每个零售商都认为自己在提升消费者购物体验方面付出了十足的努力，但是现实却总不能令他们满意——吸引不到消费者或者消费者只做了短暂停留便离去。对此，页面优化公司SiteTuners的CEO蒂姆·阿什阐述了消费者为什么离开这些电子商务网站。

　　人的短期记忆每次只能接受四项信息处理，但是很多网站却喜欢用冗长的类目列表、繁杂的标签来轰炸消费者。阿什认为，仅有2%的消费者会投入时间和精力去用网站上精心设置的先进搜索工具。

　　阻碍消费者购买热情的因素有很多，信息过载是其中的一个。在搭建、运营一个网站的时候，零售商们都格外重视消费者体验——他们把自己想象成所售商品领域的专家，或者是让消费者感觉到网站的易用性。但是消费者的注意力却没有那么持续，就像一根火柴，很快燃尽，或许他们根本就不关心你自认为设计巧妙的地方，也不打算花时间去学习如何使用那些小工具。

　　除了减少页面上负载的信息，阿什也给零售商很多提示，以优化他们的网站：

　　·尽量避免使用技术术语或者行业特定的术语。

　　·把退货信息放置在购买商品信息附近，而不是把它们埋在一些繁冗的条款里面。

　　·增加能够让消费者尽快找到他们所需商品的功能，例如产品推荐。

　　·即使消费者不是从网站主页进入浏览，也要确保各个子页面能使他们很方便地浏览和购买。

　　阿什在改善网站设计和可用性发明有着十多年的经验，他认为，以上的问题看上去是十分简单的，但是几乎每个在线购物网站都多多少少有这样的毛病，这些都直接导致了这些网站留不住消费者。
　　（编译/i天下网商 Via Internet Retailer）