联商网消息：2011年11月3日—6日，第十三届中国连锁业会议在湖南长沙举行。“第十三届中国连锁业会议”将围绕“多元零售时代——新规则、新格局、新生态”的大会主题，对资本运作和行业重组、互联网与微博时代的多渠道发展、商业模式的转型升级展开对话。同时，本届会议还将提供多样化的交流平台，包括“零售领袖峰会”以及系列平行论坛，从战略和技术层面，研讨交流零售的创新实践、零售物流与信息技术应用、店铺的精细化管理、购物中心的发展等，为企业的决策者和管理人员了解行业的最佳实践和最新动向。

　　在“零售领袖峰会”上，TCC亚洲地区总裁贺世民作了“建立策略性的顾客区隔分类，实现利润极大化”的演讲。以下是演讲实录：

　　高消费的顾客对于公司盈利很重要，这些消费者所要的不只是满足于和其他人一样的待遇，而是需要一份特殊的认同。这群最有价值的富裕的消费者，他们想得到的是不一样的服务，我们要让他们去你的店铺的时候，感到特别的贴心，至少比去你竞争对手的店铺里觉得更棒，只有这样才能真正的留住这批顾客，建立竞争优势。

　　推广的资源要根据顾客对于销售和利润的贡献来分配，而不是根据顾客的数量来分配。我不是建议大幅度增加推广预算，只是把现有的预算进行正确地分配，从而达到最佳的投资回报，而高消费者顾客，正是最佳投资群。要让这些高消费顾客在你的店铺里感觉自己是VIP，和你的店铺建立忠诚度，这样，他们会在你的门店花更多的钱，更多的到你的店，而不是到竞争对手的店。正是因为这些顾客贡献了大部分的销售和利润，你会看到利润在显著增长。同时，你也会看到你放进去的推广资源的回报率在增加。把高消费的顾客隔出来给他们不易复制的奖励，因为这样做我们可以把这些顾客和零售品牌建立情感上牢固的连接，这是你的竞争对手不易攻破的关系。

　　我们创造出一种忠诚度，通过活动创造客户的忠诚度，你们知道这种快乐的购物者会买得更多，花得更好，他们会成为你最好的客户。