五星电器用境外游奖励“服务明星”
来源：
2012-10-24 09:35
“不求规模最大，只做服务最好”，始终重视服务与客户体验的五星电器一直在不断努力提升自己，旨在以创新和服务的差异化竞争优势在行业内胜出。因此，五星电器通过开启“五星大明星，百日大练兵”的主题竞赛活动，展开对营业员、一线管理人员、话务员、收银员和安装、维修人员等一线服务人员的培训与选拔，角逐出各岗位的“服务之星”，达到夯实一线员工的专业技能，丰富知识面，从而提升服务的目的。目前，五星已在系统中评选出了一线管理之星、一线销售之星、收银之星、技术服务之星和话务之星，这些“服务明星”们将获得一次由公司承担所有旅行费用的境外出游机会。
获得“收银之星”称号的赵滢是常州分部南大街卖场的一名收银员。“打字、点钞都是我的强项。点钞票1分钟能在200张以上！”她表示这次竞赛对于她的工作帮助很大，自己在收银操作的速度和准确度上都有进步。“获奖第一感觉就是‘可以出国啦’！我在五星电器做收银员已经两年多了，因为这个奖得到了最直接的工作认可，这个也使我十分开心。我会一直努力下去，希望以后有机会向财务方向发展。”
在提升员工综合能力的同时，举办这样的竞赛也体现了企业对于员工职业发展的关怀。五星的企业愿景就是让生活更有乐趣、更舒适。“员工是我们最不可复制的核心竞争力。要让员工更好地为顾客服务，企业首先要更好地服务于员工。”为此，五星电器在行业内首次实行“双休”，实施全新的薪酬体系，推行全员体检，成立互助基金会，定期举办旅游、体育比赛、联欢等活动丰富员工的生活……这些都是五星关怀员工的体现。
而此次举办“五星大明星，百日大练兵”竞赛，通过比拼不仅能让一线人员充分展示自己的技能所长，亦可了解自身不足从而更好地提升自己，明确未来的工作目标。同时，竞赛的大奖“境外游”也对员工起到了激励与嘉奖作用，使他们更积极快乐地去面对工作。“只有带给员工更多的开心舒适，让他们将这种心情转换为工作上的动力，员工满意了，顾客也就满意了。这样才是良性的循环。”
长期以来，五星电器一直非常注重通过多种方式提升服务与体验。 例如通过精细化调研、策划与前期试行，五星成功上线了“服务E通”、“小伍在线”等特色项目，把更细化的服务延伸到终端。同时，五星加大了对一线服务人员的专业培训与人才培养，并不断进行人才储备，发掘个人所长，使人才利用值达到最大化。以“顾客为中心”的理念不断指导五星的业务模式创新和改良；对于服务的不断完善也使得五星在区域市场上始终保持着很高的顾客满意度。“在未来的道路上，五星会保持这些优势，继续提升自己，在服务和客户体验两方面不断加强，以创新和服务的差异化竞争优势在行业内胜出。”
（通讯员 王小唯）
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