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国美网上商城或因标错价取消用户订单

来源: 联商网 2011-09-01 20:58
  9月1日消息,国美网上商城今日被网友爆料,称其以“IP地址相同”、“不向非消费类客服服务为由”单方面取消订单,而取消订单后修改了商品价格。网友认为,这是因为国美网上商城标错价格所致。
  
  原价4999元的三星I9100手机的优惠介绍中出现了2次“购买减900”的优惠

  该网友向网易科技透露,今早8点,他和几名同事在国美网上商城发现,原价4999元的三星I9100手机的优惠介绍中出现了2次“购买减900”的优惠,这意味着3199元的价格比市面上要便宜1000多元,于是几人订购了八部,分开下单。而到了中午11点前后,登陆国美网上商城发现订单均被取消。
  
  系统显示为等待拣货

  该网友表示,国美网上商城客服在电话中表示,“因为下定单的是一个IP地址,怀疑订单信息为行业内客户,为了保证更多消费者可以享受到特惠商品,所以对于不以消费为目的的行业内客户,将不受理取消订单”。随后,国美的客服向网友发出短信说明类似的理由。

  
  订单均被取消

  据网易科技了解,下定单的几名员工并非从事电子商务行业,也没有在国美竞争对手公司工作。一个公司往往使用一个,或类似的对外IP地址,这意味着相同的“IP地址相同就是非消费目的”这样的结论很难成立。

  该用户认为,购买须知没有声明同一个公司不能多次购买同一款产品,国美单方面取消订单的行为恨不能理解。该用户用以下单的帐户已被封停,无法登陆。

  网易科技登陆国美网上商城发现,该手机现在的价格为4999元,而购买优惠活动为一次“购买减900”,而网友提供的截图为两次的“购买减900”。可见商城在取消订单后改回了原价。
  
  商城在取消订单后改回了原价

  截图可见,该用户下订单时,手机单价为3199元,正是两次减去900元之后的价格。有电子商务业界从业人员表示,在一些特别优惠的商品上,公司有一定的措施避免竞争对手恶意购买,不过这次事件具体情况不明。

  截稿为止,国美网上商城相关部门负责人手机一直无人应答,没有对此事作出回应。
  (网易科技 王锦)

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