扬州麦德龙强制验小票 回应称是误会
市民刘女士反映,昨天下午他们一家三口去麦德龙超市购买了500元不到的商品。结完账走到门口时,从柜台内走出一名工作人员向他们索要购物发票。“就像其他超市之前在门口查验小票时一样,这名工作人员也没细看我们的购物发票,而只是在上面敲了一个章,就让我们出门了。”
刘女士回忆,以前她在其他超市也遇到过查验小票的事情,不过最近这些超市都已陆续取消了查验小票的行为。而之前多次在麦德龙超市购物,也均未被要求出示发票,所以不能理解昨天下午麦德龙超市该工作人员要求查验购物发票并盖章的行为。“以前其他超市即使查验,也不会强制要求顾客出示,但这次在麦德龙,该工作人员却执意让我把已经装入包内的发票拿出来。”
【求证】超市:属提货凭证,已报备
昨天,记者来到麦德龙超市时,在出口处并没有看到查验小票的人员。那么,刘女士所反映情形究竟是怎么回事儿?记者随后与麦德龙有关负责人取得联系,对方表示,可能是消费者误会了。
“麦德龙超市的营运体制和其他超市不一样。”该负责人介绍,麦德龙的销售对象以企业为主,运营模式是企业对企业,在购物发票上盖章其实是属于消费提货的凭证。“由于是企业对企业的模式,所以有时在合作上会存在一定的‘信用业务’,购物企业可能是通过电话预定、先付款,但其人员并没有达到现场,也就是说,这张发票形成了,但是客户的货物还没有提。”那么客户来提货后,如何证明其已提过货?该负责人解释,为了避免出现纠纷及问题,麦德龙就采取了在发票上盖章,表示客户已提货。
“消费者可能觉得我们有时盖章、有时不盖章,那是因为我们在出口处的工作人员对消费者类型的判断有时会出现偏差。”该负责人表示,如果能明显看出是散客,工作人员不会要求顾客出示发票;如果有些顾客一次购买的货物较多,工作人员觉得可能是企业购买,就会要求出示发票,并盖章。
该负责人表示,麦德龙在开业之初就已向工商部门报备此行为。
【走访】乐天玛特还未取消查验小票?
此前,主城区唯一一家仍查验小票的乐天玛特超市曾表示,已向总部汇报,将尽快取消查验小票行为。然而,近日,有消费者反映,该超市仍未取消查验小票。
昨天中午,记者在该超市三楼的出口处看到,一名超市工作人员正在查票。不过,记者手拿两瓶刚刚购买的饮料从“验票门”走过时,工作人员并没有强制检验小票。
“总部一直没通知我们取消查验小票。”乐天玛特相关部门负责人表示,早在两个月前他们就向总部递交了取消查验小票的报告,但目前没有接到总部通知。该负责人介
绍,目前该超市查验小票已经弱化,如果消费者不愿意,也不会勉强。“本月15日左右,总部将有专人来扬,对扬州主城区、仪征、江都几家店查验小票的情况进行了解,届时扬州店可能会取消验票。”
【部门说法】不定期明察暗访 保证持续效果
就此,工商部门表示,对于超市查验小票的行为,他们也在不定期地明察暗访。“之前不少商家行动积极,这样的行为需要持续下去才行。”工商人员表示,对于乐天玛特的情况也有所了解,并在不断沟通。如果在8月中旬过后,乐天玛特取消查验小票,我市主城区的超市就可达到“零查验小票”。
(中国江苏网 记者 何晶 安琪 实习记者 居小春)
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