“从细节做起，让顾客从满意到感动”，7月中旬起，五星电器推出“五星电器关怀大使在身边”活动，将顾客回访从后台（电话）前移到了服务现场（顾客家中）。数百名管理员工将跟随五星安装工一起上门为顾客服务，监督服务质量，并面对面倾听顾客对五星服务的建议和意见，全面了解顾客需求。而五星的另一项“120”24小时空调抢修服务也不断收到顾客的表扬，已经为几百名用户解决了难题。

　　五星电器服务中心表示，负责配送的工人师傅大多比较质朴，不善言辞。我们推出“关怀大使”活动，管理人员共同上门服务，一方面可以在工人作业时，活跃与顾客间的气氛，了解顾客在五星前台购买、后台配送、安装方面的满意度、意见和建议，了解顾客其他的商品购买需求；一方面能够监督配送、安装类员工严格按照五星标准服务流程作业，为顾客提供更好的服务质量，并通过与顾客的沟通发现服务提升机会。这项服务将首先从五星的彩电安装开始，并逐步推广到空调等品类的上门服务中。

　　7月22日，五星电器服务中心管理员工陆景跟随彩电工程师袁师傅进行了上门服务。袁师傅提前20分钟与顾客进行了电话沟通，再次约定了上门时间，准点到达顾客家。顾客发现上门的有两位师傅，还分别是一男一女，感到很惊讶，笑道：“你们五星的服务还挺好，男女搭配，干活不累呀！”。接着两位换上了自带鞋套，铺上垫布，拿出工具箱。袁师傅先与用户核实了发票，紧接着便与用户进行挂机位置的确定，他让用户坐在沙发上进行电视安装高度测试，从85cm到90cm，分别让顾客体验并给出了专业建议，顾客接受了建议并最终确定了88cm的高度。接着袁师傅进行开箱验机，与用户确认好彩电没有任何外观质量问题，便进行了通电验机。紧接着根据挂架安装位置划定了打孔点，由于用户家墙面已经老化，防尘袋接落灰尘效果不好，袁师傅改用一个硬纸板包装盒进行灰尘接落。本来用户认为钻墙打孔，一定会尘土飞扬，因此房内家具都铺上了厚厚的报纸。打完孔后，灰尘全部落在硬纸壳里，只有少许灰尘掉落地板，袁师傅细心的用小毛刷把地板上的灰尘扫起来，客户十分感动，连说：“小伙子，我们自己来就好了，你能做到这样已经很满意了”，而袁师傅还是认真清扫了地板，并且协助客人把家具搬回老地方重新摆放好。安装好电视后，袁师傅又进行了调试与连接信号，并告诉用户彩电的日常保养维护方法等。在整个安装过程中，“服务天使”陆景一面与顾客聊天，了解顾客的需求，一面给安装师傅递送工具，打下手，氛围很融洽。顾客对五星服务赞不绝口，“这种男女搭配，上门服务的模式是第一次见到，有VIP待遇的感觉，服务超出了我的预期，我非常满意！”袁师傅也说，“没想到这么热的天，总部领导还跟我一起上门为顾客服务，帮我递递工具，跟顾客聊聊天，氛围很好！”而陆景更是从一线上门服务中感受到，“我们哪怕在一个小细节中做得超出顾客的预期，就能让顾客感动；我们要让顾客感动，首先要让我们的工程师感动！”

　　而五星的另一项空调120服务，为特殊用户提供包括夜间在内的24小时空调抢修服务也频频接到消费者的好评。来自金陵精菜馆的用户评价说，“我们菜馆生意不错，如果空调不制冷肯定会影响生意，好在五星有此服务，短时间内将问题处理好，我们非常满意”；家庭用户马先生说，“我7月26日夜间报修空调不制冷，当天相当热，没空调根本睡不好，没想到五星还有此服务，工人师傅也特别棒！”；用户王先生说，“我是从隔壁邻居那了解到你们有这么好的服务，一定要加大宣传，让更多人受惠”……