图为淘宝网上一家名为“嘉诺乐购”的网店。
　　联商网消息：2011年12月5日，小编收到联商网友张先生的爆料，他非常气愤得告诉小编，在淘宝网上购买了一只“问题无线鼠标”，卖家答应换货，却因其无法出示订单号而强烈拒绝发货，并且态度相当恶劣，在追踪到正确的订单号之后，卖家却要求张先生再付10元才肯换新无线鼠标……
　　
　　图为张先生购买的那款“罗技无线鼠标M215罗技2.4G鼠标”。

　　张先生于2011年9月27日在淘宝网上一家名为“嘉诺乐购”的网店，购买了一只名称为“罗技无线鼠标M215罗技2.4G鼠标”。

　　因为之前有在该家店消费过，所以作为老顾客，张先生相信“嘉诺乐购”网店的商品的质量，谁知，自从收到“罗技M215无线鼠标”的第一天起，就存在“单击=双击”的问题。随后，张先生让其同事试验，在不同的电脑试用过该鼠标后，也同样存在很严重的点击问题，严重影响鼠标的正常使用与工作效率。

　　张先生本以为，该问题只是一时的，谁知，使用了该鼠标将近3个月，依旧存在这样的问题。随后，张先生旺旺联系了“嘉诺乐购”网店的客服，在询问、了解鼠标存在的问题之后，“嘉诺乐购”网店的卖家称：鼠标可以换货，只需要张先生将鼠标包装好，并附上一张写有换货原因、收件人地址、姓名、联系方式的纸条即可。

　　因与店家达成换货要求，随后张先生于11月28日按照“嘉诺乐购”网店卖家的要求将鼠标寄了过去(始发地：杭州，收件地址：深圳)。经询问快递公司后得知，杭州到深圳的快件一般3天就能寄到。

　　谁知在一周之后，张先生还未收到换货后寄来的鼠标，于12月4日上网询问了“嘉诺乐购”网店的客服。因弄错了快递的订单号，导致无法跟踪快件去向。所以在询问过程中，“嘉诺乐购”网店的相关人员始终否认没有收到张先生的快件。并且态度相当恶劣，完全违反了作为一位淘宝商家所应有的服务态度，让消费者很心寒。

　　因为快件订单号，张先生也束手无策，在描述了寄件的快递公司、时间、地点之后，“嘉诺乐购”网店的相关人员给出了这样的回复：目前，其收到换货的快件中——同款鼠标、同款颜色、同一家快件公司的快件居然存在两个?其余还有一些换货的“问题鼠标”。从中我们也得知，“嘉诺乐购”网店这批“罗技M215无线鼠标”存在很严重的质量问题，否则不会出现不止2位消费者回头去换货。张先生认为，“嘉诺乐购”网店这批“罗技M215无线鼠标”，可能存在“翻新鼠标”的可能。这已经涉及到严重的欺骗消费者的行为。
　　
　　图为该网店的店铺动态评分。

　　此外，“嘉诺乐购”网店的卖家自身没有保管好消费者的换货单子，丢弃消费者附上的“换货原因、收件人地址、姓名、联系方式的纸条”，还怎么将新的无问题鼠标换货给消费者?还一味的问顾客强行“索要”快递单号，除非出示订单号，否则就不肯换货，这是非常无理的行为!

　　该不愉快的“换货事件”僵持到12月5日，张先生终于追踪到了换货鼠标的订单，原来该“问题鼠标”已经于2011年11月30日，13:41:39分签收，值得注意的是，签收人正是“嘉诺乐购”网店的卖家叶先生。随后张先生将正确的订单号交给了“嘉诺乐购”网店的相关人员，该网店的相关人员随后百口莫辩。

　　显而易见，“嘉诺乐购”网店的卖家叶先生，当时明明是签收了快件，为什么始终不肯承认?明明答应过消费者换货，为什么中途还要求张先生自付10元，才肯寄货过来?截止小编截稿之前，“嘉诺乐购”网店的卖家还未给出具体的寄货时间，索性还将阿里旺旺下线以回避张先生的询问。

　　事后，张先生的朋友已经向淘宝有关部门与淘宝消费者投诉的专员投诉此事，可以帮助张先生解决这次非常不愉快的消费投诉问题，还广大淘宝网友一个公正、公正、和谐、真诚的消费环境。
　　（联商网 章莉/文）