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泰州乐购超市停业 8月28日起可办理退卡

来源: 联商网 2012-08-13 15:42
  
  超市门口张贴着一份暂停营业通知
  
  “乐购关门了?”8月5日起,关于乐购超市关门停业的消息不胫而走,对于停业原因也是众说纷纭,引发了不少持卡者的担忧。
  
  超市为何关门?市民持有的卡怎么办?已售出商品还有售后服务吗?超市员工何去何从?8月12日,记者终于联系上了到泰善后的乐购总部人士,这位乐购华东区域相关负责人告诉记者,10日上午,公司已向海陵区政府提交了一份善后方案。
  
   超市突然闭门谢客
  
   8月5日,泰州市区人民公园附近的泰州乐购超市突然关门,大门口和电梯口都张贴着一则内容相同的公告:“因超市内部结构调整暂停营业,敬请期待重新营业。”一些兴冲冲前来购物的顾客,看到公告后悻悻离去。
  
  超市楼下的小商户仍在正常营业。一楼一位不愿透露姓名的童装店店主告诉记者,受超市关门影响,他店里的顾客少了许多。
  
  超市一名工作人员说,公司4日召集他们开会说要给全体员工放假,之前并未听到要停业的风声。
  
   总部进行书面答复
  
  对一家有着完善管理流程的大公司来说,暂停营业之前为何未作任何公告?泰州乐购超市客服部一位姓李的客服经理表示,这些问题他不便回答。
  
  记者随后电话联系了乐购总部。公共事务部给记者发来一封电子邮件,邮件说“关店是为了更加战略性地分配资源,适应商业环境的变化使得我们能够更专注于为顾客提供更好的服务……我们将和各相关方面沟通协调,以尽量减少对顾客的影响。并尽最大努力妥善安排因闭店而受影响的员工。”
  
   8日,记者以顾客身份拨打乐购客服电话89988752,咨询退卡事宜,对方答复可以在8月28日至11月28日来办理退卡。
  
  海陵区商务局一位姓严的副局长表示,乐购作为一家大型超市,关门后还有人员分流、财产处置等一系列遗留问题需要处理,政府可能会成立一个善后工作组。
  
  海陵区委宣传部有关人士表示,已要求乐购拿出一套善后方案。
  
   初步善后方案已出
  
   12日,记者终于联系上了到泰善后的乐购总部人士。
  
  乐购公司事务部华东区域相关负责人告诉记者,乐购是全球三大零售企业之一,目前在中国拥有112家超级大卖场,乐购人民公园店关门是公司的一次商业结构调整,并非外界传言的收益未达到预期。未来如果有合适的位置,还会进驻泰州。
  
  他说,乐购超市原计划8月31日关店,由于情况有一些变化,关店时间提前了。乐购是一家负责任的大公司,肯定会妥善处理好关店的遗留问题。9日上午,他们已经将情况向区政府作了汇报,并提交了一份善后方案。
  
  这位负责人透露了方案部分内容。
  
  他说,公司会有一个善后小组驻守泰州3个月至半年,离开后也会继续提供电话咨询服务,帮助消费者办理充值IC卡退卡和提供已售商品售后服务。消费者的IC卡余额正在统计中,乐购超市卡全国通用,不设有效期,如果消费者愿意,也可以选择不退卡,到其他城市门店消费。
  
  超市二三楼有商业一条街,其中有商家发放了预付卡,像儿童游乐场就发放了储值消费优惠卡。该人士说,这些商户跟乐购有长期战略合作,一般超市开到哪,商户也会跟进,他们正在跟商户协商如何处理这部分预付卡,到时会给消费者一个答复。
  
   三套方案分流员工
  
  对于170多名员工的分流问题,乐购制订了三种方案:
  
  一是调往乐购其他门店工作。乐购在扬州等周边城市也有店,高邮的一家新店也将于9月份开张,外地员工和主管可以选择到其他门店工作。
  
  二是赔偿后解除劳动关系。对于不能到外地工作的本地员工,按照《劳动法》给予赔偿。
  
  三是举办联合招聘。“我们打算与联华、苏宁等同行对接,召开联合招聘会。乐购之前曾有过联合招聘的经验,效果还是挺好的。”
  
  他表示,目前公司还在做内部沟通,待沟通结束,会正式对外发布公告。退卡日期不一定截止到11月28日,可能会延期。
  
   关门引发热议
  
  从2011年1月23日开业至今,乐购在泰州仅仅走过了1年半。在惋惜乐购退出的同时,大家也在猜测其离开原因。
  
  网友“梦回希尔顿”认为,乐购又不是慈善机构,开门每天的营业额都上不去,当然要早点撤退了。
  
  网友“jz4888”说:泰州乐购开业伊始,就遭遇后来居上的万达广场及济川路一线三大超市的激烈竞争。
  
   “每天都有店开和店关,只不过小一点的你不知道,大一点的才知道罢了,市场是残酷的,适者生存永远是第一法则。”网友“哈雷小子”认为,市场经济下,有人进来就有人出去,这很正常。
  
  在零售行业浸淫十多年的市区一家大型超市负责人认为,作为全球零售业的前三强,乐购在管理上应该没什么问题,退出的主要因素还是市场竞争。
  
  他说,零售业的规则是一个1.5万平方米左右的大卖场,可以辐射周边5平方公里的人群。照这样来看,市区零售业的竞争不可谓不激烈;其次是布局和认知度问题。乐购超市进出口有一条长长的商业街,这是一线二线城市超市的普遍做法,但泰州消费者还不习惯,觉得兜圈子太麻烦;同时乐购进入市区较晚,市民有先入为主的习惯,如果在价格等方面没有特别明显的优势,乐购要想从其他超市拉客比较难。
  
  华钜活力城招商部一位姓杨的负责人说:“当初规划时商城二三楼就是开卖场,不管怎么样,今后这边还是要开卖场。”
  (泰州晚报 孙凤娟 陈晨 黄泽平)

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