凡客相关负责人表示，凡客在越南的客户服务政策是30天免费退换货，满250000越南盾(1人民币元=3286越南盾)免运费，越南全境货到付款，7*24小时客服热线。

　　据悉，凡客已在越南建立了呼叫中心、仓库等基础设施，并将随着业务的发展而增加规模。配送会和越南本地配送公司进行合作，并实现越南全境的上门货到付款服务。

　　凡客表示，此次在越南实现的本地化运营体系搭建，是通过与当地合作伙伴ECPAY来完成的，ECPAY还将利用其在越南的线下网点资源，进行更多的配送服务创新尝试。凡客主要为其提供技术系统、管理流程规范指导培训、电子商务模式输出等软性投入。

　　而据公开资料显示，近10年来，越南是东南亚地区使用互联网及互联网发展速度最快的国家。现越南有31%的人使用互联网，网民人数每年都以200-300万人的速度增长。

　　据了解，这并非凡客首次进入海外市场，凡客早在2010年就开始采用多种形式进行海外市场布局，面向全球销售的凡客官方英文网站http://en.vancl.com于2010年推出，目前覆盖国家和地区共87个；凡客中文主站www.vancl.com目前也开通了海外配送业务，以满足海外中文用户的购物需要。

　　另有越南当地媒体报道显示，阿里巴巴和百度两家网络企业也已进军越南市场，提供系列服务，并称阿里巴巴目前却已“掌控”越南1/3的企业。
　　（新浪科技 林明）