假期对于许多零售商来说意味着孤注一掷的时刻以及数以万计、蜂拥而至的顾客们。然而根据国家零售联盟近期对于2012年黑色星期五的调查来看，在线交易额占据人均花费的40%以上。这说明白一点，网购的便利性持续从实体购物商那抢夺了更多的顾客。这个趋势似乎已经不可逆转。

　　正如任何人都会有一双不合脚的鞋一样，那些挂在橱柜背后积灰的牛仔裤们似乎都在为实体店里不可替代的优势证明着。

　　顾客们可以再购买时试穿。他们可以向真实的人询问并获得帮助，而不是那些坐在电脑面前满身是汗的客服们。出门找些乐子，特别是对于零售商提供的提别体验将使得出门购物不虚此行。（小贴士：这意味着零售商们要做的不仅仅是招聘一个钢琴师在自动扶梯边弹奏古典乐。）

　　如何最大化的利用物理环境意味着要利用好实体商店内独一无二的购物体验这一绝对优势。因此零售商必须迎合满足消费者，引导他们进门来消费。而对于这一点，线下零售商应该从他们线上的伙伴们那多学习学习。

　　分析

　　懂得如何取悦店内的消费者们并让他们有想要购物的冲动，这要求我们对消费者进行消费者行为分析，而这正是现今网商惯用的伎俩之一。当需要对于消费者行为进行分析时，电子商务公司拥有非常强大的电子数据优势。利用点击量和其他数据勘测技术来追踪网络活动，网络零售商可以从中得出很多：访问者平均花费在我网站上的时间是多少？他们在看哪一张网页？他们对于哪一个促销活动感兴趣？他们购买了哪一个商品，而哪一个商品又是他们考虑再三的？然而获得这些细微的数据对于实体零售商来说是非常棘手的。毕竟，没有人去点击销售屏幕上的促销展示；对于那些空手而归的顾客，你也很难知晓到底是大小不合适还是因为付款队伍太长了。

　　科技可以帮助零售商获得店内客流量信息，然而线上线下以及多渠道的顾客行为却存在着非常大的差异。想象使用即时性情报执行部门，在忙碌结账的时期，安排更多的服务人员，使得结账或是促销的展示变得更加灵活机动。把这一场景想象成实体店的客流点击量。
　
　　执行

　　将洞察力转变成行动是下一步该做的。网络零售商通过对顾客的所作所为进行杠杆分析，基于他们的购买记录，给予消费建议或是给予他们购物车中还未结算的商品一些折扣。比起网商，实体零售商应该比顾客更清楚他们在店内的消费活动。他们应该适时的调整他们的策略从而获得利益最大化并提供更加个性的服务。数据甚至可以指向一个行动，虽然在表面上看来，这些数据也许是违反直觉的。购物等待时长就是一个很好的例子。如果消费者们等的时间太长，他们就可能放弃这个商品并离开。

　　那么等待的时间可以变得更短吗？这是否意味着一个契机，一个我们应该更合理高效分配我们资源的契机？我们的员工面对这样的情况该如果做反映？又或者销售人员应该简化付款手续并在导购时做更充分的服务……在这些假设中，训练有素的员工和服务更加周到的雇员将会使得情形变得不一样了，他们甚至能够消除那些showrooming的行为（顾客们在实体店观看和试用商品却在网上折扣零售商那购买的一种趋势）。这些问题的关键是明白如何提高销量并在这些情况发生时该做些什么。

　　适应

　　在这个世界上所有的消费者的欲望总是变化无常的，竞争也是十分激烈的，而成功往往降临于那些有能力适应并快速适应这些变化的企业。几天前，我从收音机那听闻网商甚至提供免费退货的优惠。为什么呢？因为网商意识到他们可能失去那些害怕因为退货收费而购买到不心仪商品的顾客们。他们此举就是一种适应。实体店不应该只是拘泥于从前那些应该做的老套路了。他们是否应该提供例如服装免费尺寸修改，利用新的科技使得顾客在店内任何一处都能完成转账，或是在感恩节当天开店迎宾。将顾客所想摆在第一重要的位置才是最基本的策略所在。

　　现在，也许是解雇你那架老式钢琴的时候了。
　　（编译 / i天下网商　via Forbes）