阳春三月，深圳百货龙头企业之一茂业百货迎来了其16周年华诞。在这16年间，茂业百货以“特区速度”实现了从一家区域型百货公司到全国连锁百货企业的巨大转型，门店数量也实现了从“1”到如今“40”的壮大。刚刚过去的2月，茂业百货公布的2011年度业绩报告同样喜人，报告显示：茂业国际年度销售所得款项首次突破百亿元大关，2011年全年销售总额达人民币104.299亿元，同比上年增长43.5%。

　　是什么让茂业在16年间发展如此迅猛？骄人成绩的背后是茂业独到的运营理念。

　　诚信为本
　　真诚服务每一天

　　16年来，茂业百货一直将诚信作为最基本的准则，凭借务实发展和诚信经营，茂业百货多次被授予“守法纳税大户”、“消费者信得过的名牌商场”等荣誉，并于2011年底获评“深圳老字号”这个不可多得的殊荣。

　　对细节和服务的重视成就了茂业的诚信形象。为规范价格标签、商品标识使用，茂业每年都会邀请当地市场监督管理部门对营运管理人员进行相关知识培训；同时，内部也经常举行各种培训，提高和规范员工的诚信和服务意识。此外，茂业总部营运管理中心的标准化部门人员会每周以“暗访”的形式检查各店的执行情况。

　　可以说，不仅所有的茂业人都是细节工作的执行者和监督者，所有的消费者也是监督者。以一种开放、谦虚的姿态接受社会的监督，这是茂业诚信经营的重要一课。

　　苦练内功
　　求真务实抓管理

　　2012年是茂业大发展战略实施的关键一年。茂业国际控股董事长黄茂如在茂业2012战略年会中提出“苦练内功，变革提升，寻求企业发展新突破”的战略思想，审时度势提出了企业发展的新要求和新目标。

　　2011年，茂业百货成立了华南、西南、华东、华北四大区域，实现全国区域化管理，加速总部从事务型管理向战略型管理角色的转型；实现整合同区域门店资源、发展区域和最大化支持各门店发展；通过提升门店经营决策的高效和高质量而实现门店的业绩目标达成。以“做精总部，做实区域，做强门店”的原则为茂业未来发展铺设更为坚实的基础。

　　内部管理上，为提升经营效率，茂业采用预算管理、目标经营、结果导向机制，努力改善经营利润率；通过推行员工股权计划和年薪制相结合的长效激励机制、中基层人才本地化、店总MBA班等全方位提升门店管理水平和人才储备。

　　现场管理上，茂业的大本营华南区域更是积极推动营运“走动式办公”管理变革，将所有营运人员的工作地点都前移到“值班台”和楼层现场，真正做到第一时间、第一现场了解、解决顾客的需求。

　　以人为本
　　心怀大爱回馈社会

　　对内，茂业虚怀若谷，广纳良才；对外，茂业这一本土民族企业，更以“慈心助人，善举济世”的传统美德，力行慈善。自1997年成立以来，茂业一直把社会责任作为战略与日常运营的一部分，从而综合考虑为环境、社会以及经济体制做出贡献。

　　2008年汶川大地震，茂业成都区域公司在地震当天就紧急募集饮用水、食品、帐篷、衣物等救灾物资，连夜发往灾区。同时，茂业集团积极响应，向灾区捐赠人民币1000万元。

　　多年来，茂业也一直积极担当起一个企业的社会责任。2009年12月4日，茂业集团全额捐建的广东省揭阳市惠来县人民医院门诊大楼正式落成，为惠来医疗事业发展添砖加瓦；2010年3月，茂业集团、茂业国际控股有限公司董事长黄茂如先生和张静女士伉俪，及全体茂业员工捐建的四川揭阳市“成商花庙小学落成典礼”隆重举行，让当地小学生的教育设施大幅提升。

　　茂业百货还为中国医药卫生事业发展基金会捐赠200万元，并为深圳市红十字会、广东洪灾区、计划生育特困青少年、帮困助贫基金等多项慈善组织及社会弱势群体捐助善款，共捐助逾2460余万元。

　　把握机遇
　　打造中国百货龙头企业

　　黄茂如表示：国家“十二五”规划和重民生的政策导向，首次把消费定为经济增长“三驾马车”之中最主要的动力，对零售业是一大利好因素。中国社会商品零售总额未来几年将会持续增长。中国人均国内生产总值已达4000美元，标志着中国正向高收入国家转型，年轻一代比父辈有更强烈的消费意欲，成为百货业的重大动力。

　　面对庞大的市场机遇，茂业会在持续巩固成熟门店增长的同时，提高新店的盈利能力。透过强化经营指标的监控与分析，加强成本控制及精细化管理，并积极引进高知名度、高销售业绩的优质独有品牌。“我们有信心，茂业能够抓紧市场机遇，带动业务增长，向中国最具领导地位的百货龙头企业的目标进发。”黄茂如表示。
　　（深圳商报 陈 英）