她，在零售行业，一干就是十八年；把最宝贵的青春与才华献给了麦德龙。其实，她只是一个店长，但是她快乐，自信，梦想有一天把自己的商场做成麦德龙的领军者。其实，她已经是领军者，她已经用平凡的故事在向我们讲述着“一种精神”。

　　临危受命 用自信扭转败局

　　在麦德龙北京万泉河店，记者见到了尹捷，微胖，个头不高，但神色奕奕，眼神充满了自信。尹捷告诉记者，她担任万泉河店店长已经两年了。

　　“1994年参加工作时，当时我是通州区供销社第一批大学生，推着独轮车打酱油是每天必做的工作。”谈到刚参加工作的情景时，尹捷说，“事实上，从最初我就和零售结下了缘，而且在这个行业一干就是18年”。尹捷告诉记者，除了最初的8年在供销社工作外，自己后来又在家乐福和万客隆工作了3年，2005年才正式加入了麦德龙。

　　“当时选择进入麦德龙，是因为这家来自德国企业散发出的发展潜质，并且被它特色的经营模式所吸引，是我选择的麦德龙，也是麦德龙选择的我。”据其同事介绍，尹捷在麦德龙做过2年的采购、营运工作，由于突出的个人能力，2010年升任为北京万泉河店店长。

　　“其实，当时万泉河店的经营并不好，一直处于亏损状态，而且团队也不稳定，口碑较差，换过几次店长都没有扭转局面，我也算是临危受命了。”尹捷谈到刚接手该店时的经营情况，表示，公司领导选择让我担当此任，重要的一点就是当时我所表现出来的自信。“在零售行业经验比较丰富，对市场也比较熟悉”，这是当时领导推荐我的理由。

　　在接管万泉河店后，尹捷首先对团队进行了整体调整，然后对商场外部形象和货架陈列也做了明显改变。“商场形象我希望更能体现商业意识，让商品会讲话，而不拘泥于形式，要营造出一种更温馨、给顾客家的感觉。”尹捷告诉记者，门店营销绝不仅是投放广告，贴贴海报就行的，而更多的是卖场从里到外传递出来的一种氛围。麦德龙万泉河店给顾客塑造的是一种安静、轻松的购物环境，绝对没有嘈杂的音乐和像缠人草一样的促销员。

　　接管万泉河店一年后的2011年，就开始盈利了，销售额和利润率快速上升。当时在麦德龙引起了许多公司高管的注意，尹捷也成为麦德龙一位“明星店长”了。

　　与人“斗”，其乐无穷

　　在谈到团队管理时，尹捷风趣地说：“管理是一个与天斗其乐无穷、与人斗其乐无穷的工作，只有善于发现和了解每位员工的优缺点，正确的人放在正确的位置上，统一思想、同心协力，才能把工作做好。”尹捷告诉记者，在她刚担任店长职务时，因为店里效益压力大，员工思想正处于低谷期，而且团队的稳定性也很差，如何将大家的思想凝固起来成为当时迫切需要解决的问题。

　　通过每天不断地与员工面对面交流，尹捷和每位员工都逐渐建立起了互信的关系。“尹总在我们看来，是领导，更是朋友，我们尊敬她，也更喜欢她。”麦德龙万泉河店人事经理还讲了这样一个小故事，在2012年万泉河店年会上，其中一个部门的情景剧表演中就有这么一句台词：“尹总啊，我们多么希望你办公室的灯能够早一些熄灭啊。”

　　尹捷告诉记者，万泉河店现在有正式员工140多人，加上非正式员工，大约在250人以上。“我们定期都会有员工座谈会和团队活动，大家聚在一起，各抒己见，不拘谨、不回避，提出问题、解决问题”。

　　但在对待工作上，除了给大家鼓劲外，尹捷又表现得十分严格，严格执行惩处制度，及时纠正员工不良倾向。“团队就是一根绳，要拧在一起才能发挥出力量，如果自私自利，只能是得不偿失。”尹捷认为，零售业本身是一个低门槛、但高要求的行业，对于一些在业务上到达一定程度的员工而言，不仅需要较高的职业素质，也应该具备一定的道德素质。

　　当然，管理者在制定和执行一系列方案计划时，不可避免地会与员工产生矛盾，遭受质疑。“做出每一个决策前我都会和管理层进行探讨研究，听取大家的意见，但一旦产生多个提法而不能形成统一时，我自然会做决断。我认为，这就是管理者存在的一大价值。如果在后期执行上仍有人因为不同观点而工作散漫，我就会不停地跟着他，每个环节跑到位。一旦看到了收获，他自然会信服我，而且也会有成就感。”尹捷说：“作为一个领导者，一定要具有高决断力、高跟踪力和高执行力。”

　　店里的同事告诉记者，两年以来，门店最大的改变就是团队，员工的工作积极性增强了很多，干劲也足了，这也是万泉河店销售额快速增长的基础。

　　把快乐融入到工作中去

　　尹捷家住通州区，每天5点半起床，行车51公里，7点才进到店里。她风趣的说：“我已经是一个四十多岁的老女人了，但是我从来不觉得累，我在麦德龙工作得很快乐。”

　　尹捷告诉记者，因为她对公司有极强的责任感，所以更有归属感，归属感是她能把快乐融入到工作中去的原因。许多人在工作中厌恶、烦恼，甚至累，一则可能是做了不适合自己的工作，激发不出自己的兴趣点；二则可能是没有真正投入到工作中，没有获得满足感，对公司也就失去了归属感。

　　“我喜欢麦德龙的人性化，它能够真正站在顾客和员工的角度想问题，我在麦德龙的七年中，真切地感受到了这一点，她给了我精神上的成就感，给了我归属感，给了我对生活、对人生极大的感悟力。”尹捷对记者说，“我真的很爱我的公司，这种爱给与我工作中不可缺少的快乐，我也希望把我的自信和快乐带给我的团队。每个管理者在求生存的过程中都需要让自己和他人感受到快乐，这是我们的社会责任”。

　　尹捷告诉记者，在万泉河店工作的两年里，许多顾客对麦德龙同样有了归属感，她和他们成为了好朋友。“有一位顾客每天都骑着三轮车到店里买东西，而每次进到店里都会首先跑到我的办公室说一声：‘尹总，我来了’。这种感觉你可能不会理解，但是顾客真正和你成为朋友之后，把你和你的公司作为最信任的对象来看的时候，你就会知道，为什么我的工作如此有趣，如此快乐”。

　　在问及对未来的一些期望时，尹捷说：“麦德龙要做行业的领军者，我期望把我的商场做成麦德龙的领军者，这当然是一个艰辛的过程，但是我有信心，我们在最困难的时候都能够凭努力扭转局面，在现在相对平和的状态下，我们一定可以做到更好。”

　　“积土成山，积水成渊”，12岁女儿的一句话成为了尹捷的人生格言。“人的一生就是一个不断积累的过程，这个过程充满艰辛，但也收获着快乐。”尹捷说。
　　（中国商报·超市周刊 实习记者 王鹏）