消费市场上能保持更敏捷的现场反应。Motorola Solutions零售移动解决方案为HOLA特力屋带来了经营和管理上的极大优势，能助力我们更好地开拓中国市场。”

　　——HOLA特力屋IT总监Gilbert

　　展望未来，HOLA特力屋计划以深耕华东市场并以此为发展基地，继续拓展华北、华南、西南地区市场。Motorola Solutions零售企业移动解决方案也将一如既往地支持HOLA特力屋的经营拓展规划，帮助HOLA特力屋为消费者提供更优质便捷的购物环境，构建美丽的梦想家园。