联商网特约评论：近日，无锡大润发超市给残疾人“插队权”引争议。在当地消费者和广大网友中，一部分人赞同；另一部分人觉得不该让残疾人插队，因为“破坏公共秩序”，尤其不该让并无腿脚不便甚至真假难分的残疾人插队；还有一部分人指出，应该让残疾人优先通过收银台，但要用专门绿色通道。该超市有关负责人称，超市并无规定“残疾人有插队权”，而是让营业员适当照顾，若市民有意见，以后会调整。

　　一个健全文明的社会，残疾人同胞出行会得到合适关照，如马路盲道、建筑物无障碍设施等相关配套，更仰仗全社会其他人群发自内心的平等、友好交互。一些有修养的消费者，不会计较可能因此耽误的五、十分钟。而一家成熟、自信的商超，也不必为个别诡异民意所影响，解释或开始拘束起来。

　　你可曾想过，一位真正腿脚不便或严重至坐轮椅的顾客，他们几乎到不了超市，也不会单独出门购物。身有残疾却并不容易发现，或难言之隐，这批残疾人是可能出行购物的主要群体——尽管也很少。比如无锡大润发，几十人上百人排队，不过有一人插队；而营业至今，此类事件从未见曝光，即便有发生，想必也极少，这个概率甚至低至万分之一，每日万余人客流里有一两位需要照顾的残疾人。对作为商品销售终端和残疾人购物出行终端的超市来说，它还不是系统建设的问题，更不必另设基本上浪费的专门绿色通道。

　　真正的人性化可以让商业更美好，好的商业也能让人性更温暖。无锡大润发不仅没必要改，且值得全公司内学习、推广，笔者更鼓励零售同行效仿：残疾人优先，优先，暂不另设专门通道。

　　大家也许听过这两个故事。

　　去年上海世博会上，有自作聪明的中国游客为避免排长队，乔装残疾人坐着轮椅就直接进去了。明显违反公平原则，但说实话，部分热门展馆长达五六小时的排队时间是变态的，通常进场需要在烈日下等待两三个小时也是有问题的，主办方也有一定责任。

　　今年，央视著名主持人柴静撰文提及，民谣歌手周云蓬欲入扬州某景点，周系盲人但未带残疾证，被工作人员要求摘下墨镜以验方可免费通行，周不肯，后来买了全票进去。一时网间热议，周作为盲人袒露心声“我讨厌被人看到眼睛，她这是对盲人的不尊重……”。

　　还有各种私下传说和公开政策，比如某人买假证，今年起残疾人在京可免费乘坐全部公共交通等。

　　想一想，哪些本该是这些同胞该有的权益？他们不幸有残疾，作为同胞的正常人，偶一为之，举手之劳，这样的义务和意识还是要有的吧。政府、社会及广大民众为残疾人同胞做得远远不够。在中国香港，其无障碍通道绝不允许被挤占，因为法律规定乘轮椅的残疾人士在无障碍通上必须不受阻碍。

　　再看外国。美国是首个制定无障碍标准的国家，在帮助残疾人方面，政府和民间各有各的高招儿；日本，有专门机构审验新建筑物和公共场所的无障碍设施是否达到法定要求。芬兰，甚至有大学团队在某超市试行“慢收银台”，就是让残疾人和收银员都慢慢来的柜台，体验购物乐趣，不会被催促、嫌弃。

　　我曾在5月的文章《盲人购物难的社会困境和商业作为》中提出，有作为、心思的企业家，甚至可以为鼓励、吸引、方便盲人（残疾人）做很多工作，一定会有很好的社会效益和功德，同时不乏经济效益。为残疾人购物随时开辟绿色通道暨插队权，值得在全部零售门店大力推广。

　　如此，一则切实方便残疾人同胞消费；二则体现社会群体文明；三则履行企业社会责任；四则或激励、推动残疾人群体的消费，作为经济形势下行状态下新销售增长点。一举而四得，何乐而不为？！
　　（联商网特约评论员 林尚玉/文 博客http://blog.linkshop.com.cn/u/28134/index.html）