近日，在苏宁电器召开的2012年度春季工作规划与部署会议上，各个管理和业务体系全年的发展战略和目标得以一一明确，其中苏宁易购的发展被定义成整个苏宁发展的核心工作，围绕组织团队建设、采购运营变革、信息服务升级等苏宁也制定了全面的发展年度攻略。

　　据悉，苏宁易购将被提升为苏宁电器旗下一个新的总部，以独立的事业单元形式开展运作，组织体系也大幅度扩编，集团抽调了包括20多名高管在内的生力军进入苏宁易购，年内总人数将扩充至3000人，并于今年开建苏宁易购总部基地。同时苏宁易购今年还计划在全国12个重点城市设立地区管理公司，强化属地化运营和服务能力。去年已进入全国B2C前三甲的苏宁易购，对2012年的发展目标“毫不含糊”，设立了全年300亿的销售目标，年内实现3C家电网购市场第一，为打造与实体苏宁“等量齐观”的虚拟苏宁奠定坚实的基础。

　　组织体系“大扩军” 年内开建苏宁易购总部基地

　　2011年，苏宁易购快速崛起，依托苏宁强大的品牌、供应链、资金、服务、信息技术和人才优势，网站日均访问数增长4倍，并实现了400%的增速，按计划进入了中国B2C行业的前三甲，这种超越式的增长态势验证了苏宁虚实结合发展模式的可行性，也进一步坚定了苏宁易购依托苏宁实体资源加快发展的信心。

　　随着网购市场迅速扩容、以及电商行业的竞争日趋激烈，2012年电商行业将迎来新一轮的洗牌，B2C主流化趋势势不可挡，经营驱动型电商运营模式对投资驱动型运营模式的竞争优势也将日益明显。

　　为进一步强化苏宁易购与实体网络的协同发展，2012年苏宁将苏宁易购提升为下属的一个全新的总部，以独立的事业单元开展运营，同时接受总部各管理中心的业务指导和沟通，以更好的共享资源协同发展。基于此，苏宁易购团队规模将在今年扩充至3000人，成立采销、服务、信息三大体系，以及市场推广、BD、人力资源、财务等一系列职能部门。

　　在采销体系下，参照电器总部此次采购体系的调整，在传统电器经营品类基础上，新增了百货、日用品、图书、虚拟产品、金融产品等品类业务单元，各个品类单元以独立的事业部形式开展采购和经营工作，实现采销的一体化，并和苏宁总部同步扩充的采购中心协同，共享集团成熟和新拓展的供应链资源。

　　在信息体系上，苏宁易购参照IT企业的架构，设立了技术管理、项目管理、运维管理等职能体系，并重点强化了对信息产品开发的组织建设，配合采销体系的调整，在电子商务、金融、物流、终端、ERP等虚拟产品开发领域也都设置了专门的组织体系，整体的研发和管理能力将得到进一步的强化。

　　在服务体系中，易购将在去年基础上，2012年继续着重提升服务体系建设和顾客满意度。客户服务方面，依托新的系统上线，提升在线处理、在线销售、电话受理与投诉处理能力，并强化业务培训与质量控制，通过信息数据分析物流、售后等方面存在的问题，通过流程优化与完善快速解决问题。

　　为适应大扩军后的组织体系办公，苏宁易购在今年还将开建规模甚至比电器更庞大的总部基地，预计将于上半年开工，未来将可以容纳超过2万人办公，构建中国最庞大的电子商务研发、运营、管理基地。

　　据介绍，为实现易购在各地的快速发展，今年苏宁易购还将不断完善分公司组织架构职能，将在北京、上海、广州、成都等全国12个城市成立地区管理公司，参照总部各体系架构与职能，设立相应岗位与人员，强化当地的属地化运营和服务能力。各地公司在做好易购市场宣传与销售的同时，将重点关注校园、银企单位与大客户的销售工作；同时提升服务响应效率与满意度，为消费者提供高效的配送、售后服务保障。

　　“史上最强”阵容助阵易购 团队作战成利器

　　“大扩军背后是大输血”，正在急速膨胀的苏宁易购亟需人才团队的扩充。不同于众多电商企业广泛采取的高薪在外挖人的策略，苏宁一直坚持的自主培养人才机制为向易购进行大规模的人才输送奠定了坚实的基础。

　　据悉，此次苏宁抽调了以自主培养的1200工程大学生为主的高管共20多人进入易购，在扩军后的苏宁易购组织架构中担任重要的角色。例如之前担任苏宁电器空调采购管理中心总经理的程飞，1200工程一期，此次被任命为苏宁易购采销管理中心副总经理，分管百货、日用品事业部工作。另两名位被任命为采销管理中心副总经理的曹再平和李好同样也是1200工程一期，此次将分别分管3C和图书、虚拟产品事业部工作。原苏宁电器生活电器采购管理中心总经理王冬，1200二期员工，此次也被抽调易购分管生活家电与厨卫两个事业部。与上述采购体系高管一同调入易购还有一大批中层的采购经理充实了苏宁易购的各大品类事业部。

