如果你在五星电器卖场闻到了印度洋海风的微咸气息，或是见到了闪烁着热带阳光的微笑，那么你一定是遇到了刚刚从泰国度假回来的五星电器员工！为了奖励在“五星百日大练兵”竞赛活动中胜出的26名一线员工并提升员工体验，11月9日，五星电器组织26名员工前往泰国游玩，在那里，他们度过了轻松愉快的一周。

　　“这次境外游既是对26名优秀员工的竞赛奖励，也是为了感谢他们在一线岗位上为五星做出的卓越贡献。”五星电器培训发展部负责人宣超介绍，为了夯实一线员工的专业技能，丰富知识面，从而提升客户服务，五星开启了“五星大明星，百日大练兵”的主题竞赛活动，展开对营业员、一线管理人员、话务员、收银员和安装、维修人员等一线服务人员的培训与选拔。此次获得泰国游的26名五星员工就是在竞赛中脱颖而出的获胜者。在长达一周的境外游活动中，五星电器为他们承担了所有的旅行费用。

　　来自五星电器常州南大街卖场的收银员赵滢，因扎实的理论功底和熟练的前台服务在百日大练兵活动中赢得了泰国游的机会。“从出家门到游玩归来，公司帮我们安排好了所有的行程。我第一次骑大象在热带雨林穿梭时既兴奋又紧张，晚上回酒店还能享受星级服务，一切都很周到。”赵滢说，平时只是一心想着如何服务好每一位顾客，让他们感受五星好服务，而这次泰国游让她也体验到了被服务的感觉。平时限于时间和经费等问题没有机会外出旅行，公司给了他们一次快乐的体验，她希望将这种快乐能带到工作中，带给每一位来五星的顾客。

　　杨晓东是宁波开明街卖场的一名家电顾问，到现在他还逢人必说在泰国的一次经历。原来，杨晓东购了二十几个购物袋的泰国土特产准备馈赠亲友。买完东西却犯愁了：东西多、语言又不通怎么回酒店呢？但很快就有的哥停下了出租车。“他看了我手里的酒店名片，笑着帮我把所有的袋子放到后备箱里，每一件都小心翼翼。”杨晓东回忆，到达后，的哥又主动找酒店要来小推车，将袋子一件件拎到推车上，跟门童叮嘱好才离开。“其实车程也就十分钟，但是前前后后花了那个的哥半个小时，态度特别好，一直保持微笑，服务真的有点超过我预期了。”回酒店后杨晓东和同事们分享了这个故事，大家针对如何将“泰式微笑服务”移植到“五星服务”进行了讨论，并纷纷表示回国后要分享在泰国的服务体验，“要知道零售行业的价格战太残酷，如果能在五星服务中植入这种泰式微笑服务，提升顾客服务体验，那我们就又多了一把竞争利器。”

　　五星电器表示，员工是最不可复制的核心竞争力，提升员工体验一直被看作企业文化建设的重中之重。五星在行业内首次实行“双休”，推行“5天工作制”，打破了行业加班潜规则；平均每个月都举办旅游、体育比赛、联欢等活动丰富员工的生活。此次泰国游也是五星电器早已形成的惯例，就是每次“销售大战”、“服务竞赛”之后必会组织优秀员工休假、旅游。

　　据悉，五星电器连续两年被评为“中国最佳雇主企业”，2010年还获得了中国连锁协会颁发的“最受员工喜爱的公司”等奖项。“五星的企业愿景就是让生活更有乐趣、更舒适。服务好我们的员工，让员工‘更有乐趣，更舒适’起来，他们才能更好地服务顾客，并且把这种乐趣和舒适传递给每一位顾客，这样才是良性的循环。”