他不用在前线冲锋陷阵了，这个把苏宁带到如此体量的南京商人早已成了名副其实的精神领袖，他说得更多的也是他对苏宁未来商业模式的理解。他一再提到服务，在他的概念里，苏宁本就应该是一个以技术来完善服务的平台。

　　也正是因为这些，即便苏宁的股票在资本市场上已经失宠，他依然对自己的公司充满信心。“苏宁的积累会在未来几年内产生效应，当然现在还有很多人还看不明白。我只能说，苏宁最大的特质，就是踏实。”

　　经济观察报：苏宁正处在转型期，它的关键点是什么，如何去看待电子商务中“电子”和“商务”的关系？

　　张近东：苏宁在08年就提出了营销转型，特别是在供应链和商品上面实现以供应链和商品研究，实行新的包销定制买断的采购方式。我们从厂家的促销人员向自营人员进行转型，给消费者提供更多更全面的商品。关于电子商务，新技术的发展带来了互联网、物联网的应用，这是趋势，也是社会的进步，而且是不可逆转的。但电商平台由于资本开始曲解地放大，电子只是平台，商务还应该有另外的内容，电子是互联网带动下资讯流通的渠道，为消费者提供更多的内容的增值服务，而商务则必定要通过商品的采购、定价配送、服务等环节。现在资本开始把电子商务的平台放大，好像变得无所不能。但电子商务只是一个平台，就像我们建的店一样，无论是旗舰店还是什么店，都需要商品和后台的服务，不可能有一个店我就拥有了一切。对于电子商务放大的这种效应，有它一定的价值，可以有更大的空间和想像力，但最终要去实现，还是需要有很多的工作。

　　经济观察报：2010年时，你对电子商务的态度相对保守，而现在又提出了“亚马逊+沃尔玛”的战略，你如何理解个人的这个转折？

　　张近东：不知道是媒体调侃我，还是我对媒体有所保留，大家都说我不懂电商。可是难道让我去告诉你们到网上去买东西，实体店不要去买了？人家肯定说我头脑有问题。我只不过是没有迎合别人说电子商务有多好，因为我也不需要风险资本，所以2010年那个时候可以说是误读和曲解。苏宁的信息体系和平台的搭建早已在十几年前就开始了，像中国电器网就是我们做的。很多东西我们都在摸索，需要等待时间，基础能力的建立，也需要机会。对于苏宁来说，只是什么时候发力的问题。我不认为苏宁在电商上面没有发力，在互联网、物联网带来的云服务、融合通讯上面，苏宁从来就没有懈怠过。

　　经济观察报：苏宁在探索线上和线下的融合，但实际上，国外也没有在这方面做得好的公司。

　　张近东：美国现在影响大的有100多个电商，前十位除了亚马逊之外，另外九个都是线下企业转型的，而且亚马逊也在转。本身作为一个新经济下建立的新的模式，这绝对不是前无古人后无来者的问题，这本身就是全新的东西，我认为我们现在和世界在同一起跑线，如果别人有标杆，那就没有我的机会了。所以，苏宁肯定要结合自己的能力为未来的发展努力。

　　经济观察报：那如何去平衡线上和线下？

　　张近东：我不要去平衡，而是考虑怎样去融合的问题，因为这个体系比较复杂，我们可能会顾及到我们的供应链是否做得足够好。线上和线下每家公司都有一个标准，他们制定的标准不一样，而最后你还得把标准统一，这不是一朝一夕的事情，所以企业的发展是渐进式的。如果今天一下子做到位了，那苏宁就肯定没有空间了。
　　（经济观察报  作者：张昊）