实际上，从2010年以来，百思买全球业务已处于收缩状态。2011年初，百思买关闭了中国9家门店和土耳其两家门店；2011年底撤出英国市场；在美国本土，百思买的市场份额也不断被蚕食。

　　而有赖于百思买关闭中国自有门店后的中国战略调整，中国五星电器却成为百思买全球业务的惟一亮点，一扫被收购后的五年多沉寂，重新加速开店扩张，在2011年开出41家门店，超出过去三年的总和，同时全面完成百思买下达的2011销售、利润等目标。

　　如今，百思买重返中国市场计划迟迟不见踪影，反而是亏损、裁员、离职、业务重组的动荡不休，五星电器是被高举还是低放再次变得扑朔迷离。而在国内，五星电器的店面规模及扩张速度虽已重启加快，但相比国美、苏宁等竞争对手线下上千家的连锁门店却是差距悬殊，线上苏宁、国美甚至京东、亚马逊、天猫也已然跨步在前，未来五星电器到底生死几何？

　　日前，在五星电器南京总部，记者独家专访了百思买全球副总裁、五星电器CEO王健，百思买全资收购五星电器后惟一选择留守的五星创业元老。

　　“家电市场是没有终止的马拉松”

　　中国商报：2009年百思买全资收购五星电器后，您是当年五星“创业四人团队”中惟一一个选择留任的创业元老，当初为何会选择留下？

　　王健：出于对公司团队的朴素感情。五星电器被收购时，95％的员工都没有股份，他们不能一次性兑现财富，但恰恰是这些人在五星发展最困难的时候一直陪着五星走过来。如果被收购后公司的高管层完全是外资的新人出任，对团队缺乏了解，对过往团队的付出不认可，我认为这是不公平的。

　　我参与了五星电器整个创业和连锁发展的过程，我认为我留下的话，至少五星电器原有团队还能稳住，门店一线员工会感觉到与他们共同创业过的领导还在，员工会比较安心，更加踏实。

　　对收购方而言，也不希望收购来的企业是人心涣散的，不希望“能干的都走了”，剩下的就是一个企业的空壳，一个物业，一方场地。百思买也做了很多的了解，认为我是一个最合适的人选，文化上也比较接近。

　　当然，被收购后我要面对和原来更加不同的环境、新老团队的融合、美国更高目标的实现、创新变革的突破、团队的提升、原有五星电器文化的改变等等，留下来吃的苦更多，压力更大。

　　中国商报：如今回头看，您如何评价百思买对于五星电器的收购？

　　王健：百思买当时对五星电器的收购，价格较低，时机好，百思买选择中国的战略也是对的，五星电器这几年的发展从回报率上说也远远超出百思买的预期，连百思买总部自己也评价说“五星电器是百思买所有收购中最成功的一例收购”。

　　重要意义还不仅仅在于投资回报率上，借助五星电器，百思买终于能够将一只脚踏到中国土地上，一夜之间拥有数百家电器卖场，这个平台是很多外资企业几年之内很难打造的。外企靠自己开店会非常漫长，还需要适应的过程，百思买哪怕开到第8家门店，还是水土不服，2011年百思买关闭所有在中国的卖场就是明证。但百思买却借收购拥有了一支优秀的本土团队，走了捷径。

　　所以无论百思买管理层还是美国总部董事会，都将五星电器称之为是“会下金蛋的鸭子”，认为是非常得意之作。

　　中国商报：那这场收购对于五星电器而言呢？

　　王健：百思买的进入让五星电器更注重团队的精神和文化，注重员工的体验和感受，更加重视价值观。支撑企业能否长久发展的最大基础恰恰在人的问题，在于团队的价值观，没有这些企业的后续发展难免会有制约。

　　第二个收获，五星学到以顾客为中心，注重顾客体验的经营理念，且在由理念提升到实践的过程中学到了很多专业公司的方法论，以及工具的运用，不再是以前靠自己的感悟感性或被逼无奈去做。

　　第三，百思买的创新、变革也打开了五星的视野，让五星看到了最好的家电售卖管理模式、最好的技术、最好的工具、甚至是全球最好最新的产品，包括之间的关联，都让我们身在其中，看到未来发展的趋势和方向。

