科技和智慧的转型，源于苏宁发展的内在需要。苏宁已经是一个大企业，未来苏宁还要发展得更大。所有大企业的发展都面临两大共性难题：人员越来越多、层级越来越多、效率越来越低；地域越来越广、资源越来越散、效益越来越差。解决全球性大企业发展的两大难题的关键是科技创新。

　　当前，信息技术的突破正在颠覆人们考虑问题的常规思维，科技已经不再是某些狭义上的技术公司所专门拥有或者主要创造。任何企业，要能够顺应潮流，都必须重视技术、了解技术、运用技术。零售业与生俱来就与信息技术结伴而行，零售业本质上也是技术导向的公司，而零售业电子商务的发展则对这种特性做出了注释。

　　在商业流通领域，无论是客户服务、供应商合作还是内部管理，信息化是零售业的本质和核心。经过20年的发展，苏宁已经成为中国零售业乃至中国企业中信息化建设领先的企业。信息化不是一夜建成的，需要长期积累。通过20年的努力，我们已经达到了4000人以上的研发团队规模，建成了一个集数据、语音、视频、监控为一体的实时智能的网络系统，自主开发了涵盖运营、管理、服务的10大类120多个应用模块和子系统。

　　苏宁不是一个单纯的软件公司，但我们完全具备将最新IT技术与企业经营、客户服务、内部管理相融合的方法、团队和能力；苏宁也不是单纯的互联网公司，但我们完全具备将虚拟的电子和实体的商务相融合的方法、团队和能力。这使得我们在中国零售业转型中占据先机。

　　苏宁未来10年的战略可以概括为“四网合一”：高效高速的物流网络、贴心舒适的店面体验网络、便捷发达的多媒体交易网络、智慧共享的管理网络。无论什么时代、什么模式，服务永远是苏宁唯一的产品。随着服务对象、服务内容、服务方式不断变化，始终不变的是服务的本质内涵：满足客户需要，创造客户满意。所以，未来10年，科技苏宁发展方向的本质内涵也应该与此匹配，那就是：通过信息技术实现上对供应商、下对消费者、内对企业员工的上下协同、内外一体的服务。

　　苏宁将逐渐从原来的产品销售商、基础服务提供商，成为消费者需求的运营商。不是简单地提供产品、价格和售后服务，而是提供产品的最终功能、使用体验和整体解决方案。不是卖空调，而是提供舒适的温度、湿度环境；不是卖冰箱厨房电器，而是提供营养健康生活；不是卖电脑、彩电，而是提供知识娱乐享受；不仅在购买时提供设计、组合、实施的解决方案，更要在使用中融入随时随地的服务、内容和体验。

　　苏宁与供应商的关系，不再是单纯的买卖关系，而是升级为包括顾客需求信息和产品功能设计的产业融合服务，产品生产和商品流通的供应协同服务，商品销售、仓储物流和供应链金融的资源整合服务。

　　苏宁总部对内部员工的关系，由原来的制度标准制定和执行管理监督，转变为专业共享服务的提供，为员工个人的能力发展提供培训服务，为员工工作的绩效提升提供知识帮助、数据帮助，为员工后勤的体验优化提供一站式便捷服务。

　　面对多类型客户的复杂需求、全球化的跨区域管理，苏宁科技转型的实施路径就是：运用云的理念和技术，高度整合、灵活调动企业内外部资源，在供应链合作、消费者服务、企业内部管理所有方面都形成云服务平台，不同对象都可以随心订制、自由获取更专业化、更个性化、更便捷化的服务。云计算的核心是构建高度整合的后台海量资源，并且可以通过灵活的资源调度，实现对前端需求快速、灵活的响应。借用这样的理念，我们将上述技术整合，转化为苏宁的云服务商业模式。

　　我们构建中的云服务主要由以下几个层次构成：

　　1.云技术：未来所有的服务都是基于互联网、智能终端的应用，云技术将作为苏宁云服务框架搭建的基础，将提供虚拟化、自动化、智能化的计算和存储，高度整合后台海量资源，灵活调度资源，实现对前端需求快速、灵活的响应。

　　2.云资源：在以云技术为支撑的基础之上，苏宁的各种资源—物流资源、人力资源、知识资源、财务资源、管理资源，通过云技术的存储和识别，形成相应的数据库，众多数据库的整合将汇聚成海量的云资源，形成一朵朵的“私有云”、“公有云”，对内外部用户提供各类功能和服务，实现超级共享。

　　3.云平台：广泛而海量的云资源经过专门的设计和组合，构建涵盖面向供应商的B2B平台、面向消费者的B2C平台、面向员工的ERP平台在内的无限广阔的广义电子商务云平台，一端链接着无限的资源，一端链接着广阔的客户。

　　4.云产品：依托于云技术、云资源和云平台，苏宁将有能力为供应商、消费者和员工分别提供供应云、消费云和管理云的丰富产品。

　　供应云。通过B2B系统数据对接，实现双方在货源供应、库存周转、零售考核、费用结算等方面的电子化对接；通过SCM、ECR、CPFR等服务，建立高效的工作流，缩短产品流转周期，加快生产和流通，提高整体零售市场的水平；通过供应链融资服务，使得有限的资金得以更有效的使用，提升资本资源在整个社会产业链中的周转效率。

　　消费云。高效购物解决方案：科技购物、便捷支付、物流监控；智能家居解决方案：家电控制、环境监控及控制、安放监控；生活方式解决方案：娱乐中心，办公中心，通信中心，金融理财方案，人文社区交互平台。企业基础办公解决方案：基础办公环境、电脑打印设备、文具耗材、产品基础维护；企业基础IT解决方案：包括邮件、传真、通讯、视频、IT安全、在线系统功能的应用集成服务；企业基础管理解决方案：员工后勤服务、供应链执行服务、财务核算服务、知识培训服务、一定程度的金融服务。通过以上面向中小企业的推广，苏宁将自己的产品整合能力、管理技术、知识积累向全社会进行传递，同时有利于中小企业专注于主业、提升竞争力。

　　管理云。提供统一的流程服务、数据服务：共享服务管理，风险集中管控，作业标准统一，海量数据分析，趋势预警，调整政策制度；提供移动办法和知识共享服务：移动OA、融合通讯、知识沉淀、解决方案的共享；提供管理提升服务：职业生涯、能力模型、在线学习。

　　这是苏宁发展中赖以支撑的强大的管理后台，与统一采购平台、统一物流平台同等重要。这将对苏宁在全球化发展过程中遇到的两个难题提供有效的解决方案，能够大力提升企业组织绩效，降低、分散经营风险。正是基于能够对苏宁这样庞大、复杂的体系提供全面高效的服务，所以通过云平台我们就可以对外输出流程管理。

　　也许大家会疑惑，苏宁是不是变了，不再是一个零售企业，变成了一家高科技公司？我要说，苏宁既变又没有变，不变的是苏宁还是会销售一件又一件商品，还是会服务一个又一个顾客；变的是苏宁的销售方式，变的是苏宁的服务方式。
　　（根据苏宁副总裁任峻在苏宁10年战略规划上的演讲整理，有删减）