沉稳儒雅里透着精干敦实，说话时炯炯有神的双眼总闪烁着内敛的激情。

　　他叫陶永，河南五星电器新上任的总经理，是个不甘平庸、喜欢接受挑战的角色。1997年毕业后当过3年公务员，辞职后又去北京干过一段儿文化产业，在不停的职业转换中于2004年底加盟五星电器。

　　进入五星，他终于停下寻觅的脚步，但不曾停下探索的思想，在经历店长、分公司营运老总、总部营运副总监等众多岗位的锤炼后，今年3月入主河南五星。

　　“楼市调控恰好是家电销售机会”

　　对家电行业来说，2012年绝对称不上是一个好年份。

　　从2009年开始，在各种政策刺激下的家电行业一直顺风顺水，高歌猛进。但进入去年下半年之后，伴随着家电下乡、以旧换新政策相继在河南到期结束，家电行业的高速增长态势戛然而止。

　　尽管最近楼市稍有回暖，但国家严厉的楼市调控仍然把消费观望过渡到了下游的家电。

　　就在这样的背景下，喜欢接受挑战的陶永来河南走马上任。

　　“我不认为这是一种负面影响，任何事物都要从正反两方面来看。就拿楼市调控来说，国家严厉的政策打击了楼市的投机需求，但刚性需求并没有减少。这部分住房刚需用户恰巧也是家电的刚性需求客户，恰恰是家电销售的机遇。”陶永说。

　　在陶永眼里，河南人口众多，家电的消费潜能巨大。五星所做的，就是吸引更多消费者走进五星，这也是他来河南要做的最重要的一件事。

　　新模式
　　“五星卖场不追求规模，一切以顾客需求为中心”

　　之前，陶永所处的南京市场，五星拥有着强大的影响力和地主优势。而来到河南，陶永面对的是一个全新的市场环境，强手林立，竞争激烈。

　　“我一直都喜爱接受挑战。事实上，在南京本地的家电连锁竞争更为惨烈。五星电器在河南的基础很不错，单店产能与赢利能力强，服务更是有口皆碑。我的工作，就是要继续巩固五星的市场优势，并进一步提升赢利水平。”

　　五星总部今年提出了“创新2012”的口号，陶永也希望迅速把创新思维灌输到河南五星的大脑中。

　　陶永提出的创新将陆续体现到卖场新模式和异业联盟新模式上。

　　五星有着百思买背景，而百思买是全球最大的家电零售企业，因此五星在卖场新模式的探索上更有优势。而陶永本人也接受过百思买的专业培训，并领衔了五星首家5A新模式店的成功开设。

　　陶永认为：“新模式卖场是未来家电卖场的发展方向，但五星绝不单纯追求卖场规模，我们"以客户需求为中心"，因地制宜地探索本地消费特征，然后才会迅速推广新模式。五星一切创新思维的出发点都源自顾客的实际需求，包括我们正在实行、未来还将深入探索的异业联盟营销。”

　　新服务
　　“一个电话，家电顾问帮你解决售前、售中、售后一切问题”

　　家电连锁是个同质化严重的行业。经过多年的厮杀，各家卖场的商品种类已经大差不差，价格也不相上下，走进家电卖场，除了卖场的名字不同外，其他还真看不出什么本质的区别。

　　那么，在规模优势不突出的情况下，如何展现自己的竞争力，如何吸引更多顾客来五星呢？

　　“当然靠服务，但服务也可能被模仿，说到底，五星拼的是更为创新的服务。就像王永庆卖大米，永远领先别人一步，这就是我们的核心竞争力。”陶永称。

　　“家电顾问”被陶永认为是五星目前最具代表性的创新式服务。

　　五星的家电顾问均挑选在家电行业工作多年的专业级员工来担任，他们不仅具备专业的家电知识，集家装、家电、美学、设计于一身，更通晓家装与家电搭配，可以在家电的品牌、价格、功能、外观以及和居室的搭配效果上为消费者出谋划策，并根据消费者的需求提供新居家电全套解决方案。

　　同时，他们全是五星电器的自有员工。由于他们不代表任何一个厂家，因此给消费者提供的导购服务是无偏向的，从真正意义上做到了为消费者省事、省心、省钱。

　　陶永介绍：“未来，走进五星电器，顾客会在最显眼的位置看到我们的服务台，在这里，顾客将享受到一对一的家电顾问服务，不管是售前、售中还是售后，一个电话就能找到家电顾问帮你解决，免除一切后顾之忧。”
　　（河南商报　记者王席乐）