5月10日-11日，2012第十届华人企业领袖峰会在上海举行，海内外华人商界精英共论中国服务业创新。峰会还公布了首届“华人服务业创新标杆飞马奖”，以表彰华人服务企业的杰出代表，香格里拉酒店、苏宁电器、台湾诚品集团等十家企业获此殊荣，苏宁成为家电零售业唯一获奖代表。

　　华人企业领袖峰会由台湾远见传媒、飞马旅等主办，今年峰会的主题为服务推新中国——内需革命，创业愿景。在参与国际竞争、调整经济结构、转变发展方式的宏观背景下，中国的服务转型是大势所趋，也是各个行业、各大企业面临的共同课题和必然选择。此次峰会聚焦中国服务转型，通过分享经验、传播理念，共同培育未来世界级的中国创新服务企业。

　　为表彰华人企业中杰出的服务实践者，峰会特设立了“华人服务业创新标杆飞马奖”，获奖标准有：在所处细分行业中处于领导地位；以服务闻名行业，促进了创新服务业的发展；通过自身努力，使华人服务的品质得到全世界的认可的华人服务业企业。来自酒店服务、教育培训、物流配送等各行业的代表获此殊荣，苏宁电器作为家电零售业唯一代表获奖。

　　苏宁坚持服务定位，专注于客户需求，加大仓储、配送、售后专业人员等服务能力建设，保障售前、售中、售后的服务品质；苏宁加强服务创新，强化体验式购物、便捷式服务，丰富网络、通讯等多种服务渠道。针对多样化的消费需求，苏宁大力推进电子商务发和乐购仕新模式的发展，形成了Expo超级旗舰店、旗舰店、精品店、邻里店等多业态与实体零售、电子商务、对公销售等多渠道相结合的发展格局。

　　作为中国家电零售行业的领跑者，苏宁在商业模式创新、连锁网络布局、服务能力提升等多方面树立了行业发展标杆。“服务是苏宁唯一的产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标”的理念深入18万苏宁人心中，融入苏宁员工的服务行为中。伴随苏宁国际化的发展，越来越多的国际经验将被带入国内，推动中国家电零售业整体服务水平的提升。

　　苏宁电器副董事长孙为民发表获奖感言，他说苏宁要实现“去电器化”发展和“科技转型 智慧服务”：从线下实体连锁向线上线下融合发展转变；从单一家电、3C产品销售向全品类经营转变；从传统的零售服务业向科技型、智慧型服务业转变。