随着消费环境的优化和人们对购物要求的不断提高，消费者除对价格、促销比较关注外，服务也是非常重要的一项内容。为了迎接即将来临的五一小长假，让消费者享受到更舒适优质的服务，五星电器在消费者最关心、最需求的服务方面发布了六大承诺，尽心尽力为消费者带来更满意的服务体验，打造无忧黄金周。

　　提升服务质量是五星电器赢得竞争的一个重要手段。面对数日后五一黄金周将带来的购物潮，五星表示，就算顾客再多，销售再忙，五星也必须将个性化服务进行细化与提升，为消费者提供各种便利，因此发布如下六大承诺，时刻注意服务的保证与到位。

　　30天超长价保，价高差价双倍返还

　　为了保护消费者的利益，五一期间五星将推出“30天超长价保，差价双倍赔付”，低价更有保障。五星介绍，活动期间消费者在购物后如发现所购商品高于其他商场，可凭其他卖场4月27日-5月6日期间的报纸广告至五星电器总服务台，经核实无误后，办理相关补偿手续可领取双倍差额（详见店堂公告）。

　　买空调延保送保养

　　在炎夏来临之前，五星提醒消费者需提前做好空调检修和保养等工作，以便空调能够顺利运行。五星推出的“买空调延保送保养”活动，将让消费者享受到在延保年限内免费保养一次所购空调的特别服务。

　　维修上门费5折

　　同时，消费者拨打五星服务热线：400-828-6666进行登记预约，还可享受到检修空调上门费5折的优惠。五星将安排服务人员按约定的时间上门，为您在五星购买的空调进行检修。五星的空调专业检修人员将从空调的电器盒内接线是否牢靠，制冷剂是否泄漏，用电环境，工作电流、电压，绝缘电阻，室外温度，进风温度及出风温度等方面检查内机，并会对内机进行清洁保养。而外机方面，将检查支架是否牢固，室外机出风口是否被挡住等。对于检查中出现问题的空调，五星将对其进行维修，材料费按成本价收取。

　　准时服务、超时赔付

　　为了满足消费者的服务需求，五一期间五星将调用一切人力物力，售后部门工作人员随时待命，为消费者提供准时服务。凡在五星购买大家电后参加“准时服务，超时赔付”项目的消费者，五星将在承诺时间内递送货物。除去恶劣天气等不可抗因素，如果五星超出与消费者约定的时间段，将按照每延迟10分钟赔付10元的标准进行补偿，最高支付300元（外围区域如：高淳/溧水及超远程区域不参加）。

　　超远距离免费配送

　　五星“超远程免费配送”服务的开启极大地方便了消费者的采购，能有效解决消费者购物后因送货不便而带来的种种困难。据五星介绍，“超远程免费配送”已实现配送全区域覆盖，将免费送货范围扩大到销售卖场所在地的地级市或县级市的全部行政区域，同时所有郊区消费者来五星购家电，货物将在2天内送达。

　　家电顾问服务到家

　　消费者还可与五星家电顾问进行点对点预约，五星家电顾问将为其提供从售前上门进行的家电咨询设计、风格搭配、价格预算，到售后的家电保养咨询等，让消费者享受全程一对一、一站式、无偏见的多项专业贴心服务。五星介绍，家电顾问拥有全品类的家电知识和相关业务技能，并且不代表任何一个厂家，因此给消费者提供的导购服务是无偏向的，可从真正意义上做到为消费者省事、省心、省钱。                                 
　　（通讯员 王小唯）