联商网特约评论：如果要说企业向行政系统学点什么，我想昨天大概遇到了。

　　15日参加某省C部全省**活动工作会议，与会者有各市C部副部长或处长及省级部门和媒体代表，会议提前十分钟开始，不到一小时就结束了，令人耳目一新。主持会议的省C部领导讲了两个故事，分别关于W市经济与政治意识平衡，创新系统业务，让人感到领导风格对组织的重大影响，不少东西对企业经营有启发。

　　六点半有婚宴

　　W市民营经济发达，不过今天出席的代表挨批了。只来了一位年轻的副处长，本该来的分管副部长没到-临时跟W市市长去调研了；但该市马上要接待中央部委有关工作组了，树全国重大典型人物，而省C部领导担心五年前类似的相关工作几乎搞砸了，这次也不放心。

　　五年前某日傍晚，W市晴。在酒店会议室座谈会，进行到后期，略拖了点，大约下午五点时，W市C部副部长匆匆跑来，请大家马上结束，因为六点半就有一场婚宴了。检查组主管问，能不能延迟15分钟，让我把话说完。副部长说不行呀，人家六点半要举行婚礼了。匆忙散会。

　　检查组人员当晚不乐意，马上要走。省C部领导为此费了不少功夫，居中调停，总算化险为夷，双方达成谅解。私底下，省领导对W市政府对市场化契约精神的尊重又爱又恨，但总体持肯定态度。那届W市领导的一贯风格，没人拿官威去压酒店管理者和婚宴举办方，因为他们的会议是预订到五点的，不惜可能怠慢了领导，也不阻碍新人喜宴。

　　也只有W市干得出来。

　　说实话，不少零售人常说政府部门办事效率不高，但不少零售企业内部运作远不如Z省以及W市开明、规范吧？看看身边的公司，比如同样是会议室使用，很少真正重视各自的预约和实际时段，“不重要”（如客服、信息、防损）的部门让“重要”（如运营、采购）的部门，下级让上级，“重要”的事情随便覆盖（老板及高管决策随意性强）不重要的事。关于重要的定义是武断的，相关安排也难免挂一漏百，最后牺牲的是消费者利益和公司利益。

　　要讲故事

　　省C部领导讲部门的工作要推陈出新，真正了解群众喜好，适当研究其他相关产业甚至宗教。“讲故事，宗教就很会讲故事，我有考察过。我们要辩证地学以致用，怎么让相关政策与服务让老百姓更加喜闻乐见。比如去台湾考察，听星云大师讲佛经，那就是一个个哲理小故事，下面的人爱听。基督教的礼拜堂，诗歌朗诵会和日常聚会，也就是故事会。中国传统文化的‘24孝’为什么能流传下来？因为都是故事。”

　　他还说了在场的教育系统代表。“教育是教书育人的，但现在的学生苦呀，基本上只会做题不懂做人，因为学校没教或者很少教他们怎么做人。你们今后要好好研究改进”。这番话令人动容。

　　这基本上已经属于商场提升客户体验的范围了，为群众/消费者考虑，以他们喜闻乐见的形式和诚意推动相关事务。说到教育，似乎是题外话了，但却是根部滴灌的宗旨和远见，这就像那些在零售企业内外推崇精诚服务与专业尊重、快乐工作文化的企业，经管思想胜人一筹。

　　这个系统此时显示出来的兼容并蓄颇为难得，对文化和宗教、社会的理解很到位。若换做零售业垄断性企业，甚至普通企业，有多少人能做到对竞争或关联企业真正重视、尊重，对其他业态尤其是小而美的企业有必要关心与学习？

　　你怎么看

　　会场有二十几个人，被领导一一点名要求发言，简单利索，其中一位市副部长略展开些就被果断喊停。他能迅速叫出每个人的名字。

　　领导简单总结，“五个字送大家，‘干好，好好干’，散会！”

　　留心处处皆学问，世事洞明即文章。零售最该做学习型企业，向消费者学，向员工学，也向好的政务实践学。
　　（联商网特约评论员林尚玉/文　博客http://blog.linkshop.com.cn/u/28134/index.html）