11月4日，五星电器应邀参加在长沙举办的“第十三届中国连锁业会议”。会上，五星电器又有两位店长获得了由中国连锁经营协会颁发的2011年度“CCFA金牌店长”奖。从2007年开始，五星已经连续五届共有十余名店长获此殊荣。他们都在服务顾客和员工、带领团队取得出色业绩上表现出了非凡的能力。这些店长大多是由五星电器店长学校培养出的自有零售人才。

　　今年五星电器获得“金牌店长”称号的分别是南京江宁金箔路店店长余俊和徐州五星国贸店店长郑年国。金牌店长评选条件苛刻，需满足在本企业工作三年以上，从事店长工作两年以上的在职店长，且所在门店经营状况优异，业绩位于本企业前列，乐于分享营运管理经验，所在门店近一年无商品质量、食品安全等重大事故，无负面新闻报道等一系列条件的店长，才有资格申报评选。而从涵盖便利店、超市、大型超市、百货店、专业店、新型农贸市场多个业态，共计数万名的店长中脱颖而出，获得“金牌店长”称号，更可谓人才中的人才。

　　能模仿迈克尔·杰克逊跳出彩爵士舞的余俊是一位非常富有激情的店长，自07年任五星电器江宁金箔路卖场店长以来，秉着“顾客、员工体验第一”的宗旨，年年均超额完成门店指标。余俊总是站在顾客的角度看问题。“顾客来到门店购买商品，想到的都是商品买回家就一劳永逸，不要出现任何问题。当出现售后问题，顾客就要跑商场、跑厂家、打电话等附加很多工作量，顾客何其无辜。”于是，余俊在门店有这样的规定，当顾客来买东西的时候，销售员首先要把自己的电话告诉顾客，并告诉顾客如果有任何问题直接打电话先找“我”，让“我”来为你解决一切问题。顾客满意度增加了，门店的回头客也增加了。凡事以顾客为中心，这也是余俊这几年来在南京江宁市场上制胜的法宝。同时，余俊非常注重员工体验，定期地在员工中举行厨艺大赛、乒乓球大赛、花卉比赛、歌咏比赛等丰富多彩的活动，让他的团队总是充满着欢声笑语。在余俊看来，“有了满意的员工，才会有满意的顾客。”

　　正直、敦厚的郑年国店长已经有近15年零售业经验，其2005、2007、2008年连续三年被评为“五星电器金牌店长”，2006、2009、2010年所在卖场先后被评为“五星电器五星级卖场”。郑年国表示：在五星电器近九年的店长生涯中，服务意识、强有力的执行力、团队建设是他最深刻的三点体会。五星一直以来秉承着“不求规模最大，但求服务最好”的服务理念，郑年国在自己的卖场一直致力于创造让顾客从满意到感动的服务，“一杯水工程”、“家电顾问上门服务”、“2小时准时赔付”等服务项目在五星的服务系统中表现非常出色。在郑年国所担任过店长的卖场，顾客投诉率一直是五星全连锁门店最低的。郑年国坚持要有永不服输的精神带领着自己团队成长。店长要以身作则、身先士卒，才能加强员工的执行力和凝聚力。

　　从07年开始，五星已经连续五届有十余名店长获得金牌店长的殊荣，他们大多数是五星电器店长学校自己培养出来的。从2004年建立五星电器店长学校以来，五星电器已经培养出了500余名优秀零售管理人才，现有门店店长中95%为店长学校培养出来的自有零售人才。五星电器副总裁景星表示，在零售这个特殊行业，人才非常稀缺，竞争非常激烈，五星长期以来都非常注重自有零售人才的培养。五星有一套完备的店长发展计划，对公司现有的零售人才进行培训。每年都会选拔一批业绩好，有管理潜力的普通员工，对其进行现场实践与理论授课结合的培训，系统学习采购、财务、团队管理等知识，考核合格者则有机会担任储备店长，去门店跟有经验的优秀店长学习。学习期满之后，他们可担任店长助理，正式参与管理，优秀者更可担任店长一职。而对于在任的店长，五星也会进行定期的综合培训，确保每位店长有与时俱进的意识，保持更高的眼界。