前几天，因为外甥女过生日，陈先生一家人去杭州上塘路肯德基用餐。餐中，小孩吵着要吃杏仁。陈先生16岁的儿子自告奋勇说去杭州城北的欧尚超市买，他直奔炒货区，并准确找到了“巴旦木（即美国杏仁）”，透明的塑料袋包装，买了2袋，共25元。

　　“第二天我发现昨天吃的巴旦木有蹊跷，外包装上的品名竟然是‘新疆红香妃葡萄干’。”陈先生决定再去超市看看。他发现，巴旦木的价格是45.8元/公斤，而葡萄干的价格却要79.8元/公斤，两者价格几乎翻番。

　　品名不同，价格翻番

　　第二天，陈先生再次来到欧尚超市，在炒货区，他看到了十多包品名为“新疆红香妃葡萄干”，但实际上却是巴旦木的预包装炒货。

　　“因为是透明塑料袋包装，一眼就能看到里面就是杏仁，很少有人再仔细去看标贴上的具体品名。”更让陈先生恼火的是：品名不同价格也完全不一样，巴旦木的价格是45.8元/公斤，而葡萄干的价格却要79.8元/公斤，两者价格几乎翻番。

　　以两者间的价格差距计算，超市每卖出1公斤巴旦木，就要额外获得不当收益34元。“以葡萄干的价格卖杏仁。”他当场就对超市推销员提出质疑，而对方的回答几乎让他喷血：正因为是透明塑料袋，所以我们没有欺骗的故意。

　　再问已经付了钱的巴旦木怎么退，推销员让他去找服务台。

　　超市自查失误，接受退货

　　欧尚超市在了解到相关情况后即可进行了自查，一共在炒货区又发现类似问题巴旦木近10包。通过外包装上的时间，超市找到了当时的包装员，并弄清了差错原因——

　　在预包装巴旦木前，该员工进行的是葡萄干的分装，分装内容包括明确品名、单价和货价，在标注重量后，标明包装时间及有效期。

　　“葡萄干分装结束后，工作人员失误贴错了标签。也就是说在巴旦木商品上错贴了葡萄干标签。这直接导致了巴旦木以葡萄干进行计价”。

　　超市相关负责人1月20日接受采访时说，单品是在系统中设置好了的，称重后标签自动显示单品的品名、计价和价格等。针对该事件，他们会向消费者道歉，并进行积极沟通。“对于其他有可能被顾客买走的问题巴旦木，超市已经张贴了告知书，一方面表示道歉，另一方面接受退货。”

　　拱墅区消协副秘书长孙长华说，目前的证据不能证实超市是故意行为，但能肯定超市方的工作极不负责。她说消费者可以依据“消法”、“食品安全法”、“产品质量法”进行维权。

　　该事件最后会怎么处理？超市方又会用什么手段保证类似的情况不再出现？辖区工商会不会因此对超市进行处罚？处罚的内容是什么？本报将进一步关注。
　　（钱江晚报 鲍亚飞）

　　另讯：杭州欧尚超市在事后第一时间向联商网发来了相关情况的说明，详细说明了该事件的原委，并向记者坦承在中间肯定出现了误会。

　　以下是具体说明：

　　关于欧尚超市出现散称透明包装的巴旦木标签贴错事情，就此做一个说明：

　　为了迎接农历蛇年新春佳节，配合冬季瓜子坚果类传统零食的热销，欧尚超市杭州大关店特别在2013年1月12日推出了新春炒货节。为了不影响顾客的购物，对于货架的调整欧尚超市一贯都是在营业结束以后才进行。2013年1月11日晚上22:00以后，南北货部门的所有工作人员对超市入口处促销区域进行针对春节的大范围货架的调整，扩大了促销区域。并连夜将散装的大包炒货分装成为小包装，称重并贴上标签。由于工作量巨大，这个工作从晚上的22点开始一直持续到次日下午14点都没有完全结束。

　　顾客买到的巴旦木（即美国杏仁），上面的标签经过查证，确实被贴上了“新疆红香妃葡萄干”的标签，包装标签显示时间是在凌晨1:57分，这是一位新进的促销员由于夜间工作操作失误导致的。顾客来购买该商品的时间为2013年1月12日刚好是我们这个新春炒货节开始的第一天，由于工作量巨大，事实上第二天促销区域没有完全整理完成，工作人员也由于通宵而在次日回家休整。

　　欧尚超市杭州大关店在此之前没有发现这个由于失误而造成的标签错误，也没有接到其他顾客反映这个错误。直到2013年1月13日顾客向媒体反馈欧尚超市在销售的散装巴旦木标签贴错这一情况。在了解到相关情况后，欧尚立刻组织生鲜处长带领团队进行自查，立刻将这10包贴错标签的商品下架处理，并进行全区域检查，以确保不再出现同样问题。

　　在此后，欧尚超市也做了如下工作：

　　1.在门店张贴告知书，向顾客表示歉意，凡是在2012.1.12-1.13当天购买有此类问题“巴旦木”的顾客均可以到服务台进行退货，并将商品赠送给顾客！

　　2.配合相关部门进行相关调查，坦诚面对问题，积极妥善处理顾客反映的问题，并向顾客表示当面表示诚挚的歉意和谢意。

　　3.设立3道防线，商业部门员工加强货架的称重签检查，以及用扫描枪进行核价；收银线结账时，要求收银员核对称重标价签和商品内容物的一致性；服务台及时处理已经发生的问题，确保不发生同样问题，并及时通知店总值班。

　　欧尚希望能够坦诚面对自己的工作失误，并顾客道歉，并从中总结，加强内部管理工作，用更好的服务，换来顾客的信任，满意，和支持！再次感谢顾客对欧尚超市的信任。

　　杭州欧尚超市有限公司
　　2013.1.24