申诉：超市商品低标高售

　　5月6日晚7点58分，程建湖在市区八一南街乐天玛特超市，购买了十袋奥妙洗衣粉(非会员价29.8元，会员价23.9元)、两袋香米(非会员价72.6元，会员价46.9元)。程建湖也算是该超市的老顾客，早前就办有超市会员卡，拿出会员卡刷卡后，他共支付了414.8元现金。

　　“除了自己家，我还帮隔壁的两家邻居带洗衣粉，我看到商场的促销传单上就有这个商品，会员价很实惠，就选了这个。”因为匆忙，程建湖付款后就拎着东西往家赶，直到第二天，他将洗衣粉分给邻居并收取了23.9元的促销价款后，才意识到“钱凑不到了”。

　　“我没看过消费小票，但洗衣粉多少钱的促销价我记得很清楚，是按会员价算给邻居的。”他翻出消费小票，上面的商品单价居然为洗衣粉27.5元、香米69.9元。如此一来，程建湖变得哑巴吃黄连，有苦说不出，剩下的差价全得由自己埋单了。

　　维权：不欢而散

　　金东区澧浦镇到市区有30多公里，第二天程建湖就驾车前往超市说理。

　　“这两个商品只有两个价格，一个是会员价，一个是非会员价，但我买单的价格是低于非会员价，比会员价又高出许多，是第三种价格，这足以说明超市里价格混乱的程度！”程建湖找到超市的一名工作人员，工作人员在查看小票后表示，确实是超市多收了消费者的钱，愿意将差价补偿给消费者。

　　“那要是发现不了呢？如果都是这样处理的话，我们消费者的权益谁来保障！”程建湖认为，自己不会是唯一一个被超市多收金额的消费者，很多消费者在超市购物后不会仔细核对单价和金额，况且自己因为此事耽误了时间，还耗费了不少油钱，希望超市方能给予合理赔偿。但这名与程建湖接洽的工作人员并未能给他一个满意答复。“他们居然还让我到超市三楼去找负责人，我觉得是应该他们来找我才对，这是他们的错误！”程建湖觉得超市方处理态度差，自始至终没有向其道歉或者表示歉意，他提出了200元的赔偿，但超市方当时并未接受，于是程建湖拨打了12315消费者投诉热线。

　　解释：系统离线造成，属个别现象

　　程建湖回家后，接到了超市方售后部门的电话。“电话里一个劲地道歉，还说让我回去再协商，早那么说不是很好吗？”超市方对他的态度来了个180度大转弯，为何会如此，程建湖觉得是自己坚持维权让超市方产生了妥协态度。

　　为何会出现结算时商品“涨价”的问题？超市方解释，是由于系统离线，产生了价格错乱，但整个过程不过几分钟。“之前没有出现过这样的问题，这次也只有程先生一个人来投诉，这是客观因素导致的意外。”

　　“我怎么相信他们？商家总有很多借口解释自己的错误，他们的这些行为到底是有意的还是无意的，我们消费者无法确认，当然会认为有"猫腻"。”程建湖说，超市方这种主观上的解释并不能抵消其对超市方价格欺诈的质疑。他说，自己的猜测并不是空穴来风，之前有很多媒体曾报道家乐福等大超市都会耍价格“戏法”，低标高售，虚标高价，这些都让消费者很“受伤”。

　　记者从调解此纠纷的金华市工商局江南分局城南工商所315办公室了解到，经过核实，工商部门发现乐天玛特超市结算价格错乱确实由系统离线等客观原因造成，发生异常时间有10分钟左右，目前正积极与消费者联系协调。

　　提醒：假如没有多看这一眼

　　事实上，经媒体曝光的类似事件有很多，商家给出的解释也都大同小异：没来得及换价签、收银系统中未更改、系统异常等等。消费者程建湖说，这次幸亏他将消费凭证保留了下来，并且多留意了一眼发票。假如，没有多看这一眼呢？

　　“价格欺诈是前些年消费投诉最多的问题，特别是一些大的连锁超市屡次出现价格欺诈现象，在社会上引起了很大反响。”市物价局有关人士告诉记者，近两年该局也组织了一些针对价格欺诈的专项检查，目前商场超市经营更为规范，但仍旧要提醒消费者，购物时，一定要看价签，结账时，也要及时核对购物小票，看看实际收款与标价是否一致。一旦发现问题，要及时与超市交涉，维护自己的权益。

　　链接：
　　存价格欺诈，外地多家家乐福曾遭发改委处罚

　　2011年1月26日，发改委在网站公布了对家乐福等超市的价格处罚通知，十余家家乐福门店的价格违法行为被曝光。此前，多地消费者举报家乐福等部分超市价签标低价结账收高价，国家发展改革委部署各地价格主管部门进行了重点检查。2011年1月26日，发改委公布处罚名单，家乐福在长春、上海、哈尔滨、昆明、重庆、长沙等6个城市的部分超市存在价格欺诈行为，所涉及的超市被没收违法所得，并处违法所得5倍罚款；没有违法所得的或无法计算的，最高处以50万元的罚款。
　　（浙江在线  作者：方玲珊）