十一向来是商家分秒必争的销售高峰，而家电行业更是如此。为了迎接即将来临的购物狂潮，五星电器已经全面进入“一级战备”状态。为了能给消费者提供更舒适优质的服务，国庆期间五星将推出包含“准时服务，超时赔付”、“投诉快速反馈”、“100％语音回访”、“家电超远程配送”、“小家电免费配送”在内的五大服务，全力保障黄金周服务质量。

　　据悉，早在9月初，五星就将十一黄金周前员工的动员工作、指标的分解、业务资源的争取、外协关系的处理、服务流程的细化、物料的准备、终端的布置、员工的培训等前期准备工作全部安排到位。“就算顾客再多，销售再忙，五星也必须将个性化服务进行细化与提升，保证服务质量，为消费者提供各种便利。”因此，五星针对服务特做出五大承诺：

　　承诺一、准时服务，超时赔付

　　国庆五星3000辆物流车，5000名工人，6000名空调安装人员整装待发，1000名维修人员随时待命，为消费者提供送货、安装等准时服务。凡在五星购买大家电后参加“准时服务，超时赔付”项目的消费者，五星将准时送货、安装。除去恶劣天气等不可抗因素，如果五星超出与消费者约定的时间段，将按照每延迟10分钟赔付10元的标准进行补偿，最高支付300元（外围区域如：高淳/溧水及超远程区域不参加）。

　　承诺二、投诉快速反馈，100％上门处理

　　假日期间，五星全国统一服务热线400-828-6666全天24小时开通，为客户提供咨询、预约、投诉受理等一系列服务，并力保投诉在4小时内及时反馈，快速给予消费者解决方法。同时，五星的门店管理人员将100%上门处理。

　　承诺三、100％语音回访，100％满意工程

　　消费者在五星购买的每一件商品，在售后的每一个环节完成以后，五星都会进行100%语音回访，以沟通的方式，聆听消费者的意见以及建议，挖掘服务的提升空间，进一步提升顾客满意度，从而切实有效地为消费者解决问题。

　　承诺四、超远距离免费配送

　　十一来五星购物的郊区消费者再也不用再担心送货问题，五星将展开“超远程免费配送”服务解您后顾之忧。据悉，五星免费送货范围将扩大到销售卖场所在地的地级市或县级市的全部行政区域，同时所有郊区消费者来五星购家电，货物将在2天内送达。此项服务的展开极大地方便了消费者的采购，能有效解决消费者购物后因送货不便而带来的种种困难。

　　承诺五：小家电免费配送服务

　　五星电器针对微波炉在门店提货但是携带不便等问题，已率先提供大件小家电免费配送服务，方便消费者。黄金周期间，在消费者购买微波炉后，可申请送货上门，五星将安排车辆免费配送。

　　此外，五星还在收银、家电顾问接待等方面增派了人手，在“十一黄金周”来临之前，五星全国门店又有近千名员工陆续通过了公司内部的培训考试，成为五星电器持证上岗的正式“家电顾问”。五星介绍，仅新街口一个卖场就将增加10多位家电顾问，他们来自总部、分部营运中心的自有员工。这些新增派的人手将扩大家电顾问的服务人群，提升五星卖场的销售能力，在假日期间为消费者提供无偏向的导购服务。五星物流、售后部门人员也随时待命，并有相关部门负责人做好工作部署与调配，积极与卖场、话务对接沟通，做好销量预测、信息建档、信息传递，以便提前做好配送资源准备。                       
　　（通讯员 王小唯）