当当网单方面取消促销订单 无视买卖合同
来源：
2011-08-16 09:42
同样是8月9日在当当网的“少儿促销活动”中下单，消费者的订单却处于不同的状态。网友武汉飞鱼表示，自己已经收到武汉邮政送来的书，而网友小鱼儿9820则表示，自己下的4个订单中，1个被当当网取消已经退款，但其他3个显示在配送中的订单，至今还不能退款。当当网客服表示，只能等图书回到当当网库房后，才能给消费者退款。
之所以造成如此混乱的状况，是由于在“当当亲子团好书好礼72小时抢购”活动中，许多原价在上百元甚至上千元的图书套装低至55元，一时间网友疯狂抢购。而在下单几小时后，不少网友发现已经通过审核的订单，被当当网单方面取消。当当网对此次事件的回复是，员工操作失误。对于众多熬夜抢购的消费者，当当网也仅是在其官方微博上发表道歉声明，并提供30元的礼券作为补偿。对此，大部分消费者表示不能接受。
其实，这并不是当当网第一次出现价格“乌龙”，就在本月初，当当网连续出现了“1元阿迪鞋”和“110元三星手机”两次因操作失误，单方面取消订单的事件。如果说“1元阿迪鞋”和“110元三星手机”是发生在入驻当当网的商户身上，那么此次的“儿童图书促销”事件，则完全是当当网自营的业务。
当当网10天内出现3次违约，专家认为其流程管理存在不规范问题。易观国际分析师陈寿送认为，当当网接连出现操作疏忽，暴露了其内部流程管理不够规范的问题。作为国内领先的电子商务企业，其应该执行严格的服务质量管理。而中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示，消费者的订单成立后，双方就达成了买卖合同，当当网单方面取消订单，却不能充分举证说明取消原因，消费者有权要求当当网履行合同。
（北京商报 何衡柯）
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