联商网特约评论：6日，央视曝光哈尔滨万千百货，发现其300多名导购员持假健康证上岗，还只是抽检了600人（约为员工总数的50%）。万千商场称他们无法鉴定真假，这是导购员的个人行为。而哈尔滨市卫生监督所工作人员则称，他们的职责是检查员工是否持有健康证，不负责鉴定真假；指定发证的是疾控中心。

　　谁为消费者负责？

　　暂不去计较部分政府机构的官僚主义，只想问万千，人力资源负责人是临时工吗？不如撤掉。店总或分管副店总反省过吗？降级调离是最轻的处罚了吧。

　　我也没那么刻板，认为商场所有营业员都必须办健康证；问题是，戒欺呀！！

　　有三种推测：1.商场并不重视“健康证”作用，默许员工造假，故意违法；2.商场管理层不知道员工造假，是商场组织体系失效、人资系统无能；3.商场对健康证制度不满，与员工共同敷衍检查，不料东窗事发，是无奈？

　　造假机构的“小复印店”就在万千商场门前，何等讽刺。如果说，这样的事情还是个人行为，那真是贻笑大方了——商场管理层的驽钝和自以为是可见一斑。显然，这更像是一场共谋，商场最该痛定思痛的是，企业做错了什么，为什么，这跟大量销售假货的可耻、脆弱并没有太大区别。

　　顾客在这里消费，唯独没有安全保障。从事公共服务业的营业员，办理健康证是常识也是义务，也是消费者权益组成部分。商场可能推说，“这是员工所在品牌供应商企业或私人老板的事，我们管不着”——扯谈，供应商和你之间的那点事跟消费者何干?无论如何，商场有责任和应该吸引和保障商品、促销、员工、地面清洁、亮灯有序，乃至卫生间的纸叠放整齐等，对吧？就这么简单，对于消费者来说，他们为你埋单，你商场要和各环节、对象私下沟通对接。

　　说来令人惭愧，就办事效率和服务精神而言，最出色的竟是山寨办证机构，就是那个小小复印社，除了便宜外（15元工本费），还提供上门服务。若论服务及管理，万千也算哈尔滨当地中高端商场，怎就没想到分批组织员工去办理健康证，也从不提供体检福利，听之任之？而为人民服务的政府机构，傲慢、脱节更不必说。

　　商场内甚至有不少餐饮店，退一万步讲，如何确定假证员工没有涉及此敏感区？最起码，万千在这件事情上，既向来失职，又缺乏应对诚恳。令人失望。

　　再则，哈尔滨万千商场能有三四百张假健康证，当地其他商场恐难幸免，无论是水土使然，还是原万千员工跳槽去的，这正像是健康证要预防的那些传染病一样。哈尔滨如此，北京、上海、广州、杭州等地其他商场情况呢？不同城市间尚不能共享，甚至有部分街区只认所在辖区，但人员流动频繁，足以考验各自政府政务文明和商家管理与服务。

　　不要自欺自人，要与时俱进、以诚相待，偶尔亡羊补牢。要相信中国商业和社群，城市，它都是生态圈。希望万千官方致歉，反省，全国连锁网点自查；其他同行业扪心自问，有则改之无则加勉。
　　（联商网特约评论员 林尚玉/文）