联商网消息：10月31日，五星电器应邀参加在天津举办的“第十四届中国连锁业会议”。会上，五星电器又有两位店长获得了由中国连锁经营协会颁发的2012年度“CCFA金牌店长”奖，分别是五星电器镇江店店长刘文峰，滁州店店长江梅。两位优秀店长均来自二三级城市门店，间接也说明了近年来二三级乃至乡村家电市场的持续快速增长和活力。
　　 
　　五星电器镇江店店长刘文峰
　　
　　五星电器滁州店店长江梅

　　据中国连锁经营协会（简称CCFA）介绍，金牌店长评选条件苛刻，需满足业绩位于所在企业前列，乐于分享个人经验，所在门店近一年无商品质量、食品安全等重大事故，无负面新闻报道等一系列条件的店长才有资格申报评选。而从涵盖便利店、大型超市、百货店、专业店、新型农贸市场多个业态共计数万名的店长中脱颖而出，获得“金牌店长”称号，更可谓人才中的人才。从07年开始，五星已经连续六届十余名店长获得CCFA金牌店长的殊荣，他们大多数是五星电器店长学校自己培养出来的。从2004年建立五星电器店长学校以来，五星电器已经培养出了500余名优秀零售管理人才，现有门店店长中95％为店长学校培养出来的自有零售人才。他们始终坚信的零售唯一成功之道就是以顾客为中心，持续挖掘并满足顾客潜在需求。

　　五星电器滁州卖场店长江梅美丽又能干，2004年进入五星，从通讯柜长岗位一步步成长为金牌店长。任职五星电器滁州卖场店长期间，江梅带领团队一次次实现门店销售的同比增长，“我认为我们成功的关键在于当地消费者的支持，要赢得消费者支持企业需要持续回馈当地社会”。去年12月，全国普遍出现大白菜滞销现象，安徽怀远县菜农也未能幸免，“菜农们白菜滞销，但滁州市民却买不到质优价廉的大白菜。五星电器恰逢13周年司庆，我们可以办场爱心团购，三方共赢”。江梅马上将想法付诸行动，开展了轰动滁州的“助菜行动”。她带领门店员工去怀远采购了15顿优质大白菜，冒着严冬刺骨的寒气于清晨五点分发到滁州10个义卖点进行义卖。消费者只需花一元钱就可以买到平时花费三四元才能买到的优质大白菜，同时免费获得五星电器爱心团购会的入场券一张，凭券买家电可以享受额外的优惠。五星电器助菜行动义卖所得及爱心团购所得捐款全部用于捐助当地困难家庭。这项非常有意义的活动得到了滁州市容局和滁州市民的大力支持。前往各个义卖点爱心买菜的市民络绎不绝，排成了长长的队伍，老百姓赞不绝口。

　　“人生在不断超越自我中度过，接受挑战并享受每一次成功带来的欣喜”，五星电器镇江卖场店长刘文峰入职五星9年来，曾历任五星电器6家门店的店长，带领每家门店都获得了巨大的成功。在他看来，“零售市场竞争激烈，环境越来越复杂，优秀的店长要善于不断学习和创新，整合各种资源，带给消费者最大的实惠，持续为之，必能赢得消费者的信任。”今年以来，因房地产限购等种种因素导致新添家电需求减弱，如何吸引消费者购买，抢占对手的市场份额呢？五一小黄金周，刘文峰通过异业合作，争取丰富的异业资源，帮助镇江店实现单日销售过千万的优异成绩。他与镇江市的金山网合作借势免费的网络媒介传播；与美的空调举办团购会，为消费者争取到镇江独家的美的空调老总签售现场返现金优惠；与电信举办团购会，购天翼手机满额就送长江音乐节门票，电信客户在五星购物满额就送由电信免费提供的电话卡；与中行、农行、建行等六大银行合作争取刷卡赠礼和抽高价值奖品，等等。“消费者更相信看得见的实惠，你永远能比竞争对手多提供一点点优惠，并做好服务，就能持续赢得信任”，刘文峰表示。

　　巧合的是两位CCFA金牌店长均来自五星电器二三级城市门店，间接也印证了如今中国家电市场的一点趋势：二三级市场因城镇化建设及人们消费能力的提升表现出蓬勃的活力。五星电器介绍表示，2008年以来，家电连锁在日趋饱和的一级城市的销售增长放缓，业绩增长主力主要是二三级城市的门店，因此五星电器等家电厂商都将营销的重点放在了二三级城市的门店。但是二三级市场消费者的消费习惯与一级市场亦有极大不同：相比明亮的殿堂，舒适的购物环境，他们更在意价格、专业有保证的服务和可信赖的人脉关系。五星电器镇江店和滁州店分别开设于2002年及2004年，在当地家电市场均为市场占有率第一的门店，多年精心经营，拥有大批忠诚顾客和极佳的口碑，这是门店持续成功的根本。未来，五星电器将进一步下沉渠道，提升二三级乃至四级乡镇市场的占有率以实现逆市增长。因为相对日益饱和的一线市场，这里还有很大的消费挖掘空间。以空调为例，据奥维咨询数据，目前中国城镇每百户居民的空调拥有量已超过100台，但在农村这一数据仅为40台左右。
　　（通讯员 唐慧）