作为辽宁省本溪市最大的本土零售企业，本溪华联超市拥有2家百货商场，7家大卖场，1个物流中心，年销售额逾9亿元。尤其值得一提的是，这家优秀的区域龙头企业在信息化建设方面颇具代表性，浓缩了三四线城市本土零售企业的众多特色。在CIO汪少华看来，企业的信息化建设最基本、最关键的工作是沟通。

　　汪少华认为，无论企业面临的是上系统还是换系统，沟通工作都显得尤为重要，而这往往又经常不入企业的“法眼”。

　　线前磨合 系统上线前，为了更好地开展工作，他们对提供信息技术支持的长益科技项目组提出了相应的要求。首先，要深入了解本溪华联超市各业务的本质，掌握超市的发展战略目标与业务现状;然后，对经营流程进行梳理;此外，还要与企业高管层进行信息管理思想上的沟通，与操作层交流，形成项目启动材料。用汪总话来说，上系统也要“谈恋爱”，双方不相互深入了解，就算结合也会分的。

　　同时，为了让员工尽快适应工程的改造，熟悉业务流程，他们还要求长益科技对企业员工进行了上线前的系统培训，对具体操作层，特别是对单据流转、收银系统、财务系统进行了系统性培训与考核，确保员工达标上岗。

　　上线协调 尽管前期做了充足的准备，在系统上线后还是出现了数据不准、商品销售不出去等一些问题。经过调查发现，问题出在企业内部，部分管理人员抵触心理过大，在项目启动后沟通很困难。由于公司没有特别擅长信息技术的维护人员，还存在着有些问题无法得到有效“翻译”的情况。针对这些情况，双方立即成立协调小组，对管理干部进行培训、教育，并制定相应制度，进行全面梳理;对于信息维护人员缺乏，长益主动提出支援，帮助企业加强培训与沟通。

　　线后融合 系统刚上线时，主要对进销存结系统的业务流程进行了全面的梳理，随着企业发展，这显然是不够的，通过与长益不断探讨，我们又从财务自动化结算系统、人事信息化管理、供应链管理以及客户关系管理等方面进行了全面优化，特别是财务自动化管理与客户关系管理的上线，整个工作效率至少提升了40%-50%，销售额每年大幅提升，将企业发展推向了一个新高度。

　　三四线城市本土零售企业信息化建设

　　专家点评：吴雪军(北京长益信息科技有限公司 首席行业架构师)

　　处方：三四线城市区域零售商更需要开展社区型零售服务的业务发展模式，品牌知名度提高到整个城市的高度，实名会员达到整个城市活跃购物人群的50%以上，这就要求零售商从各个方面把握相对垄断的运营方式：业态分布、商品新鲜度和丰满度、网点布局、价格营销、顾客体验等等方面。信息化建设正是区域型零售商拉开外来竞争者以及本地后来者的绝对有效利器。通过信息系统建设，从几个方面将顾客的体验度拉高，练出零售企业的创新核心竞争力，设置更高的进入壁垒，这也是苹果公司成功的关键所在。当前及未来三五年里，以下几个系统可以很好地帮助零售商极大提高顾客的体验度：商场布局导购系统、顾客一对一客服系统、移动POS系统、呼叫中心客服系统、多渠道零售B2C线上线下一体化系统。作为零售商可以根据企业战略发展需要逐步应用相应的系统，为忠诚顾客提供更好的人性化服务。