　　除了核心采购体系上的团队强化外，在市场、服务、人力资源、信息建设等方面，总部均抽调了大批生力军助力易购发展。如原总部主持全国售后服务工作的殷霞，此次调入易购主管易购的服务、人力资源和行政管理工作，以更好地协调线上线下服务、人力资源的共享。原负责苏宁集团品牌宣传工作的闵涓清，1200一期员工，此次被任命主持苏宁易购市场管理中心工作，也意味着苏宁易购将进一步强化品牌提升的宣传。信息化团队更是从高层到中基层共抽调了数百名骨干集体移驻易购，更是彰示了苏宁已经将整个信息化开发工作的目标核心转移到了电子商务领域。

　　在春季部署会议上苏宁电器董事长张近东表示，此次抽调的20多名以1200员工为主的高管进驻易购，关键在于他们全部是苏宁集团自身培养的干部，是集团最重要、最放心、最能够传承苏宁文化、最能够完成集团任务的突击力量，是苏宁历年来为完成一项具体攻略任务搭建的“史上最强团队”。

　　在岗位责任书的签订仪式上，“史上最强团队”的定义得到了进一步的强化。在签约合影上，苏宁总裁办全体高管和12个大区的总经理一起登台，和苏宁易购新晋团队一起合影并宣誓，这在历年来各个业务体系的签约仪式上还是首次，彰显了苏宁易购已经成为整个苏宁全力投入和支持的业务单元，其重视程度不言而喻。

　　丰富品类强化运营提升服务 年内冲刺3C家电全网第一

　　据苏宁易购执行副总裁李斌介绍，2012年苏宁易购将以消费者体验为核心，在品类丰富、强化运营、提升服务以及信息化建设等方面加大投入，按计划分阶段逐步推进在年内实现中国3C家电网购市场第一的目标。

　　品类和品牌规划方面，苏宁易购将全面推进B2B2C模式，建设线上旗舰店，参照实体门店“店中店”模式。在信息化建设方面，苏宁易购将进一步扩充IT团队，面向消费者、供应商、内部管理开展多项信息化建设工作，提升客户体验、供应链效率。

　　苏宁还计划在今年下半年，就推出自己的软硬一体化的硬件产品，同时，客户端软件在门店里面也会全部配套，确保线上线下的联动，不但能用来购物，还会集成其它服务，例如影音娱乐、电子书的接入，与社会化营销的结合等。此外，苏宁与IBM合作的全球电子商务共同体在美国硅谷设立研发中心和在南京设立全球电子商务卓越中心的计划也将逐步实施。

　　在服务提升方面，2012年，苏宁易购将与实体连锁的仓储、配送充分共享，在全国13个城市启动围绕易购小件商品规划的二期物流开发工作。客户服务工作将从后台转向前端，利用新系统支持的在线沟通功能，增强在线咨询与服务，提高顾客咨询与顾客投诉处理效率，实现苏宁易购服务能力的全面提升。

　　全面依托苏宁目前全国第一无二的实体门店力量，苏宁易购2012年继续推出“全门店自提”行动，建立超过2000家苏宁易购的自提点和中转站、售后服务店。让消费者在家里点点鼠标，在门口就可以提货，减少售后服务顾虑。同时，依托100多个配送中心、2000多个呼叫中心坐席、近4000多个售后服务网点，形成了立体的实体服务体系，为网络销售排除后顾之忧。苏宁易购目前覆盖全国90%以上的城市和地区，有苏宁门店和苏宁服务网点的城市都能够享受本地化服务。

　　目前，苏宁易购小件配送队伍已达3000余人，这是属于苏宁自己的配送队伍，也是苏宁易购实现“最后1公里计划”的有力保障，全力推行准时达服务。

　　在完成了一系列的组织架构、人员配置、区域性组织建设等工作后，2012年苏宁易购继续整合线上线下资源，形成差异化品牌竞争，下半年陆续推出的增值服务，不仅使苏宁易购完成其成为苏宁电器市场竞争“空军部队”的使命，更重要的是完成了产品线的扩容工作，向一站式服务平台，一站式购物平台的升级。根据规划，2012年，苏宁易购将快速抢占以大家电为主的电器网购市场，3C生活电器、图书与虚拟商品、百货齐头并进，在3C电器网购销售上年底实现行业第一，并全线突破其他品类。