联商网消息：作为步步高司庆十七年特别献礼，同时也是超市事业部2012年最重要的举措——“优质服务”项目于七月一日在步步高所有门店盛大启动。
　　 

　　据悉，此举是步步高超市事业部引入外籍专家团队，实现卖场环境、动线设计等硬件升级之后，开创的具有深远意义的软件升级。

　　顾客在步步高购物又将会有不一样的新体验， 从“服务升级 微笑很美” 到“排队5人以上免费送可乐一听”再到“4008服务热线，一个电话解决一切问题”。三个升级服务措施紧密相连，将进卖场，逛卖场，出卖场全方位的服务串联起来， 让顾客在步步高购物真正做到省心，放心，让步步高更好的成为顾客身边的购物专家。

　　国内同行业首创服务即时评价系统

　　和顾客互动，让顾客对优质服务更有参与性和认同性，不仅仅是前面对增开收银机子台的提示，在每台收银机都有一个顾客满意度评定器，顾客可以在付款后对收银员进行评分，这样的互动让顾客更有参与感。

　　为了让顾客随时表达自己的服务体验和感受，步步高在每台收银机都有一个顾客满意度评定器。

　　评分器在银行、电信、移动公司等是司空见惯，但是进入商业零售行业，让顾客随时对商业零售行业的收银服务人员进行评价，绝对是国内铜行业首创。顾客可以在付款后可以针对收银员的服务，给予非常满意，满意、一般、不满意的等级评定，这样的互动让顾客更有参与感和认同感。

　　走进步步高卖场，不论是优质服务的宣传画面还是员工所佩戴的微笑牌无不体现着步步高将“最美的微笑，最会心的微笑”传递给顾客的宗旨，当然，步步高更希望“一个微笑带动所有微笑”。让微笑绽放在所有员工脸上，用世界上最美的无声语言迎接顾客的到来，并提供专业的服务。微笑是人类间沟通的最好的桥梁，步步高希望用这样的方式更快捷的让顾客感受到，真正让顾客体会舒心购物，满载而归的快乐。

　　国内商业率先承诺：排队5人以上免费送可乐一听

　　作为零售行业，收银这个环节的重要性不言而喻，同样通过前期对顾客的问券调查也了解到顾客购物最厌烦的事情之一便是收银排长队。步步高优质服务项目，将用一个大胆且具有创新意义的方法来缓解这个问题。“排队5人以上免费送可乐一听”这是我们的承诺，让顾客长时间等待是我们工作上的失误，我们满心愧疚，所以希望顾客在等待中能感受到我们的歉意，奉上一听可乐，既是对顾客的一种歉意也是感谢，感谢顾客对步步高的理解和支持。

　　“排队5人以上免费送可乐一听”不仅仅是步步高集团单打独斗出来的，期间还获得了国际饮料巨头——可口可乐公司的鼎力支持，对于步步高这一为顾客着想，先顾客之忧而忧的举措相当赞赏，期间双方领导多次见面，洽谈活动内容，可口可乐公司希望也能参与到这个项目中来，为顾客服务，与步步高携手共进。

 　　在收银台前有个一个钮，如果顾客发现前面收银排队超过五人，同时门店未开满收银机，即可按动按钮，门店将紧急增加人手，调动收银员和后备收银员增开收银机，并且做好顾客疏流工作。在收银台排队第六名的顾客可在值班人员手中获得一张“可口可乐赠饮券”，顾客可凭券在服务台领取可口可乐一听。

　　步步高的这一举措最终目的是为了减少购物排长队现象的发生，让顾客感受到步步高购物随时随地都是流畅且安然的，同时这样的举措巧妙的将微妙的“快速收银” 量化成可以衡量的标准，更好的督导门店做好收银工作的安排，提高收银速度。

　　国内超市行业率先推出4008服务热线，一个电话解决问题

　　在生活中10086,10000号等便捷的服务热线已经深入人心了，可是作为零售行业还没有任何一家企业具有统一的服务热线，而步步高将要做第一个吃螃蟹的人，步步高集团党委书记、副总裁陈志强对记者表示，“一个电话解决一切问题”是本次“4008服务热线”项目对广大民众的承诺。

　　对于顾客所反映的问题，客服人员将在十分钟内解决，重大事件也将在24小时内处理完毕。在接到顾客疑问或者投诉后，客服人员将直接联系该项目负责人了解情况，并且提供解决方案，及时回馈给顾客。让每一个疑问和投诉都转换成为让顾客更加亲近和信赖步步高的机会点。

　　七月一日启动后笔者在步步高多个门店走访，在购物高峰期步步高各门店的收银台依然畅通无阻，顾客脸上也绽放着灿烂的笑容，在卖场闲情漫步时，偶尔听到购物的顾客闲聊，大家纷纷表示步步高“优质服务”真真正正的是为顾客着想，为顾客服务的好政策！