越挫越勇，似乎成了Tesco乐购在中国近年发展的最佳描述。在商业地产碰了一鼻子灰，进而入驻天猫败退，如今Tesco乐购正积极谋变，计划打通线上业务。最新的消息是，其首先选择上海作为试验田，以后逐步向全国推进。

　　作为英国最大的网购供应商，经验丰富的Tesco乐购在中国能否将英国模式复制到中国市场，成功打造线上线下完整链条？实现线上线下融合是必然的。但Tesco乐购若想在线上成就一番事业，必定要经过相当长的一段培育期。

　　以身试“电”

　　Tesco乐购笃定发展线上业务的背后，是其在英国本土电商领域的成功运作。凭借浸淫电商领域20多年的经验，Tesco在线零售成功打造成全球最大的网络超市。资料显示，Tesco在线零售业务年销售额达到20亿英镑，注册会员140万人。

　　而在中国，Tesco乐购选择上海作为切入点。从网店布局上看，Tesco乐购在上海目前有23家门店和14家乐购Express。

　　在品类设置上，与2012年6月关闭天猫上的业务不同，此次乐购锁定食品和杂货。此前电商项目主要是服装和婴童用品，还未来得及加载杂货商品业务，便匆匆收场。

　　或许是受益于“试错”，Tesco乐购调整电商平台上的品类，与线下同步。北京商业联合会秘书长赖阳认为，超市开通电商平台肯定要线上线下一体发展，这才是正常发展模式。包括品类、价格、整个渠道体系，采购、销售是一个体系的，实现实体商业和网上商业结合。

　　实际上，上海的商超开通网上业务的早有先行者。卜蜂莲花、欧尚和农工商已经在线上布局，不过目前并未形成强势力量。

　　上海流通经济所所长汪亮指出：“从目前来看，传统商超多是把主力放在实体店，网上业务比例小，仅作为一种业态补充，目的是应对纯粹的网店所带来的挑战。”

　　同行止步于电商大门前，向外界释放了这样的信号：线上零售的经营难度大，但乐购似乎仍想做一个“傻大胆”。

　　对于不知深浅的线上业务，传统商超不敢轻易尝试。汇智咨询首席顾问程岗告诉记者：“从根本上说，习惯于做传统业务的企业一般不太愿意进入一个新的领域。表面上看做电商成本很低，而事实上网站推广、流量管理、人员结构安排以及考评体系的建立等方面与传统零售都是不一样的。”

　　在信任的基础上，电商平台上的商品价格仍占主导地位，主要是比拼流程。而超市本身在这方面并不具有优势，形成不了核心竞争力。

　　物流难题

　　Tesco中国区首席执行官鲍睿琪透露将使用自己的物流配送。在英国Tesco即利用线下门店就近打包和配送，实现线上线下的融合。另外，还设计线下提货点以解决部分地区门店覆盖不足的难题。

　　物流配送是线上业务的关键环节，若是追求高效率的配送，成本投入相当大。汪亮告诉记者：“纯粹的电商是运用社会第三方的快递系统配送。而以实体店为主的业态，本身的配送系统不适用于电商业务，需要组建配套的配送系统。这个投入很大，即便是就近门店配送也要第三方快递队伍。”

　　外国的在线零售的成功运作与强大的快递业务密不可分，而我国这方面略显逊色。“外国配送服务从一开始就和我们的不一样。他们一开始就依托第三方快递业务，经历了电话配送、网上配送等形式，快递业务非常方便，发展迅猛，并且法制规范。而我们的快递服务质量还跟不上，诚信度不够。”

　　“更令人担忧的是，电商的淹没成本太高。为实现盈利，投资就像是无底洞，无法预计投入。而且即使做起来了，随着模仿追随者的出现，领先者难以长时间独占鳌头。另外，因为未来的不确定性，发展电商对管理者的眼界和智慧要求极高。其中最大的问题在于管理层和董事会的差异，矛盾不好协调。新一轮技术变革来得很快，生命周期太短，因此做电商很难有大作为，做平台的比较容易。”程岗强调。

　　尴尬融合

　　利用超市的线下资源打通线上业务，在很多业内人士看来，恐怕是看上去很美。

　　看似稳定的零供关系不一定占据绝对优势。汪亮说：“实体店最强大的后台就是供应链，大家都知道近年零售商与供应商的关系，供应商对零售商又爱又恨。相反，纯粹的电商经过这么多年发展，已经具有运营经验，完善网络渠道和供应链渠道，供应链优势已经形成。因此对原来以实体店为主的供应链造成冲击，传统供应链已经发生裂变。相当一部分的供应商成为纯粹电商坚强的供应链后盾。”

　　作为实体店补充部分的网上销售，供应链优势不再明显。另一方面，为应对纯粹网商的竞争，商超经营精力集中在实体店，网上销售投入精力少，加之缺乏网店运营和管理经验，网上商业的发展也没纯粹网店发展快。

　　也有人质疑网上超市只是个概念。“这跟淘宝没什么差别，而且淘宝品类齐全，面向全国各地。在销售环境和销售体验都一样的情况下，产生不了用户粘性。消费者在网上购物区分不了网上超市还是百货。”这是中国电子商会电子市场专业委员会主任柳玉峰的困惑。

　　柳玉峰直言：“在目前非正常的电商市场中，大家还是拼价格。别具一格的增值体验、个性化服务还未出现。以后或许会在网上出现，但在整个竞争环境中，还需要很长的培育过程。”
线上零售业务商机有待挖掘。根据IGD的调查，未来只通过在线方式购买食品杂货的可能性非常低，通过线上、线下组合的方式进行购买的消费者会逐渐增多。

　　“超市可以去发展线上业务，但是要看精力到底能投入多少。Tesco乐购可能要经历比较长的探索阶段，关键是团队构建、配套体系怎么形成，优势怎么体现。”汪亮这样评价。
　　（中华合作时报·超市周刊 记者 李婷）