　　中国商报：百思买给五星带来的变革和创新有具体实践的例子吗？

　　王健：比如说五星电器在店面中配置的“家电顾问”，就是借鉴和学习百思买的全员用工模式，与中国实际相结合产生的创新。家电顾问是五星自有员工，卖全品类家电产品，为顾客公正地提供一揽子解决方案，提供售前到售后全过程服务。目前五星共有800多名家电顾问，分初级、中级、高级和资深家电顾问四个层级，服务提升效果非常明显，现在很多回头客都是冲着家电顾问来的。再比如五星电器最早在家电卖场行业中启用3C开放式的展台，展示更多手机、照相机等实机样品，让顾客看得见摸得着能够试用，体验感十足。还有引入了欧美日韩非常风靡的有偿延长保修等。

　　中国商报：但有观点认为，五星电器正因为前期百思买的不支持和沟通不畅而错失发展的大好时期？

　　王健：收购当然有收获也有弯路。弊端在于被收购前期由于一下子成为外资，政府有些审批流程限制了五星的拓店；第二是百思买美国总部管理层对于中国市场，对于五星电器的模式，这个以往美国所没有的市场和模式，需要有更多了解或工作磨合的过程，效率因此显得低了些。

　　但家电市场是永没有终止的马拉松，理论上说永远都有机会。茫茫未来的竞争道路上，30年可能是一个大的变化。任何一种模式都有阶段，关键还是做好自己，找到适合自己生存和发展的模式。

　　百思买重返中国惟一机会在“创新”

　　中国商报：早在去年您就透露百思买将重返中国，但至今仍未有具体动作，百思买重返计划还会否推进？时日至今，百思买又能否如愿回来？

　　王健：百思买重返中国市场，肯定会有动作，“双品牌”战略是一定要做的，只是何时回来，还在看合适的机会。当然，惟一的机会就是靠创新。 

　　中国商报：体验过百思买模式的人都为百思买叫好，但为何公认的好模式会在中国遭遇覆辙？

　　王健：对于百思买的退出，我不认为百思买的模式不好，而是形式、方法太过于美国化。首先百思买中国区领导更替过多，每届领导都有个人不同的想法，导致百思买中国不能用一贯的思路来贯彻；其次一些领导不懂经营业务，措施、经营都以防范风险、管理控制在前，统统按照美国的方式来做，导致经营导向服务于管理，忽略中国市场需求的多元化、顾客的多元化，包括失去了对竞争对手的灵活，经营上受到束缚，最终导致销售不济。

　　百思买的模式是“高销售、高毛利支撑好的顾客体验”循环发展，但恰恰作为模式基础的“销售”一环薄弱，自有员工多、真机出样比重高都导致卖场成本很高，只能入不敷出持续无法盈利。   

　　中国商报：经历自有门店关闭后，百思买对于中国市场的2012战略如何规划？五星电器又将置于怎样的地位？

　　王健：年初我特地赶到美国总部参加了百思买董事会，董事会确定了百思买2012年全球的四大战略，四大战略其中的一个就是“中国战略”。

　　百思买中国战略的第一条是以五星电器为重心来加快开拓实体店。去年五星电器开了41家连锁门店，这一数字是前三年五星新拓门店的总和，今年五星将开出50-60家的实体门店，相当于25%的增长，是比较快的速度。

　　中国战略第二个是开设手机新模式店。这个模式在美国、英国都获得了成功，销售的增长和利润提升都非常快，在中国将根据顾客不同、需求不同打造面积在300、600或800平方米不等的五星电器“店中店”、“独立店”，深度挖掘手机数码消费市场。现在这个新模式店的开发已由来自7个国家的十几人的外资团队负责，已在中国筹建3个多月。今年6月将会在江苏省内开出第一批的14家店面。手机新模式店最大特色在于将针对不同顾客，最直接、快捷地为顾客提供一揽子解决方案，包括应用、内容、配件、组件、服务、教育等，产品更丰富，选择更多样，顾客体验会更好。

　　战略之三是百思买也在筹划中国的电子商务平台。我们认为中国电子商务是新兴的模式，代表未来的趋势，某种程度上说也是一场革命，同时现在还处于初级发展阶段，现在进入还为时不晚，但我们想在现有进入的基础上更优化的进入，模式还在研究中。

