联商网消息：据悉，为了更好地洞察今年消费者在十一黄金周的消费需求，以便从商品采购、促销方法、售前售中售后服务上充分满足消费者，五星电器在南京、无锡、成都等十多个城市对近20000名消费者进行了为期一个月的大型市场调研活动。目前，五星电器《2011年国庆家电消费需求报告》已正式出炉，根据报告判断，黄金周消费呈现几大趋势：73％消费者在十一假期购买家电，彩电、手机、电脑、空调和洗衣机需求旺盛；旅游带动3C购买需求，尤其是手机和单反相机；消费者更新换代需求增加；“返回现金券”、“额外赠礼”和“延长保修”是顾客偏好度最高的三种促销活动。

　　针对2011年黄金周消费特点和需求，五星电器十一黄金周从9月13日就开始举办消费者预约购买活动，并提前启动盛大促销启动，将促销重点放在单件商品的价格优惠上，推出大量特价机。3C方面大量新品面世，价格优惠，赠品丰富。五星电器更在全连锁联动举办了盛大的“团购”活动。针对更新换代需求加大，五星电器在“以旧换新”和“家电下乡”两大政策上将充分简化流程，方便消费者一站式拿到补贴。

　　家电更新比新增购买多

　　根据五星调研报告显示：十一黄金周，消费者购买家电的主要原因是家电更新和新增，分别占比57.9％和35.1％。“更新换代”人群除了关注传统的大家电外，对于3C的关注度也很高，其中单品以手机的预计购买率最高,其次是彩电、洗衣机、电脑。新增该类家电的人群主要集中在3C产品，其中电脑占比高达26％，其次是数码相机、空调和彩电。

　　针对具体需求，以彩电为例，选择购买40－42寸的消费者最多，且多数购买液晶LED。在手机品类中，有71％的消费者选择合资品牌智能手机。在电脑品类中，有65%消费者选择购买笔记本电脑。

　　五星电器副总裁景星表示：“十一五星在备货方面也都以消费者最需求品类为主，尽最大可能满足消费者需求。如彩电方面备货70％以上为节能环保的LED电视，并与夏普、LG、海信、长虹等著名品牌展开联合促销。在手机、电脑、单反相机、小数码和配件商品方面，促销资源集中在消费者需求最高的智能手机、平板电脑、电脑一体机、单反相机上。
　　
　　旅游市场快速发展，3C购买需求高涨

　　五星此次调研发现，20000名被访者中有约为1/4的出游计划，且此群体有1/3需要购买数码产品。在计划购买数码产品的群体中，有87％的消费者已经确定了将购买数码产品的品类，其中单反数码相机的需求量最大。五星电器分析认为，随着人们生活水平的提高，假期的增多，旅游越来越成为人们重要的休闲生活。

　　针对消费者的以上需求，手机、电脑、单反相机、小数码等3C类商品成为五星电器本次黄金周的促销重点，五星着重加强了与厂家的联合促销，比如MOTO、三星、诺基亚、HTC、苹果等，不仅新品第一时间在五星上市，同时厂家在促销资源的支持上对五星进行了倾斜。
　　
　　

　　多数消费者选择在十一期间购买家电

　　“十一黄金周淘便宜”已经是很多老百姓认定事实。五星电器调研显示，有73％的人选择在十一假期（10.1-10.7）购买家电，其次是选择十一假期前两天（9.29-9.30）和十一假期后两天（10.8-10.9），占比分别为6%和9%，这三个时间段的总体占比就近90％。

　　五星电器副总裁景星表示：“五星电器已经将库存、配送、销售人员等资源在这个阶段加大投入，以满足这期间的消费者需求高峰。”
　　
　　返回现金券、额外赠礼和延保是消费者最偏爱促销活动

　　家电卖场“明码实价”带来促销模式新变革。在五星《2010年十一消费需求研究报告》中93.9％的消费者喜欢“直降打折”活动。家电卖场“明码实价”后，价格已经一步到位了，促销模式也带来了新变化，“直降/打折”促销活动已经没有了。五星电器《2011年国庆家电消费需求报告》显示，“返回现金券，用于购买店内其他商品”、“额外赠送礼品”和“购家电赠送产品延长保修”成为消费者最喜欢的前三项促销活动，由此可见，除去礼品和现金券等价格上的优惠外，消费者对售后维修服务也非常关注。

　　因此，在本次十一黄金周促销中，五星针对性的制定了多项消费者偏爱的促销活动。在礼品方面，五星更是准备了消费者最喜欢的“生活类”礼物，如无纺布袋、工具箱、雨伞、帐篷收纳凳、护颈枕等，总共有80多万件。在延保方面，目前五星卖场内所有商品都有延保服务。对于消费者最欢迎的彩电、3C数码意外保险和小家电只换不修服务，五星也针对性加强促销力度配备。
　　
　　“只有真正了解消费者的需求才能制定行之有效的营销计划。”五星电器副总裁景星表示。针对本次十一黄金周，五星电器制定出“精准备货、价格直降、迅速成交”的黄金周策略，五星将价格控制权充分下放门店终端，灵活控价，简化流程，加快成交速度；服务方面，五星推出了“准时服务，超时赔付”、“微波炉免费配送”、“投诉快速反馈，100％上门处理”等活动，确保消费者买得开心，用得舒心。