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山西山姆士网超实践:高峰后的调整

来源: 联商网 2011-09-13 09:13

  近来,山姆士网超屡屡出现在人们的视线中,成为业界的谈资。运行两个月以来,山姆士网超将会员注册量提升至125000,日销售额达到10万元,其取得的成绩是值得肯定的。但在山西电子商务相对落,且没有成功的先例和经验可以借鉴的情况下,山姆士网超也是在“摸着石头过河”,因此也不可避免地暴露出了一些运行过程中弊病。山姆士网超市场部经理慕献军也曾经说过:“网超项目现在就是在做这样的一种尝试和探索。”

  依托超市,福兮?祸兮?

  山姆士网超的创立在很大程度上借用了山姆士超市已有的品牌资源,从而让自己成功地着陆太原市。同时,山姆士网超还借助于山姆士超市解决了自己的货源和仓储问题。目前看来,这些实体店的优势资源对于山姆士网超在太原市立足并发展具有相当大的价值。但事实上山姆士超市不仅仅是山姆士网超的依托,更大程度上是山姆士网超的支柱。

  一直以来,山姆士网超除了限时抢购区和亲情卡专区外,商品价格一直与超市价格保持一致,并没有多大优势,再加上物流的派送费用,商品的价格优势就更不明显了,这不禁让人们产生疑问:价格并不比超市的便宜?从这个角度来讲,网超是不是只能算作是实体店的增值服务,而非独立个体?事实上,山姆士网超与山姆士超市之间是没有隶属关系的。但如果山姆士网超和实体店的价格体系不统一,那么,两者就又会形成直接冲突。

  同时在实际操作中,山姆士网超与山姆士超市的货源同取于一个库存,这就在理论和实际上会形成差异,网超看似存在的商品,却有可能在瞬间被实体店的消费者购买,导致库存虚报。这样既不利于网超商品的销售,又可能导致网超失信于消费者,使得消费者购物体验不佳,对网超产生抵触心理。

  不可否认地,山姆士网超与山姆士超市可以是基于利益的合作,但却不能无原则地渗透。否则,其结果只能是山姆士网超成为山姆士超市的附属。但这样的发展趋势,很明显是有悖于当初山姆士电子商务有限公司成立的初衷的。因此,如果山姆士网超不寻求独立的货源,不建立独立的仓储,只是一味地依赖于超市,那么网超未来的发展趋势将是可以被预见的。

  生鲜商品上网超  难度有点大

  自山姆士网超上线以来,就一直计划在网超出售生鲜类商品,其目的在于方便更多的上班族,提升用户体验。不容置疑的是,如果生鲜类商品在网超可以出售,那么网超又将迎来另一个销售高峰。但是生鲜类商品对于物流运输的要求很高,就目前山姆士网超的物流运输工具而言,根本无法满足生鲜类商品对于温度等各种条件的严苛要求,也就无法保证生鲜类商品的质量。

  除了在运输工具和技术上存在问题外,由于生鲜类商品在验收上还没有一个统一的标准,也可能导致消费者与网超的矛盾。因为对于网购来说,生鲜类商品从下订单到生活顾问上门送货这期间大概要2个小时左右的时间,即使是在运输设备完善的条件下,生鲜类商品也会或多或少地产生变化,在收到商品后消费者是否满意将是一个很难估量的问题。如果消费者退货,该类商品是否还可以进行二次销售,其损耗又怎么弥补,都将是亟待解决的问题。

  实体店精英转变电商  思路决定命运

  除了以上问题之外,山姆士网超在用人上也存在风险。

  目前,山姆士网超的中高层大多数平调于实体超市。这些人在实体店的零售行业中都是首屈一指的精英,但是他们中的大多数对于新兴的电子商务领域的认识和了解却不深刻。因此在山姆士网超日后的发展过程中,这些实体运营精英是会忽视电子商务与实体店的区别,将实体店的经验照搬到网超;还是会转换思路,去深刻认识网超并适应网超的运营方式,尚且是个未知数。也正是这个未知数决定着山姆士网超未来的发展。

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