　　可见百思买是以五星电器线上线下、传统家电和新兴3C家电、一二级市场和三四级市场并驱的方式打造在中国的发展平台，完全把百思买在中国的发展交给了我们这个团队。  现在百思买对五星电器的管理团队越来越信任，沟通越来越好，包括我自己的任命，一开始做零售总裁，现在是做CEO把整个公司交给我来做，也是信任深化、放权的表现。

　　百思买电商战略“先模式后布局”

　　中国商报：百思买日前宣布2012年关闭50家大卖场，裁员400名，到2015年前削减8亿美元的开支，外界担忧百思买开支截流计划会冲击中国市场，进而也影响到对五星电器的投入。

　　王健：不会影响对五星的投入。百思买目前节省8亿多美金的计划不是说节省对中国的投资，而都是从美国总部管理人员身上节省。在我看来，总部人员的确太庞大了，有4000多人，一个人对接一个品类，甚至三个人做一个事情，工作很细很专。

　　我反倒觉得此次业务重组本身会是重新梳理对中国市场的认识，会加重中国市场的战略。百思买美国传统市场不好，新兴的中国市场理应会成为重心。百思买董事会成员构成几乎都是国际跨国公司的老总，比如百事可乐、卡夫、花旗银行等公司老总早在上个世纪的70、80年代就进入了中国市场，往往更具国际化精神，因此如今即使CEO人选变化，但加大对中国市场的投资的方向不会变。

　　中国商报：百思买的电商平台会如何做？百思买美国的亏损被认为是没有与时俱进做出改变，比如没有应对亚马逊等电商的崛起，在中国五星电器的电商布局会否也有些落后了？

　　王健：百思买做电商平台是肯定的战略，但作为上市公司，在没有公告前我们也没有更多的内容可以透露。

　　我们也认为，踏入电商领域前首先必须把模式建立好，把钱准备好，至少在很多年内是要准备烧钱的。目前新兴电商层出不穷，但电商现在就是以价格为最大的评判标准，今天京东出来，国美、苏宁出来狙击；明天又会有另外的三两家新电商出来，市场不断处在有竞争对手冒出的狙击战中，这样耗着价格战不盈利的话，资金能撑多久？投资者的耐心有多久？百思买就是持续五六年不盈利才最终决定撤出中国市场。此外，供应商怎么看？供应商的价格被电商打得这么低，是否愿意一直参与下去？

　　未来家电零售的发展一定是线上线下融合，因此传统家电商做电商比纯电子商务企业有优势。五星电器现在才200多家店，店还很少，但若把电商模式想好才来布局也大有机会。通过实体店的体验模式，让顾客很喜欢、很信任甚至很向往五星电器的品牌，再通过电商，这样的模式在成本上最合适，甚至我们的电商反倒会成为一个优势。

　　“大卖场圈地通吃阶段已过去”

　　中国商报：从目前的门店数来看，虽然五星电器加速扩张，但似乎已难撼动苏宁、国美上千家的绝对规模优势地位，未来五星如何博得生存空间？

　　王健：每到一个国家、地区，我都会去看当地的商业。我发现，中国与发达国家目前最大的差距是中国仍然在价格战的模式中，包括现在电商又来搅局，导致中国家电连锁业主流还是价格战，而国外更多已在顾客细分、运营质量上，更理性些。

　　不过，目前整个的中国家电市场，大卖场跑马圈地、通吃男女老少的阶段过去了，现在是细分市场，是模式创新，一切以顾客为中心，根据顾客细分研究，更加贴近目标顾客。

　　五星电器目前在国内仅有209家门店，苏宁、国美都已是上千家门店，五星电器无法在短期内获得规模化收益。五星不求规模最大，但求服务最好，五星电器优势在于单店产出比国美、苏宁大，今年依旧会以做门店的改造、提高单店的产出等创新的办法来做比拼。今年五星计划做50家3C新模式店，提高单店销售和单店效益。

