联商网消息：2012年8月21日， 北京 — 摩托罗拉系统公司(Motorola Solutions, Inc., 纽交所代码：MSI)今日正式发布其未来零售购物体验的构想，该构想将专注于客户沟通、店员支持和IT部门强化，从而以简易方式满足业务需求。与此同时，摩托罗拉系统还发布了全新的零售体验中心以及2012年零售愿景调研的结果。

　　在未来，购物体验将是不同零售商之间的最大差异。零售愿景调查中的大部分受访者认为，商店仍然是未来购物活动的主要渠道。零售商的挑战在于，如今的顾客通常会在进入商店前在网络上提前搜索相关购物信息。这就需要一个全渠道策略，为零售商提供在线购物与店内消费之间的无缝体验，从而满足顾客的需求并保证购物的可及性，无论顾客何时以何种方式准备购物。

　　摩托罗拉系统未来的零售购物体验构想主要包括三个方面，分别为：

　　客户沟通：在部署摩托罗拉的访客接入Proximity Awareness and Analytics和Wi-Fi分析解决方案的零售店中，零售商可以使顾客通过店内Wi-Fi搜索产品信息，向其推荐他们可能感兴趣的产品，或提供实时的、基于位置的移动优惠券。通过在无线LAN(WLAN)网络中加载状态技术，商店经理或店员能够在忠实顾客进入商店的第一时间即收到通知。

　　店员支持：店员可以借助由移动支付模块、新型便携式MC40移动数据终端或ET1企业级平板电脑组成的摩托罗拉系统辅助销售和mPOS解决方案(Assisted Selling and mPOS Solutions)来比较产品、查阅信息，并以任何支付方式完成交易。

　　店员能够及时与后台系统或者最具相关知识的人取得联系，以回答顾客提出的问题，无论他们是否在相同的商店、另一地区或一家供应商处。这可以通过摩托罗拉系统的智能实时任务管理移动劳动力管理软件(Mobile Workforce Management Software)以及企业语音解决方案(Enterprise Voice Solutions)来实现。其中，企业语音解决方案由ET1企业级平板等任务适用设备，或能够被零售业店员佩戴在颈绳或别在腰带上的新型Smart Badge组成，为店员提供实时价格核查、库存查询和产品信息的创新型高效设备。

　　摩托罗拉系统专为ET1开发的套件目前已正式投入使用，为店员提供回答顾客问题、作出反馈和在顾客身边完成交易所需的必要工具。在这款套件中，ET1扫描模块可助力店员为顾客提供更多的商品信息和更好的销售支持，其强大的成像器可以采集包括手机内移动条码在内的多种条码信息。而其扫描器/磁条阅读器扩展模块则为其增加了识读信用卡、礼品卡和会员卡的功能，从而将平板电脑转化为移动销售点，消除在收银台前顾客排长队等候的现象。

　　强化IT部门：零售商可以与摩托罗拉系统合作，以提高运营的灵活性，并缩短投资业务关键型移动设备、WLAN网络和移动应用技术获得收益的时间。通过使用更专注于产出而非任务本身的服务，摩托罗拉系统能够帮助IT部门解决规划、执行、监测和管理等关键业务难题，并确保为应对全渠道零售环境不断提升的需求提供所需的支持、安全和管理。

　　摩托罗拉系统的RhoMobile套件能够助力零售商及其应用开发者，在多个操作系统间快速、高效地打造具备应用消费级风格的外观和使用感受的企业级业务应用。

　　技术将在打造未来零售环境的各个环节中扮演关键角色，其主要特征将体现在如下几个方面：连接性： 购物者与店员相互连接，店员之间相互连接，同时店员和购物者都可获得有关商店产品的所有必要信息。预见性：收集、分析和分配关于顾客、产品和其他运营元素的数据，使零售商和店员能够预测顾客需求，从而超越顾客的预期。个人化：只显示适用于用户的信息，杂乱无用的信息将会被剔除。情境感知：商店系统能够识别与个人和产品相关的位置、身份、活动和时间等信息，并生成智能事件。一致性：顾客将在所有渠道获得一致的体验，包括信息、购物和可能的退货以及品牌等。

　　摩托罗拉系统(中国)有限公司企业业务销售总监章大胜说：“只有真正理解客户、理解他们的业务需求、面临挑战及其终端用户，才能真正开发出其所需的产品与技术。我们自进入中国市场以来，始终秉承植根中国的理念，借助本地化的渠道生态系统，了解中国零售客户的实际需求。摩托罗拉系统近期发布的ET1、RhoMobile等创新产品与解决方案，也凝聚了中国区团队的大量心血。我们相信，摩托罗拉系统的零售解决方案必能帮助零售商提升从门店到后台并贯穿整个供应链的生产力和工作效率，满足顾客对其不断提升的期望。”

　　摩托罗拉系统对美国零售商和购物者的调查显示，约占45%的受访者对优惠卷和折扣可用性的不满程度最高;对结账等候时间和店员的有效性表示不满的受访者达42%;41%对于店员对库存物品信息的了解程度表示不满，而39%对从店员处获得的帮助或信息层次感到不满。在未来五年内，41%受访零售商表示希望能够基于购物者过往的消费行为，为其智能手机发送个性化的产品信息;超过35%的零售商希望通过地理围栏或状态技术识别出店内顾客;还有42%希望能够通过确定购物者在商店中的位置来进行优惠券的派送。此外，74%的受访零售商相信开发一个更具交互性的实体店面顾客体验对业务至关重要，半数受访的零售商认为整合在线和实体店的购物体验十分关键。受访的零售商还预计，到2017年，在配备店员的固定销售点终端(POS)完成的支付将减少近四分之一(23%)，而所有交易中将有大约一半是通过移动销售点(mPOS)、自助结算终端或是购物者的移动设备完成。他们表示，希望到2017年，其在线、移动电话以及社交商务站点的销售收入能占到其总销售收入的42.5%。

　　2012零售愿景调查于5月18日至5月24日期间开展，主要针对IT管理人员和不同零售机构管理层。调查旨在揭示当前零售行业的技术使用以及未来五年内的技术需求。受访者选自提供在线数据采集与在线样本数据库的国际专业公司Research Now的业务信息平台，以代表不同类型零售商。250名受访者在完成调查前并不知晓此项研究获得摩托罗拉系统支持。e-Rewards® Opinion Panel 由Research Now运营，是目前最大的只能受邀参与的在线调研平台，拥有300余万名成员，服务900余家研究公司。