手机、电脑、相机等3C产品已渗入人们的生活。在选购3C类家电时，消费者注重的不仅仅是商品的价格、品牌、功能，商家能否提供更优质的服务也成为广大消费者考虑的要素之一。近期，五星电器新推出一项针对3C硬件产品的门店服务项目，通过开设3C技术服务区，为消费者打造售前、售中、售后的一站式服务。目前，五星已在包括南京的江宁金箔路店、江东北路店、珠江路店与杭州的文三店、杭州庆春广场店、苏州石路店等门店开设了专门的3C技术服务区。据悉，这种新的服务模式将推广至五星的青岛远洋店以及南京新街口店、山西路等门店。预计到2011年年底之前，五星设有3C技术服务区的门店将达到20家，2012年年底之前计划达到80家。

　　笔者走访五星电器珠江路旗舰店发现，五星门店的3C技术服务区主营两个项目，即3C件产品和全新的服务类产品。有3C购买需求的消费者将享受到五星专业技术服务工程师提供的针对3C类产品免费的售前、售中技术支持服务及售后有偿技术服务。据五星珠江路店3C技术服务区的店员介绍，在这里陈列的附件产品主要是电脑、手机、数码等3C类硬件产品的必备附件产品，从灵敏的鼠标、优质的耳机、不可或缺的杀毒软件到精美的手机外壳、实用的电脑和手机保护膜，在五星都一应俱全，消费者可根据自己的喜好前来挑选。

　　而五星新的的服务类产品将为消费者提供不带任何实物载体的技术服务。五星介绍，目前消费者来五星可享受的服务包括电脑、手机及数码等3C硬件产品的贴膜服务，系统安装及调试类服务，软件安装及调试类服务，电脑外设安装及调试类服务，电脑、手机数据或系统恢复类服务，电脑、手机清洁保养类服务以及专门针对苹果产品推出的针对性服务。除此以外，五星还推出了附件产品+服务产品，服务产品+服务产品的套餐组合产品，如包年服务卡（软件服务+硬件检测服务）、安全软件保障包（杀毒软件+软件安装+软件升级优化）等。而在不久之后，五星电器的产品还将涉及到电脑硬件产品检测服务，以及3C类产品在保修期内与保修期外的硬件维修服务。

　　五星表示，门店3C技术服务区的设立是五星发展3C服务一个新起点。为了给顾客提供3C类产品全方位服务体验，打造专业、优质、有效管理的3C服务团队和服务体系，五星一直在不断加强对技术服务工程师的培训，3C服务新产品的开发以及强化与技术服务主管、技术服务工程师的沟通体系。“不求规模第一，但求服务最好”。在未来里，五星会继续拓展3C的业务模式，结合最新技术，整合供应商资源，为消费者打造专业家电解决方案。 
　　（通讯员 王小唯）