　　中国商报：百思买战败闭店，但外资线下领域也有日本山田电机等新生外资家电零售商在前赴后继，线上则有电商迅猛扩张，您对未来的家电市场格局如何判断？

　　王健：大的格局不会变，但每当有外资和新生军进来，对顾客和同行都是好的，对行业会有促进，这就是竞争的效益。

　　要说明一点的是，我并不认为现在没有大规模的电商就没有生存空间。传统家电卖场做电商看着很光鲜，但也有困难。中国的地域很广，传统家电做电商在供应链、物流和成本上投入很大，而任何投资都是要有回报的，投入电商能支撑多久是关键；其次，即使电商发展迅猛，还是有很多消费者是要看到实物，美国电商很发达，但还是有很多实体家电卖场做得很好，做得很专业，比如美国纽约专业相机卖场B&H、芝加哥传统家电卖场Abt和美国太平洋厨具等。

　　中国地域广、人口多、经济发展不平衡、收入也不平衡，家电连锁将随着中国经济和城镇化建设的发展产生很大的需求，业态模式将多样化，地域需求层次丰富，顾客需求也更细化，任何一个商家都不可能通吃所有，从全国大连锁到区域连锁，到三四级市场的乡镇个体户、品牌家电专卖店都各有市场。不是说由于有了电商其他没法生存，关键在于你怎么做。选中目标的顾客，把最大的目标顾客群服务好，让他们感受最好，就会有很大的市场发展。

　　中国商报：今年一季度消费市场增速下滑，家电业最惨重，您对今年的消费市场如何预估？有观点认为家电连锁已开始结束数十年的高速增长走下坡路？

　　王健：今年五星一季度销售也是同比下降，因为家电以旧换新等政策终止，去年也已释放很多消费能量，但今年消费市场仍有望回暖。当然，我仍是谨慎乐观，要多么好也很难。拉动内需目前还没有类似于家电以旧换新这种能及时、有力、有效赢得销售的实质性措施出台，如何促内需还是政府的一个大的课题。

　　不过，我对未来家电消费市场整体持乐观态度，中国房地产的调控还是短暂的，刚性需求、投资需求、城镇化推进、3C新产品、新技术创新的出现都是拉动家电消费的动力。   

　　记者手记

　　王健印象：开放则无惧

　　王健，五星电器创业元老之一，现任百思买全球副总裁、五星电器CEO。2009年，五星电器被百思买全资收购，创始人汪建国和其他两位创业伙伴相继离职，王健是选择留下的股东元老之一。当其时很多人抱以不理解。但王健却淡淡说只是主要求与之共同创业过的团队95％的一线员工的安心，以及对百思买价值观的认可。朴素的感情、开放的气度让人有些意外。

　　在接受中国商报记者的独家专访时，王健笑脸吟吟的说，“什么问题都可以问”，他并非不知晓眼下正是百思买发布2011财年四季度亏损报表，美国总部CEO突曝离职的风口浪尖，出乎意料的开诚布公显示他这个家电老总的自信。

　　从江苏省商业厅最年轻的副处长，王建健本是可以在仕途上大展鸿图的国家机关干部，但不愿意过安逸日子的想法却让他“下海”到国有企业江苏五交化批发企业，后又一起创办民营零售企业五星电器，到被百思买收购，创业伙伴相继离去，惟独他孤身一人选择留守，成为百思买外资独资公司的职业经理人，王健将近50载的人生和事业有着超越常人的起转变化，更多也是外界不理解的“冒险选择”，但王健对此却很不计较，并乐于享受变化挑战中带来的乐趣。他自觉经历这些过程是很有价值的人生经历。“是不是成功，有多少财富，仅仅是衡量人生价值的一个标准，活在当中经历这些变化，尝试截然不同的新鲜，能够有成功的喜悦，也有失败的苦涩，中间有很苦的时候，有很累的时候，也有过代价，但回过头来看，这些曾经付出的代价如今都成了美好的回忆。”

　　采访中，王健聊起即将远赴伦敦参加的伦敦奥运会火炬传递，那是酷爱运动的他2008年遗憾错失的缘，未曾想到今年会获得在他心仪的剑桥大学传递伦敦奥运会火炬的意外之喜，命运的安排何其巧妙。或许，也正是这样的了悟，才能让他追求人生的多面丰富和精彩，让他能够把事业、企业的发展的眼光放长到未来三十年来前瞻和运势。

　　“家电市场是远没有终止的马拉松”。有体恤员工的胸襟，有勇于学习的气度，何惧不能后来居上超越对手？更何况，对于王健而言，享受过程中的挑战的乐趣确实远重于结果。
　　（中国商报 记者颜菊阳）