又见意外！杭州万象城MIXC溜冰场顾客断指事件，发生在2月4日晚十点左右。9岁女孩琰琰在当晚清场时摔倒在地，其右手小指被旁人脚下冰刀切断，目前手指已接回，但部分功能或无法恢复。万象城官方表态，已尽到各种通报警示义务，应免责。

　　该购物中心上回冰场事故发生在2011年7月31日，一名6岁女孩同样是手指被冰刀切断。电梯事故则同样发生在那个7月，受伤的是一名5岁半的男孩，左手小指和无名指被夹断。

　　每次看到类似消息，都会伤感、惋惜。都是未成年人，甚至不满10岁，监护人固然有责任，万象城等商家更是难辞其咎。屡屡出事尚且“据理力争”，这就是商家傲慢、无能的体现了，若不从此高度重视安全及秉承顾客至上理念，迟早必酿大苦果，此为“第一记耳光”。

　　也许是中国事故太多，人们几乎麻木了。关于孩子的，就有近年的几次幼儿园凶杀事故、数地中小学校车安全事故，大量儿童拐卖和万象城冰场等零售业公共场所偶发事故等。从什么时候开始，大家想到的首先是如何免责，极少运用内心敬畏与敬业承担？不论杭州万象城在事故鉴定后实际承担何种程度“免责”，公司管理层都应该痛定思痛，包括向受伤顾客及家属真心致歉并适当赔偿，今后将保障顾客安全作为头等大事，如果那是自己的孩子？

　　以我十几次现场观摩该冰场的印象，周末热门时段的冰场人气堪比杭州繁华地段的十字路口。从某种程度上说，这也是“类交通事故”，像自行车被卡车追尾。这“第二记耳光”，无形中印在了受伤女孩的现场监护人身上，不会溜冰的姑父陪她在场内，而姑妈在场外观看。身为成年人，虽可下场一试，但这时的小孩是全心全意依靠着你，牵住的手无论如何不能放开（就像自行车把手一样，一些得瑟或好奇、大意的骑手可能放手放开了骑，更容易出车祸）；据科学资料及我的多年育儿经验，有大人在场时，小孩的防护意识会急剧降低——远不如她单独时。

　　冰场内滑冰顾客呈多元化，除技艺精湛的工作人员外，大部分人都是半熟或尝新的，情侣相依或初稿中同学三三两两的，父子、父女，及其他社会青年。这次切割到小孩的人是成年人，就本次事故而言，应负主要责任，一来造成伤害结果，二来想必没有必要谨慎——身边有弱势群体如孩童，成年人一定要更加提高警惕，仔细保持彼此间安全距离，就像街头斑马线前的“车让人”及路上的机动车注意避让电动车、自行车。这“第三记耳光”，自然是留给这位意外“施害者”。

　　这个社会就是这样：消费者不够小心，记性不好；商场不够重视，员工意识不足；媒体不够尖锐，新闻点到为止。零售服务业越来越不容易，但不能越来越“刺猬”，而是不断承担和完善，才能真正成就一站式购物、餐饮、休闲的公共消费空间。不能指望几个国际大牌的顶级旗舰店和繁忙的麦当劳叔叔撑起名望和人气，向上的杭州万象城要烘托、温暖人心。

　　祝琰琰早日康复。

　　有关资料：　　

　　杭州万象城溜冰场一9岁女孩手指被切断
　　http://www.linkshop.com.cn/web/archives/2012/193762.shtml

　　(来源：联商网特约评论员 林尚玉/文 联商博客「三岔口」http://blog.linkshop.com.cn/u/28134/index.html)